Могут ли негативные отзывы повысить уровень продаж?
Previous
выбрать за меня
Какой онлайн-чат повысит вашу конверсию?
Next
SMM, чеклист, планирование, стратегия
SMM

Оптимальный чеклист SMM-менеджера: день, неделя, месяц, квартал

Автор: Татьяна Абель06.10.2015

Каждый день

  • Отвечайте на входящие сообщения в социальных медиа. Соц. сети быстро превращаются в один из самых популярных каналов поддержки клиентов, это ключ к взаимодействию с потребителями, которые заинтересовались вашим брендом. Сегодня не обращать внимание на запросы клиентов в социальных медиа – всё равно что игнорировать телефонный звонок в call-центре.
  • Мониторьте социальное пространство и реагируйте на упоминания вашего бренда. Иногда, когда люди обсуждают ваш бренд на социальных площадках, они не делают соответствующих меток. Следовательно, большая база рассуждений о ваших продуктах и услугах проходит мимо вас. Если пользователи активно высказывают своё недовольство, а вы не в курсе, происходит довольно опасная ситуация. Используйте социальные сети как инструмент мониторинга и сканируйте все разговоры вокруг вашего бренда.
  • Создавайте беседы с «адвокатами» бренда. У большинства брендов на соц. площадках достаточно поклонников, на которых можно положиться в плане создания эффекта сарафанного радио и, отчасти, пропагандистской деятельности. Выделите некоторых людей, которые часто упоминают ваш бренд позитивно, и взаимодействуйте с ними для того, чтобы поддержать эти отношения.
  • Находите и привлекайте потенциальных клиентов. Мониторьте упоминания ключевых слов, которые указывают на то, что кто-то ищет продукт схожий с вашим.
  • Исследуйте индустрию социальных медиа. Соц. медиа являются сегодня одной из самых динамично развивающихся отраслей, и, если вы не идёте в ногу со временем, то можете легко отстать. Всегда следите за новыми сетями, тем как они работают и что могут дать вашему бренду.
  • Заполняйте и актуализируйте ваш календарь публикаций. Социальные сети никогда не спят, но это не значит, что и вы должны отказаться от сна. Если все планируемые публикации уже в календаре, то ваши сообщения при необходимости может отправить кто угодно.
  • Публикуйте от 3 до 6 постов в Twitter. Все эти цифры весьма условны, и вы должны публиковать так часто, как это комфортно для вас, но, судя по наблюдениям, 3-6 постов в Twitter – средний показатель успешного существования брендов на этой площадке. Каждый день публикуется примерно 500 миллионов твитов, так что ничего страшного, если 6 из них будут ваши.
  • Начните с 1-2 постов на Facebook. Медиа гигант постоянно меняет настройки алгоритма в ленте новостей, поэтому трудно получить твердое понимание того, какая частота публикаций оптимальна. Судя по последним данным, 1-2 публикации в день – хороший выбор. Главное – не злоупотребляйте рекламой, иначе Facebook накажет вас низкими позициями в органическом поиске.
  • 2-3 публикации в Google+. Это один из самых спорных пунктов в нашем списке, но безопаснее ошибиться в сторону увеличения количества постов на Google+, ведь фрагменты вашей страницы появятся в результатах поиска для вашего бренда. Не стоит игнорировать и уникальные сообщества Google+.
  • Добавляйте 1-2 публикации в Instagram. Instagram очень полезен для брендов. Важно воспользоваться всеми преимуществами этой социальной площадки. Размещайте отличные фотографии, чтобы позиционировать свой бренд в качестве того, за кем «должны следовать». Конечно, частота сообщений зависит и от «фотогеничности» вашего бизнеса. Так, например, фото средств для борьбы с вредителями не стоит постить слишком часто.
  • Начните с 1-2 публикаций на LinkedIn. В2С компании могут публиковать реже, поскольку основная база пользователей социальной сети нацелена на бизнес-контакты. Но В2В компании должны публиковать так часто, как они могут, ведь это одно из немногих мест, где можно встретить партнёров для взаимовыгодных бизнес-решений. B2B компании должны также воспользоваться возможностью размещения в различных тематических группах LinkedIn, они часто становятся источником рекомендаций и дискуссий.
  • Изучайте свои продукты и услуги. Наиболее частые вопросы, которые получают SMM-менеджеры относятся к продуктам или услугам их брендов. Вместо того, чтобы перенаправлять эти сообщения продавцам или кому-то ещё, будьте компетентны и отвечайте сами.
  • Мониторьте конкурентов. Важно следить за своими конкурентами, но вы никогда не должны полностью копировать их поведение в соц. медиа. Используйте результаты мониторинга как подсказку для представления о том, какой тип контента резонирует с вашей общей аудиторией, кто из подписчиков конкурирующих компаний не доволен их продуктами и почему.
  • Работа с блогом. Большинство менеджеров социальных медиа «говорят» в социальном пространстве только от имени своего бренда, а это исключает упоминание собственного имени. Уточните у руководства вашей компании, не будут ли они против создания блога с вашим личным контентом. Это поможет вам вырасти как автору и заявить о своём авторитете. Кроме того, это поможет вам заработать, ведь вы обладаете огромным количеством знаний, которые будут полезны людям.

Каждую неделю

  • Взаимодействуйте с «лидерами мнений». В любой отрасли есть своеобразные лидеры, к которым люди обращаются за советами, рекомендациями и новостями индустрии. Установите приятельские отношения с этими людьми, чтобы они воспринимали все ваши продукты и новинки более благоприятно и рекомендовали вас широкому кругу своих фолловеров. Если в вашей сфере бизнеса не так уж много подобных людей, возможно таким человеком станете вы?
  • Взаимодействуйте с маркетинговыми партнёрами. Интернет-реклама становится похожа на командный вид спорта. Многие компании сотрудничают со смежными организациями для обмена вебинарами и гостевыми постами, чтобы получить вливание новой «качественной» аудитории. Выясните, кто может стать вашим партнёром для подобного взаимодействия на социальных площадках, и укрепляйте эти отношения.
  • Обсудите тактику с вашей командой. Если вы работаете в крупной компании и ваше руководство не скупится на финансирование SMM, то, скорее всего, у вас есть коллеги. И, хотя, в таком случае обязанности обычно чётко распределены, координация действий в пространстве социальных медиа никогда не бывает лишней. Посвятите время совещанию отдела и спланируйте вашу будущую активность.
  • Проанализируйте статистику ваших страниц в социальных медиа. Выясните, какие из публикаций вызывают наибольший отклик у вашей аудитории и какие соц. сети дают лучшие результаты. Используйте эти данные, чтобы построить маркетинговую стратегию для успешного продвижения.
  • Поощряйте сотрудников, активных на социальных площадках. Они – лучшие сторонники бренда, которые только могут быть на подобных ресурсах. Стимулируйте их делиться вашим контентом на своих страницах и «включать сарафанное радио». Вы можете использовать страницу сотрудника, наиболее активного в этом плане, в качестве примера для ваших коллег по работе. Кроме того, возможно им проще будет делать репост с его страницы, чем создавать собственные публикации.

Раз в месяц

  • Проводите аудит своей стратегии. Это занимает достаточно много времени, поэтому проводите серьёзный аудит на ежемесячной основе. Это похоже на проверку статистики ваших страниц, но вы должны гораздо глубже погрузиться в данные, чтобы выяснить, как именно организовать SMM для движения вперед.
  • Посещайте местные мероприятия. Сама природа SMM предполагает, что в этой сфере должны работать социально активные люди. Таким образом, посещая различные благотворительные, культурные, образовательные и др. мероприятия в вашем городе, вы не только сможете узнать что-то новое, познакомиться с интересными людьми, но и, несомненно, почерпнёте информацию для написания популярного контента. Возможно вам даже удастся организовать что-то вроде клуба SMM, где вы сможете делиться советами и стратегиями.
  • Отдыхайте от социальных медиа. Социальные медиа никогда не стоят на месте и, время от времени, они оказывают подавляющее действие, чтобы постоянно двигаться с ними, нужно и отдыхать. Раз в месяц вы должны выбрать время для себя и провести его вдали от социальных сетей. Именно качественный отдых зачастую отличает продуктивных работников и тех, кто «сгорел на работе».
  • Совещайтесь с другими отделами. SMM-менеджер не должен «жить в бункере». Ведь любой отдел и каждый продавец может использовать канал социальных ресурсов для достижения определённых целей и во благо бренду. Потратьте некоторое время, чтобы обсудить с сотрудниками вашей компании, какую выгоду они могут извлечь из социальных медиа.

Ежеквартально

  • Оцените ключевые показатели эффективности. После того как вы качественно отработали целых три месяца, вы с полным правом и кипой аналитики можете приступить к оценке эффективность вашей стратегии. Столько просмотров, кликов, упоминаний и новых фолловеров получил ваш бренд? На такой результат вы рассчитывали?
  • Скорректируйте квартальные цели. Проанализируйте, как вы выполнили свои цели в предыдущем квартале и используйте эти данные, чтобы поставить новые цели на следующие три месяца. Если вы превзошли собственные ожидания, рассмотрите вопрос о выдвижении ещё более амбициозных целей. Если вы получили меньше, чем ожидали, то вам необходимо пересмотреть свой подход и определить дальнейшие действия для исправления ситуации.
  • Оцените трудовые ресурсы. Возможно вам нужен помощник? Основываясь на успехе вашей работы и целях, которые вы ставите перед собой на предстоящий квартал, продумайте вопрос привлечения новых специалистов в вашу команду.

SMM, чеклист, планирование, стратегия

Реакция на статью
поделюсь
50%
интересно
250%
полезно
150%
не уверен
100%
скучно
100%
где автор?
0%
Татьяна Абель
Люблю Rusability. Главред.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.
    Твой голос очень важен.
    Мы постоянно пытаемся сделать наш сервис лучше. Опрос займет не более 3х минут. Многие читатели уже с нами поделились, оставь свой голос и ты.