Bing Ads значительно уменьшил сроки обработки данных по кликам и показам
Previous
выбрать за меня
Компания Google опубликовала финансовый отчёт 2014
Next
юзабилити, контент
Интернет-маркетинг

О контенте и юзабилити для «аппетитной» электронной коммерции

Автор: Кристина Новак30.01.2015

Чтобы проанализировать, как юзабилити сайта может повлиять на user experience и повышение продаж, мы обратились к опыту известных брендов в индустрии продуктов питания Великобритании. Так что, если у вас «продуктовый бизнес», или вы только собираетесь его создать, то эта статья как раз для вас. Ведь проще сразу сделать на «отлично», чем переделывать в процессе, теряя покупателей.

Продовольственные бренды вплотную занялись внедрением рецептов, потому что это лучшее решение для контент-маркетинга. Страничкам с рецептами сегодня уделяется огромное значение – они важны для приобретения и вовлечения потребителей. Но как удачно интегрировать рецепты в процесс продаж?

Давайте сравним несколько веб-сайтов продовольственных брендов, которые используют ноу-хау с рецептами, и оценим их юзабилити.



Sainsbury’s

Sainsbury’s был основан в 1869 году и сегодня насчитывает более 1200 супермаркетов и универсамов и более 161 тысячи служащих.

Недавний реплатформинг сайта привел к появлению очень полезной опции – теперь добавить ингредиенты в корзину можно прямо со страницы с рецептами. Удивительно, почему эта функция отсутствовала раньше, ведь это кажется очевидным способом улучшить опыт потребителя и поднять уровень продаж.

В секции с рецептами на сайте Sainsbury’s вы можете найти рецепт определенного блюда; или сузить ваш поиск, установив фильтр по различным критериям, таким как время приготовления, тип кухни, навыки повара.

Дополнительная вкладка «Идеи и рецепты» предлагает актуальные блюда (например, рецепт традиционной рождественской индейки).



юзабилити, контент

Все рецепты вполне информативны, однако изображения слишком маленькие, в то время как еда – это очень визуальный продукт.

Но, пожалуй, главным упущением дизайнеров сайта стала труднонаходимая кнопка «Купить ингредиенты», которая оказалась спрятана среди трех других кнопок совершенно иного назначения.

юзабилити, контент

Из плюсов стоит отметить процесс добавления продуктов в корзину – клиенты могут добавить все необходимые ингредиенты в свою корзину одним кликом. Еще Sainsbury’s заранее заполняет количество продуктов, необходимое для приготовления блюда, так, что пользователям не нужно снова заглядывать в рецепт, чтобы отметить, к примеру, сколько картошки им понадобится.

юзабилити, контент

В целом сайт Sainsbury’s достаточно симпатичный и современный, хотя не такой удобный, каким его можно сделать. По 10-ти бальной шкале можно поставить ему 7 баллов.

Tesco

Сегодня бренд Tesco представлен в 12 странах и обслуживает десятки миллионов покупателей еженедельно. Это огромный бизнес c огромным охватом аудитории.



Веб-сайт Tesco привлекательнее своих конкурентов, но в способе просмотра рецептов чувствуется разрозненность. Если вы кликнете вкладку «Рецепты», вы будете перенаправлены на отдельный субдомен Tesco «Настоящая еда».

«Настоящая еда» предлагает довольно интересный контент: это и планировщик питания, и видео, и идеи для приготовления пищи с детьми, однако все это уводит покупателя от совершения покупки.

Страница рецептов просто великолепна – процесс приготовления очень детальный и сопровождается большими изображениями. Tesco предлагает пользователям расшарить или сохранить понравившийся рецепт – для этого на странице рецепта есть хорошо заметные кнопки. Шаринг рецептов с сайта, как вы понимаете, отлично работает на продвижение бренда.

юзабилити, контент

Tesco находится в процессе перехода на адаптивный дизайн – на данный момент только определенные разделы сайта оптимизированы для мобильных: к примеру, популярный раздел «Рецепты». Но некоторые рецепты успели адаптироваться только под планшеты – читать их на смартфоне практически невозможно. За это отнимаем 2 балла по юзабилити сайта.

Очень интересна страничка «непревзойденных» рецептов Tesco Finest,  она содержит видео, предложения о покупке продуктов высокого качества и идеи рецептов. Открывая рецепт, мы видим огромное качественное изображение блюда – оно выглядит аппетитно и нам сразу хочется его попробовать… прекрасный способ запустить тригеры клиента.

юзабилити, контент

Кнопка «Купить продукты» на сайте Tesco очень заметная, однако опыт покупки будет всегда разным – на странице одного рецепта нажатие на кнопку откроет вам корзину в том же окне, на странице другого – новую вкладку браузера.

А еще покупателю придется отправиться обратно на сайт Tesco.com, чтобы положить в корзину продукты, которые закончились «на складе» субдомена с рецептами. Такой лабиринт вряд ли способствует улучшению опыта пользователя.

юзабилити, контент

Хорошо, что необходимое количество продуктов для приготовления блюда уже отмечено.

В общем, Tesco явно есть еще над чем поработать. А пока ставим твердую 8 за юзабилити сайта.

Waitrose
Это шестой по величине бренд по продаже продовольственных товаров в Великобритании.

Веб-сайт Waitrose имеет разнообразный контент, включающий учебные видео, руководства с практическими советами и инструкциями для начинающих; рецепты, разбиты по категориям – по основным ингредиентам или от знаменитых шеф-поваров.

Страницы с рецептами выглядят отлично: здесь есть масштабируемые изображения, информация о питательных веществах готового блюда и рейтинг от пользователей. Инструкции краткие, но вполне информативные.

юзабилити, контент

Здесь же под рукой есть кнопка «Купить ингредиенты», которая отправляет покупателя прямиком в корзину. К сожалению, нужное количество продуктов по рецепту заранее не отмечено, поэтому невнимательные покупатели вместо одной луковицы могут добавить и килограмм. К тому же Waitrose мог бы предложить более простой способ возврата к рецептам после того, как покупатель добавил продукты в корзину.
Из-за этих недостатков ставим Waitrose те же 8 баллов.

юзабилити, контент

Morrisons

Morrisons начинал с лавки по продаже масла и яиц в 1899 году, а сейчас он закрывает четверку лучших супермаркетов в Великобритании.

Morrisons предлагает множество идей приготовления пищи, но пользователи не могут добавить ингредиенты в корзину, потому что на страничке с рецептами корзина вовсе отсутствует. Если вы хотите купить продукты для определенного рецепта, вам придется сохранить или записать весь список ингредиентов, а затем поискать их в отдельной вкладке. Хорошо хоть продукция разбита по категориям (выпечка, напитки и пр.) и вам не придется просматривать весь перечень товара в поисках нужного. В любом случае это не лучший user experience, за что мы отнимем сразу три балла.

Помимо этого, сами странички с рецептами следует апгрейдить, так как им не хватает визуального эффекта: изображения мелкие и не увеличиваются. В итоге получаем лишь 6-ку за юзабилити сайта – не слишком высокий результат, учитывая столь высокую оценку бренда в Великобритании.

юзабилити, контент

Asda

Asda – это вторая по величине сеть розничной торговли в Великобритании после Tesco.

Как и Tesco, у Asda внутри сайта есть субдомен для рецептов. Но, прежде чем перейти туда, пользователю придется поискать ссылку, которая спрятана в большом выпадающем меню вкладки «Бакалея» на главной странице.

Сами рецепты можно найти по основному ингредиенту, необходимому бюджету и времени приготовления, а если навести на вкладку «Рецепты» предлагается еще и выбор по виду блюда (горячее, десерт и пр.) или кухни (индийская, мексиканская и т.д.). Помимо этого, вы можете заглянуть во вкладку «Статьи», чтобы вдохновиться или почерпнуть что-то новое из чужих историй о приготовлении пищи. Правда, название этого раздела вовсе не «аппетитное».

юзабилити, контент

У рецептов много картинок и вполне подробные инструкции. Недостаток лишь в том, что нет отзывов, а комментарии оставляют очень редко.

Сайт Asda полностью адаптивный: вы можете сделать свой заказ с любого устройства, просто загрузите мобильное приложение Asda, которое поддерживает iPhone, iPad, Android и др.

Asda также предлагает возможность напрямую купить нужные ингредиенты через корзину, появляющуюся в виде всплывающего окна. Это совсем другой подход, чем принят у Waitrose и Tesco: здесь у покупателей есть возможность продолжить просмотр раздела рецептов, а не возвращаться на сайт электронной коммерции. За счет этого Asda реабилитируется за свои недостатки в поиске ссылки на рецепты и, мягко говоря, неинтересное название раздела «Статьи», и получает заслуженную девятку за юзабилити сайта.

юзабилити, контент

А теперь выжимка удачных приемов для улучшения пользовательского опыта и повышения юзабилити «продуктового» сайта:

  • раздел «Рецепты» – must be;
  • крупные и качественные изображения;
  • подробное описание приготовления блюда;
  • возможность приобрести ингредиенты сразу из рецепта;
  • корзина в всплывающем окне;
  • кнопка «купить все» и заранее проставленное количество ингредиентов по рецепту;
  • кнопки шаринга и сохранения рецептов;
  • закладка «избранное» для сохранения списка продуктов для последующих покупок;
  • возможность оставить отзыв, поставить оценку рецепту;
  • качественный и информативный контент: планировщик питания, видео, руководства с практическими советами и пр.
  • после добавления продуктов в корзину возможность выбора: вернуться к просмотру рецептов или на главную страничку сайта.

В России тоже существуют сервисы доставки продуктов, к примеру, «Давай готовить», «Шеф Маркет», «Азбука Вкуса» и др. – они широко представлены в больших городах (Москва, Санкт-Петербург). Многие из них также содержат странички с рецептами, однако, ни в одном из просмотренных нет возможности добавить продукты прямо в корзину. Давайте считать это не упущением, а открывающимся горизонтом для отечественной «аппетитной» коммерции.

 

 

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.