Во сколько на самом деле обойдётся сайт на WordPress?
Previous
выбрать за меня
Как повысить эффективность видео на YouTube. Инфографика
Next
интернет-маркетинг, потребители, стратегия
Интернет-маркетинг

Преврати своих клиентов в маркетологов

Автор: Татьяна Абель25.02.2016

Как профессиональные маркетологи вы, без сомнения, прочитали множество статей о том, как превратить потребителей в преданных фанатов бренда. Ведь все мы стремимся сделать так, чтобы покупатели делились информацией о нашем продукте также охотно, как и мы сами.

Но как сделать так, чтобы наш продукт стал по-настоящему культовым? Даже если ваши покупатели подписываются на вашу страничку в соцсетях и делятся со своими друзьями информацией о том, насколько крутой у вас продукт – этого явно недостаточно. Давайте пойдём дальше. Что, если лояльный покупатель, фанат бренда – это вовсе не предел? Что, если попытаться сделать из своих клиентов настоящих маркетологов?

На самом деле, ваши покупатели лучше остальных смогут представить на рынке ваш продукт. Подумайте об этом. Они понимают целевого клиента и могут ему сопереживать. Они находятся именно в той среде, где обитают ваши потенциальные потребители. И, самое главное, они понимают реальную ценность вашего продукта.

Снабдите их правильными инструментами, информацией и мотивацией и наблюдайте за тем, как ваши маркетинговые ресурсы приумножаются с каждым днём. Постарайтесь, и вы увидите потрясающие результаты.

В этой статье мы рассмотрим конкретные шаги, которые можно предпринять, чтобы превратить ваших клиентов не просто в фанатов бренда, но в настоящих маркетологов.

Дайте им информацию

Ваша команда провела исследование. Вы получили кучу данных, понимание рынка и пришли к определённому позиционированию своего продукта. Часто мы ставим чёткую границу между внутренней и внешней коммуникацией. И подобная информация (результаты исследований) держится в строгом секрете внутри компании. Но почему? В эпоху, когда предприятия стремятся к прозрачности и потребители делают выбор, основываясь на аутентичности, нет никаких оснований сохранять эту границу.

Приглашая клиентов в «потайные уголки» своей истории, вы делайте первый шаг к тому, чтобы у них появилось желание приобщиться к ней и поделиться ею.

Но какую же информацию стоит выдать? Это зависит от ваших продуктов и маркетинговых целей. Для начала обратите внимание на ту информацию, которая помогает вашей маркетинговой команде делать свою работу. Вот некоторые вещи, которые вы можете рассказать:

  • Ваше сообщение. Могут ли ваши клиенты описать ваш продукт или услугу в одном предложении? Как насчет атрибутов вашего бренда? Дайте им информацию необходимую для того, чтобы четко объяснить кому-то еще, кто вы и почему вы удивительны. Что потребитель сможет рассказать о вас другу?
  • Ваши клиенты. Что объединяет людей, которые используют ваш продукт или услугу? Есть ли определённые черты и характеристики? Помогите им понять, что их связывает с вашей компанией, и они смогут найти других людей с такой же потенциальной связью.
  • Ваш рынок. В чем заключается проблема, которую вы решаете и почему это важно для всего мира, как бы громко ни звучали эти слова. Помогите своим клиентам увидеть и почувствовать проблему, и осознать то, как вы её решаете, так они смогут идентифицировать её у других людей.

Подробная презентация в PowerPoint – хороший способ поделиться этой информацией с вашей маркетинговой командой, но не самый лучший, чтобы общаться со своими потребителями. Вместо этого, подумайте, как вы можете представить эту информацию в ваших уже существующих каналах взаимодействия с клиентами.

Является ли выше сообщение простым и понятным? Как часто ваши клиенты будут видеть ваш месседж, что вы делаете и почему? В идеале ваши клиенты должны видеть эту информацию каждый раз, когда они взаимодействуют с вашей компанией.

Blue Apron, сервис доставки продуктов для приготовления изысканных блюд на дому, является прекрасным примером работы в этом направлении. Они не устают напоминать своим клиентам о том, что именно компания делает и почему они её любят. Их послание одинаково во всех каналах взаимодействия, что помогает достучаться до потребителей и позволяет людям увидеть в компании решение своих проблем.

интернет-маркетинг, потребители, стратегия

Демонстрируя истории клиентов на своём сайте и в социальных сетях, Blue Apron позволяет своим потребителям почувствовать себя частью компании.

Получение отзывов от клиентов – отличный способ убедиться в том, что данная тактика работает. Например, вы могли бы призывать поделиться своей личной историей на веб-сайте, на упаковке и на каждой социальной платформе. Если вы всё делаете правильно, клиенты с радостью подключатся к подобной коммуникации.

Помогите им увидеть себя и свой жизненный опыт на страницах истории вашей компании. Подтолкните их к понимаю того, как вы решаете их проблемы. Мероприятия офлайн, вебинары, видео – всё это отличные способы рассказать о том, кто ваш клиент и почему его и ваш месседж важен для мира.

Дайте им инструменты

Какие тактики вы используете как маркетолог? Если вы сосредоточены на маркетинговых материалах, социальных сетях или одиночных акциях, рассмотрим, как можно привлечь к подобной активности и ваших клиентов.

Есть ли в вашем арсенале такие тактики и такие инструменты, которыми можно поделиться с клиентами, или ресурсы, на которые можно пригласить ваших клиентов?

Чтобы клиенты превратились в маркетологов, вы должны максимально упростить для них все возможные задачи. В том числе, необходимо дать им доступ к маркетинговым материалам для последующего распространения.

Контент

Графика, изображения и видео – все это простые варианты того, чем можно поделиться с вашими клиентами.

Сочетание типа контента и стиля его исполнения поможет вам получить необходимые результаты. Перед началом распространения подумайте о том, каким типом информации люди делятся охотнее всего.

Например, создайте что-то, что научит людей решать свои проблемы с помощью вашего продукта?

Люди станут вашими клиентами, если они разделяют вашу свою точку зрения и имеют схожее чувство юмора.

Добавьте релевантный тип контента в существующую маркетинговую контент-стратегию.

Обязательно создавайте графику и короткие видео, содержащие месседж вашей компании, которыми вы можете поделиться в Instagram, Pinterest и на других социальных видео-платформах.

Очень важно грамотно совместить продвижение бренда и контента. Вы можете выработать свой яркий, отличающийся от остальных и запоминающийся стиль (бизнес-брендинг) или сфокусироваться на определённых хэштегах и географических данных, которые можно обозначить на социальных ресурсах. Такие инструменты, как Canva или Picmonkey помогут в этом вам и вашим клиентам.

интернет-маркетинг, потребители, стратегия

интернет-маркетинг, потребители, стратегия

Добавьте ссылки на подобные ресурсы в ваши почтовые рассылки и пригласите ваших клиентов, распространить ваш призыв к действию. Презентуйте им идеи, которыми они должны поделиться и объясните им почему стоит это сделать.

Каналы

Убедитесь, что ваш контент легко доступен и им легко поделиться. Публикуйте его на тех каналах, где проводит время большее число ваших потенциальных клиентов.

Является ли ваш контент релевантным?  Создавайте «родную» категорию контента для каждого конкретного канала. Размещайте видео в Facebook, фото, коллажи, инфографику в Instagram или Pinterest.

Настоятельно рекомендуем использовать календарь публикаций для социальных медиа, что значительно упростит вашу работу с подобными ресурсами, а главное, в разы повысит её эффективность.

Мотивируйте и вдохновляйте на совершение действий

Вы мотивированы как маркетолог вашей зарплатой, возможно, личной заинтересованностью или даже возможностью карьерного роста. Какие рычаги вам доступны, чтобы вдохновить и стимулировать своих клиентов выполнять часть вашей работы?

Партнерский маркетинг является отличным вариантом, если вы в состоянии платить вашим клиентам. Но деньги не единственный стимул, способный вдохновить.

В чём ещё ваша ценность для клиентов? Это может быть особый опыт или вип-доступ, всё, что может выступить в роли «социального капитала».

Давайте рассмотрим, как подобные стимулы можно привязать к тем результатам, которых вы хотите достичь.

Многие компании используют специальные вознаграждения, чтобы поощрить своих клиентов распространять продукт (информацию о продукте) на рынке.

Вот пример удачной тактики от Uber, которую компания применяет для стимулирования своих клиентов и увеличения охвата.

интернет-маркетинг, потребители, стратегия

Кроме того, что они используют стимул, который вне сомнения заинтересует пользователей Uber, они максимально упрощают возможность выполнения необходимых действий. Uber уже знает, кто из ваших друзей не использовал их сервис и вам остаётся только провести по экрану, чтобы отправить текст (призыв к действию).

Dropbox также применяет отличную тактику по стимулированию клиентов для продвижения своего продукта на рынке. Клиент сервиса получает больше места для хранения информации на основе того количества людей, которое он привлёк к ресурсу.

Вот ещё несколько идей того, как мотивировать своих клиентов:

  • Предоставляйте особый доступ к услуге клиенту, который привёл определенное количество людей.
  • Всегда старайтесь содействовать вашему клиенту из сферы B2B, рекомендуйте, оставляйте отзывы.
  • Приглашайте самых преданных клиентов на эксклюзивные мероприятия.
  • Вознаграждайте их особым статусом.
  • Не забывайте о фирменных подарках и сувенирах.

Ослабьте контроль

Мы все хотим немного творческой свободы. Любой из нас предпочёл бы иметь в своей работе как можно меньше моментов, продиктованных начальством. Так и ваши клиенты охотнее выполнят функции маркетолога, если вы дадите им возможность сделать это самостоятельно.

Обеспечьте их контентом, инструментами и мотивацией, но потом воздержитесь от указаний на то, что именно они должны делать. Велики шансы того, что они знают это лучше, чем вы.

Вот пример письма, отправленного девушкой своей подруге, которое, без сомнения, сработает эффективнее, чем любое сообщение от маркетинговой команды.

интернет-маркетинг, потребители, стратегия

Празднуйте успех с ними

И, наконец, самая приятная часть в превращении ваших клиентов в ваших маркетологов – совместное празднование успеха. Ведь, когда вы выигрываете, выигрывают и они. Празднуйте свои победы вместе.

Покажите им, какую колоссальную роль они сыграли в вашем пути вперёд.

Сколько их друзей уже использует ваш продукт? Кто присоединился к вам в качестве клиента?

Помогите вашим союзникам почувствовать себя значимыми.

Воспользуйтесь своими победами для того, чтобы отпраздновать успех вместе с ними и признать их вклад. Они будут рады помочь вам достичь следующей вершины.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Татьяна Абель
Люблю Rusability.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment