Как вызвать восхищение читателей: 7 советов
Previous
выбрать за меня
Ваша первая маркетинговая кампания. Инфографика
Next
мобильность, маркетинг, аналитика, исследование
Интернет-маркетинг

О мобильности и маркетинге. Исследование и аналитика

Автор: Кристина Новак08.02.2016

Цифровая мобильность и возможность в любой момент выйти в Интернет – это уже не возрастающая тенденция, а неотъемлемый факт современной жизни, то, что необходимо практически каждому человеку на планете априори. Мы не выпускаем из рук наши смартфоны, проверяем уведомления, кликаем сообщения, а иногда даже используем несколько мобильных устройств одновременно.

Но что именно мы качаем, по каким ссылкам кликаем, что просматриваем, а что намеренно игнорируем? Ответы на эти вопросы способны нарисовать портрет современного юзера, рассказать о его мобильном поведении.

Еще в 2014 году в этом попыталась разобраться команда Exact Target. Они провели исследование, в основу которого легли и данные отслеживания мобильных триггеров, и анализ опроса пользователей. В течение месяца 470 добровольных потребителей были под пристальным вниманием специалистов маркетингового центра. Особенности взаимодействия и время использования смартфонов и планшетов, доступ к Интернету и мобильным приложениям, а также другие цифровые данные, полученные путем интеграции с девайсами респондентов, и данные опроса были объединены для формирования более четкого портрета пользователя, полного понимания его потребительского поведения и предпочтений.

Мобильные устройства стали непременным атрибутом повседневной жизни, а причина этому именно их «мобильность». И вам подтвердят это 85% мобильных пользователей. Единственный нюанс, который важно отметить, это то, что слово «мобильный» маркетологи и пользователи воспринимают немного по-разному. Маркетологи, говоря о «мобильном», чаще всего имеют ввиду целую категорию некомпьютерных технологий: смартфоны, планшеты, электронные книги, и так далее. А из потребителей лишь 14% соглашаются с этим. Другие, как правило, связывают это лишь со смартфоном или сотовым телефоном (54%). Еще одна группа респондентов (32%) и вовсе не связывают «мобильность» с какими-либо устройствами, у них это понятие ассоциируется с простотой использования гаджета на ходу, с ощущением свободы, которую они приносят.

Мобильность является неотъемлемой частью цифровой эпохи, и наши современные гаджеты – это порталы, через которые мы можем подключиться ко всему и всем. Не имеет значения, смартфоны или планшеты, но эти устройства в один клик дают нам доступ к социальной и деловой жизни.

Учитывая то, что лишь 14% пользователей воспринимают планшет как мобильный гаджет, его можно рассматривать скорее как средство для кроссканального взаимодействия. Планшеты, в основном, применяются дома во время просмотра телевизора (65%), а  41% респондентов используют планшеты одновременно со смартфонами (по крайней мере, один раз в день). Таким образом, планшеты не заменяют смартфоны, а лишь дополняют их.

Если смартфоны чаще используются для обмена текстовыми сообщениями (90%), и электронной почтой (91%), то планшеты – для более пассивных видов деятельности таких, как просмотр видео/ фильмов и чтение.  

мобильность

У потребителей также есть предпочтения, какой девайс использовать, для доступа к определенным сайтам. Намного чаще пользователи подключаются к Twitter (76%), YouTube (73%), Amazon (69%), CNN (67%), Facebook (67%) через свои планшеты; а вот доступ к поисковикам и прогнозу погоды чаще осуществляется со смартфонов.

Если говорить о производителях мобильных устройств в России, то в 2015 году лидируют Apple и Samsung, причем как среди смартфонов, так и среди планшетов. Другие достаточно популярные фирмы-производители планшетов – это Sony, Lenovo, Huawei и ASUS; среди смартфонов – Nokia, HTC, LG и Lenovo. Следовательно, основные операционные системы для мобильных устройств в России – это Android и iOs. Развитие мобильных технологий также способствует и продвижению бренда. Постоянное усовершенствование прошивок, улучшение качества мобильного Интернета дает брендам замечательную возможность постоянного виртуального взаимодействия с потребителями.

Безусловно, чтобы обеспечить наиболее эффективное присутствие в жизни пользователя, бренду необходимо позаботиться о качественном проникновении в мобильную среду. Ведь доступ к контенту «в любой момент, когда я хочу» – это для пользователей определяющий критерий в оценке опыта взаимодействия с брендом. Однако не все бренды способны оптимально распределить контент и адаптировать его под мобильные устройства, отсюда и недовольство 54% респондентов, которые считают, что мобильно оптимизированные сайты не дают достаточно информации. Учитывая, что планшеты стали предпочтительным каналом для доступа к контенту, брендам стоит позаботиться об оптимизации своих сайтов под различные мобильные девайсы.  Возможно, мобильные версии сайтов будут адаптировать свой интерфейс под каждый конкретный гаджет, с которого  осуществляется доступ.

Однозначно можно сказать одно: бренды, стремящиеся заработать и ориентированные на своих клиентов, понимают, что доступность  мобильных устройств им только на руку:

  • постоянный доступ к электронной почте, что значит постоянный контакт с клиентом;
  • данные о местоположении клиента дают возможность сделать офферы бренда более персонализированными и релевантными;
  • мобильные приложения дают быстрый и удобный доступ к необходимой информации;
  • push-уведомления внутри мобильного приложения напоминают о брошенных корзинах, сроках действия купонов или акций, сообщают о статусе обработки заказа или отправки товара, т.е. помогают поддерживать связь с клиентом и повышают качество обслуживания;
  • возможность отправлять текстовые сообщения (смс), содержащие, к примеру, информацию о скидках и акциях и/или о расположении ближайшего магазина, где можно совершить покупку офлайн;
  • контакт с клиентом в социальных сетях, т.к. многие пользователи мобильных устройств отмечают и подписываются на странички брендов.

Чтобы наладить ровное общение с клиентом через все вышеперечисленные сервисы, брендам необходимо подчеркнуть значимость личных данных пользователей. Потому что большая часть потребителей осторожны при обмене информацией о местоположении или персональными данными. Не имеет значения, как бренд намеривается их использовать: будь то push-уведомления, смс, электронная почта или что-то еще – бренды должны дать ясные объяснения предстоящей ценности, и, несомненно, уважать отмеченные пользователем предпочтения и частоту уведомлений в sign-up формах.  

Смартфоны и планшеты – это связующие звенья любых критических аспектов повседневной жизни: взаимоотношений, деловых коммуникаций, шопинга на ходу, поиска информации, ознакомления с последними событиями и новостями, как на личном, так и на глобальном уровне. В отличие от любого другого предшествующего ему устройства, смартфон путешествует со своим владельцем всегда и везде – от тумбочки возле кровати, к рабочему месту, по делам и обратно домой.

При общении на условиях, которые потребитель со своей стороны находит полезным и значимым, бренды могут достаточно эффективно использовать ради собственной выгоды моментальную доступность и удобство мобильного канала, обеспечив тем самым тесный контакт с современными пользователями.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
150%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
50%
где автор?
50%
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment