Идея дня: картины из движений
Previous
выбрать за меня
Инстаграм для продвижения бизнеса. Свежая статистика
Next
Персонализация в соцсети – отличный способ повысить продажи
SMM

Персонализация в соцсети – отличный способ повысить продажи

Автор: Артем Евженков25.04.2019

Маркетологи отмечают, что 2018 год был достаточно эффективным для многих рекламодателей, продвигающих свои предложения через социальные сети. Ключевым элементом результативности рекламных кампаний стало укрепление общественного доверия к товарам или услугам, которые продвигались через социальные сети с переходами на сайт. Повышение лояльности целевых групп и уровня доверия ЦА стало возможным благодаря персонализации – индивидуальному подходу к каждому потребителю (или группам, которые объединены одними и теми же характеристиками).

Что такое персонализация и что она дает

Персонализация предполагает повышенное искреннее внимание к своим целевым потребителям. Нужно проводить опросы, собирать отзывы тех, кто доволен вашим товаром или услугой (а также тех, кто чем-то недоволен, чтобы устранить это).

Отзывы клиентов можно и нужно показывать тем, кто только планирует у вас что-то купить. Мнение других людей укрепляет уровень общественного доверия, и уже новые покупатели начнут оставлять свои отзывы, чтобы их прочитали следующие и т.д.

Персонализация – это динамичный живой процесс. Чтобы представители целевой аудитории стали вам доверять, необходимо постоянно работать с коммерческим аккаунтом в социальных сетях Фейсбук, Инстаграм, ВКонтакте и других.

Большое количество подписчиков, лайков, живых комментариев в тему повышает общественное доверие к аккаунту и сайту, который привязан к странице в социальной сети. Это повышает трафик и конверсию.

Некоторые думают, что страницы в социальных сетях не продают или плохо продают продукт. Но на самом деле, без опроса невозможно сказать, откуда именно пришел клиент (если вы распространяете рекламу через разные каналы продвижения).

Персонализация требует обязательного присутствия в соцсетях, ведь если компании нет в Фейсбук, Инстаграм или ВКонтакте, потенциальный покупатель может засомневаться в ее надежности.

Персонализация и умный e-mail маркетинг

Персонализация – это тренд, который помогает компаниям отстраиваться от конкурентов и привлекать новых клиентов.

Как можно использовать такой инструмент, как персонализация для продвижения в социальных сетях? Чтобы активно подстроиться под классификацию конкретной целевой группы, необходимо разработать несколько предложений для разных ЦА.

Например, когда на страницу заходит какой-то пользователь, ему показываются рекламные баннера с призывом купить или попробовать что-то недорогое из ассортимента рекламодателя.

Персонализация применяется, когда целевой пользователь заходит на официальный сайт, – тогда ему уже предлагается что-то эксклюзивное, более дорогое.

Персонализация также используется в таком инструменте, как умный e-mail маркетинг, рассылка рекламных сообщений, дифференцированных для разных целевых групп.

Умный e-mail маркетинг базируется на изучении того, какие действия совершает представитель ЦА, на какие страницы он заходит, что читает в социальных сетях и т.д. Персонализация заключается в подборе наиболее выгодного предложения и рассылке электронных писем с предложением тех товаров или услуг, которыми интересуется ваш потенциальный потребитель.

Например, пользователь интересуется курсами коучей или другими образовательными программами. Если в ассортименте предложений компании есть такая услуга, то человеку, заинтересованному в коучинге, рассылаются письма с предложениями посетить курсы или тренинги коучей и т.д.

Правильно применяя умный e-mail маркетинг, можно значительно повысить трафик и конверсию сайта, увеличить продажи товаров или услуг, количество клиентов.

Таким образом, персонализация состоит в том, чтобы изучить интересы и потребности целевой аудитории и играть именно на них. То есть, человек ходит, ищет что-то в сети, а через 1-2 часа на его электронную почту приходит предложение с очень выгодными условиями. В большинстве случаев, человек переходит на сайт компании, которая предлагает инверсный для него продукт и очень часто сразу делает заказ.

Персонализация также состоит в написании уникального контента, обращенного к конкретной целевой группе. Если раньше при написании истории в блоге или в аккаунте рекламисты базировались на полезности подаваемой информации, то теперь с помощью текстов рекламодатели узнают у своей целевой аудитории ее интересы и предпочтения, задают вопросы, дарят подарки или начисляют бонусы, то есть взаимодействуют с ЦА, достигая своих маркетинговых целей.

Персонализация требует наличия Customers development, постоянного изучения мотивации ЦА. Всех своих пользователей необходимо разбить на группы. Например, если кто-то интересуется данными о коучах, создайте группу коучинга и поместите туда этого пользователя и т.д.

Менторы и сообщества

Ментор – это друг, наставник, авторитет для кого-то. Для продвижения в социальных сетях также активно используют известных людей. Для определенного сообщества они являются менторами, гуру, к мнению которого они прислушиваются.

Здесь также применяется персонализация, подбор информации и продуктов, которые будут интересны конкретному сообществу (целевой группе).

Публикуя на своей странице информацию, которая необходима и интересна вашей ЦА, вы через время становитесь для них ментором, авторитетом, который влияет на общественное доверие. В данной ситуации срабатывает правило того, что большинство людей не хотят быть инициативными, а более охотно следуют за тем, кто говорит им, что и как нужно делать. Другим важным принципом являет факт принадлежности к определенному сообществу, которое разделяет твои интересы и предпочтения.

Стать ментором может руководитель компании-рекламодателя или один из его сотрудников – эксперт в своей отрасли. Подвигая личный бренд, фирма укрепляет общественное доверие, т.к. ЦА видит конкретного человека, высокий уровень его профессионализма и клиент-ориентированность.

В данном случае персонализация проявляется в подборе личности, качества и квалификация которого помогут сформировать положительный имидж компании и всех ее продуктов.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
50%
полезно
10%
не уверен
10%
скучно
30%
где автор?
0%
Артем Евженков
Генеральный директор Коммуникационной группы МИФ. Управляющий партнер агентства инновационного маркетинга VR/PR. Предприниматель с 1999 года. Разрабатывал маркетинг-кампании для крупнейших российских и международных брендов — Аэрофлот, ЦСКА, Серебряный дождь, Распутин, Head&Shoulders, Marlboro, BMW.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment