Пластиковые карты Яндекс.Денег теперь и в "Связном"
Previous
выбрать за меня
Youtube тестирует функцию "рекомендованные загрузки" и запрещает опасные для пользователей челленджи
Next
Рекламная СМС рассылка 2018: Что тревожит сон маркетолога?
Интернет-маркетинг

Рекламная СМС рассылка 2019: Что тревожит сон маркетолога?

Мобильный маркетинг ― мощное оружие, поэтому должно быть только в правильных руках. Дабы оградить пользователей от назойливого спама государство ввело ряд правил для регулирования отправки рекламы в сообщениях.

Мы, команда сервиса массовых СМС рассылок ― ePochta SMS, как никто заинтересованы в том, чтобы клиенты и посетители были в курсе событий и получали максимум от рекламных кампаний. Поэтому делимся с вами выжимкой актуальных советов ведения СМС маркетинга в рамках закона.

Изменения в законодательстве о рекламе в СМС. Как быть?

Вопрос спама сейчас звучит крайне остро, ибо, невзирая на ужесточения норм и штрафов, спамеры продолжают свое дело. Это знатно подрывает репутацию честных предпринимателей и не на шутку раздражает простых пользователей, которые то и дело подают жалобы в соответствующие инстанции (ФАС, операторам мобильной связи).

Дабы не получить клеймо спамера, нужно понимать:

  • какие сообщения считаются спамом,
  • существующие требования к легальной СМС кампании,
  • наказания за их несоблюдения, штрафы.

Что такое СМС спам?

Вам определенно знаком этот термин. В таком случае, предлагаю ответить на вопрос: какое из двух сообщений ниже можно назвать спамом?

image10

Ответ:

  • Пример №1 классическая рекламная рассылка, которая вполне может быть спамом, если адресат не давал согласия на ее получение.
  • Пример №2 является распространенным в 2015-м году видом телефонного мошенничества, которое карается значительно строже. Отправив уведомление на такой номер вы могли подписаться на дорогостоящую услугу.  

На всякий случай напомним, что СМС спамом являются “электронные, текстовые или мультимедийные сообщения рекламного, коммерческого характера, которые рассылаются потребителю без его предварительного согласия”.

Законодательство и отправка массовых СМС кампаний

Из-за обилия подобных уведомлений и жалоб на них с 2012-го началась кампания по защите пользователей от нежелательных уведомлений. В 2014-м был принят закон “О связи” и введено ряд законодательных норм, направленных на решение данной проблемы.

Тем не менее агентство J’son & Partners Consulting в своем исследовании заявило, что более 60% коммерческих SMS рассылались по купленным базам, то есть являлись спамом. Требования к рассылкам ужесточили.

В 2019-м массовая СМС рассылка регулируется законами о «О рекламе», «О связи» и «О защите персональных данных».

Этими документами предусмотрены штрафы за:

  • рекламирование запрещенных товаров,
  • рассылку спама,
  • отправку сообщений, текст которых не соответствует нормам законодательства.
image2

Штрафы за игнорирование норм СМС маркетинга

За нарушение закона “О рекламе” вы можете получить жалобу и штраф на круглую сумму:

image3

Подробнее об этом читайте в ст. 14.3 Кодекса РФ об административных нарушениях.

Как собрать базу подписчиков легально?

Дабы пользователи не жаловались на ваши рассылки, необходимо попросту спросить у них “Желаете ли вы получать СМС от любимого бренда?”.

Да, мы утрируем, но по факту так оно и есть.

Что необходимо для легального сбора базы подписчиков СМС рассылки:

  1. заключить договор с потребителем,
  2. получить его разрешение на отправку рекламы в сообщениях,
  3. получить согласие на обработку его персональных данных.

В качестве договора может выступать:

  • записанный звонок по телефону (устная ),
  • бумажная анкета, сертификат бренда, и т.д. (физическая подпись),
  • форма подписки на СМС на веб-сайте, приложении компании (электронная подпись на пункте “Согласен”).

Пользователь должен самостоятельно предоставить вам свой номер телефона, Ф.И.О., паспортные данные (по желанию), и конечно же согласие на СМС рассылку от вашей компании и обработку своих персональных данных.Со стороны отправителя обязательно должно быть указано название компании, от имени которой будут приходить уведомления. Желательно указать тематику рассылаемого контента.

