18 основных трендов в области веб-дизайна 2014
Previous
выбрать за меня
Как недостатки UX вредят поисковой оптимизации
Next
twitter, электронная коммерция, исследование, маркетинговое исследование, ecommerce, продажи, соцсети, smm
SMM

Насколько Twitter эффективен для интернет продаж?

Автор: Кристина Новак27.10.2014

В эпоху расцвета социальных сетей компании по инерции создают и ведут большое количество соц аккаунтов, чтобы добиться максимального эффекта присутствия. При этом мало кто пытается, поскольку это действительно нелегко, в цифрах измерить влияние социальной активности на посещаемость сайта и рост продаж.

Twitter решил бросить всем вызов и доказать, что твиты онлайн ритейл компаний, а точнее контакт с аудиторией через твиты, не только повышают посещаемость их сайтов, но и увеличивают количество продаж.

Для этого Twitter обратился к Compete, американскому сервису по интернет-аналитике, чтобы использовать его базу Интернет пользователей, давших согласие на обработку данных (таких у Compete 2 с небольшим миллиона). В репрезентативную выборку для исследования вошли 2600 потребителей из США, которые видели хотя бы один твит, продвигаемый или органический, от ритейл компании в течение последних 2,5 месяцев. Назовем ее «Контакт Группа».

Это мог быть твит, увиденный в ленте или в аккаунте компании, а также найденный по поиску. В исследовании не учитывалось использование Twitter с мобильных девайсов и сторонних приложений.

В первую контрольную группу вошли 2600 пользователей из США, которые заходили в Twitter за последние 2,5 месяца, но не видели твиты от ритейл компаний («Twitter Группа»). Во вторую – такое же количество обычных пользователей сети Интернет. Ее назовем «Интернет Группа». Обе контрольные группы идентичны «Контакт Группе» по поведенческим и демографическим признакам.

В результате исследования родилась гипотеза: Twitter активность – ключ к активности покупателей. Откуда такие выводы? Сейчас узнаем.

Твиты увеличивают посещаемость сайта

В качестве представителей интернет ритейла были представлены довольно популярные компании – Amazon, Apple, Walmart, Groupon, Pottery Barn – поэтому почти 90% пользователей «Интернет Группы» посещали их сайты в течение выбранного периода.

Несмотря на это, показатель посещаемости сайтов юзерами из «Контакт Группы» и «Twitter Группы» выше – 95.2% и 94.4% соотвественно.

На графике: зеленый – «Интернет Группа», красный – «Twitter Группа», синий – самая интересная «Контакт Группа»

twitter, электронная коммерция, исследование, маркетинговое исследование, ecommerce, продажи, соцсети, smm

Compete копнули глубже, разбив полученные данные на отраслевые ниши. Оказалось, что чем менее популярна отрасль, в которой работает интернет ритейл компания, тем сильнее контакт с пользователем через твит влияет на показатель посещаемости. Ниже на графике видно, что разница показателей посещаемости пользователями разных групп разительна для малопопулярных отраслей, таких как канцелярские товары, хоз товары и домашняя утварь, хобби, спортивные товары и т.д. Что касается популярных отраслей (одежда и аксессуары, еда и лекарства, компьютеры и электроника), то в «Контакт Группе» процент посетивших сайт ритейл компании, конечно, выше, но ненамного.

twitter, электронная коммерция, исследование, маркетинговое исследование, ecommerce, продажи, соцсети, smm

Твиты увеличивают вероятность покупки почти в полтора раза

По показателям конверсии в покупку, опять же, лидирует «Контакт Группа». За время проведения исследования 26.9% пользователей из «Интернет Группы» совершили покупку на сайте ритейл компании. Тоже самое сделали 33.4% пользователей «Twitter Группы». Самый высокий процент показала «Контакт Группа» – 38.9%. То есть вероятность покупки Twitter юзерами, которые увидели твит интернет ритейл компании, в 1.4 раза больше.

twitter, электронная коммерция, исследование, маркетинговое исследование, ecommerce, продажи, соцсети, smm

Как и в ситуации с посещаемостью сайта, пользователи «Контакт Группы» более охотно покупают товары тех ритейл компаний, чей твит попался им на глаза. Это касается всех отраслевых ниш, как видно на графике ниже. Сравним график посещаемости с графиком покупаемости. Показатели покупаемости среди членов «Контакт Группы» гораздо выше аналогичных показателей других групп, порой даже в 2 раза. На графике посещаемости эта разница не так велика. Получается, что твиты влияют не столько на количество (посещаемость), сколько на качество (покупаемость). То есть твиты генерируют очень качественные лиды.

twitter, электронная коммерция, исследование, маркетинговое исследование, ecommerce, продажи, соцсети, smm

Чем больше твитов увидит пользователь, тем выше вероятность покупки

Compete и Twitter решили выяснить, как количество увиденных пользователем твитов влияет на его решение о покупке. Оказалось, что количество увиденных твитов и вероятность покупки коррелируют.

Члены «Контакт Группы», увидевшие 12 и более твитов, на 32% более склонны к совершению покупки. На графике: синие столбцы – посещаемость, голубые – покупаемость.

twitter, электронная коммерция, исследование, маркетинговое исследование, ecommerce, продажи, соцсети, smm

В целом, все пользователи Twitter зарекомендовали себя, как активные покупатели. Остается их лишь немного простимулировать. Увидев твит вашей ритейл компании, они становятся вовлеченными в диалог с вами или о вас. Как показало исследование, такой диалог очень важен – он подталкивает пользователей к посещению вашего сайта и совершению покупки. Поэтому ведите Twitter аккаунт и общайтесь с аудиторией с помощью твитов – выхлоп в виде роста продаж не заставит себя ждать. Проверено Twitter и Compete.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.