При отсутствии последнего пункта Роскомнадзор сможет привлечь вас к ответственности и оштрафовать до 75 000 руб.

image1

Электронная форма подписки на СМС рассылку
image4

Образец бумажной анкеты с формой подписки на СМС рекламу

Если вы покупаете чужой список номеров для рассылки рекламных сообщений, то стоит потребовать у продавца подтверждение того, что владельцы этих номеров разрешили передачу их персональных данных третьим лицам, а потом опросить этих людей на предмет согласия на получение вашей рассылки.

Текст СМС рассылки: что писать, а что нет

Помимо стандартных требований о лаконичности, персонализации и конкретики рекламных СМС, контент уведомлений должен соответствовать нормам законодательства.

Вот краткий перечень требований, которые стоит запомнить планируя отправку массовых СМС:

  • предоставлять пользователю полную и актуальную информацию о предложении,
  • соблюдать честную конкуренцию,
  • не призывать к нарушению закона,
  • не использовать нецензурную лексику,
  • все цены должны быть в рублях, валюта указывается только в качестве дополнительной информации.

Нюансы рекламы отдельных товаров/услуг:

  • Алкоголь крепче 5% рекламировать в СМС рассылках запрещено. Но 10% рекламной кампании должны отвести на предупреждение его вреда здоровью.
  • Лекарства и мед. услуги допускаются в рекламном тексте только с пометкой “18+” и пометкой о противопоказаниях.
image5
  • Детское питание в рекламных сообщениях нельзя позиционировать как полноценную замену материнского молока.
  • Реклама банковских услуг допустима только с указанием юридического лица или ФИО индивидуального предпринимателя, а также перечислением всех условий, влияющих на стоимость услуги. Например:
image7
  • Недопустимо приравнивание биологических добавок к пище к лекарствам. Избегайте текста с побуждениями к отказу от нормального питания.  
  • С текстами сообщений неполнолетним подписчикам нужно быть особо осторожными. Никаким образом нельзя прививать детям комплекс неполноценности посредством преувеличения значимости вашего продукта и его отсутствия у кого-либо, а также подрывать авторитет родителей.

Преступление и наказание: Нелегальный СМС маркетинг

Если в 2011-м в ответ на жалобы о спаме чаще всего разводили руками, то сегодня ситуация кардинально изменилась.

Ниже указаны примеры прецедентов нарушения закона “О рекламе” за 2017-й ― 2018-й год опубликованных fas.gov.ru:  

75 тыс. рублей за СМС

Без согласия абонентов оператором сотовой связи Брянской области было отправлено уведомление с предложением поучаствовать в розыгрыше.
После жалобы от получателя в суде было предоставлена анкета, заполненная не заявителем, а иным лицом. На месте  подписки на мобильную рекламу на телефонный номер абонента стояла его подпись. Документ не был принят в качестве официального подтверждения договора с пользователем. Итог: Оператор связи заплатит 75 тысяч рублей.

Массовая СМС кампания за 370 тысяч рублей от Сбербанка

image9

Без предварительного согласия абонентов сотрудником банка было отправлено рекламное сообщение услуг компании.

Кроме того, в тексте были раскрыты далеко не все условия договора, влияющие на стоимость услуги.  

Итог: За нарушение двух положений закона “О рекламе” на компанию и должностное лицо было оштрафовано на сумму 370 тысяч рублей.

Мобильная реклама от Мегафона за 110 тысяч рублей

Сообщение на картинке было отправлено жителю Санкт-Петербурга без его согласия.

Во время заключения договора с оператором он отказался от получения рекламы. Более того, он подтвердил это соответствующей пометкой в документе.

Но номер абонента не был исключен из списка СМС рассылки.

Итог: «Мегафону» был назначен штраф в размере 110 тысяч рублей.

Подведем итоги

  • Лучше всего собирать базу подписчиков на СМС рассылку самостоятельно.
  • Покупая чужую базу помимо невалидных номеров вы рискуете получить пользователей, которые не давали разрешение на обработку своих персональных данных третьими лицами, что грозит штрафами.
  • Необходимо обязательно получить согласие на отправку сообщений и обработку персональных данных клиента.
  • Отписывать пользователей от СМС рассылки по первому требованию.
  • Во избежание жалоб следить за текстом рассылок.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
21%
полезно
71%
не уверен
7%
скучно
0%
где автор?
0%
Анастасия Сухарева
Контент-маркетолог сервиса массовых СМС рассылок ePochta. Автор аналитических материалов об инструментах и особенностях практики интернет-маркетинга.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment