Facebook запустил Messenger Platform для создания ботов
Previous
выбрать за меня
В Facebook Messenger появится реклама
Next
аудитория, интернет-маркетинг, стратегия, конверсия, оптимизация, психология
Интернет-маркетинг

Сила психологии для успешной оптимизации конверсии

Автор: Ия Пфанштиль13.04.2016

Вы наверняка слышали, что психология важна при оптимизации конверсии. Это утверждение не вызывает сомнений. Для эффективной оптимизации необходимо хорошо разбираться в психологии.

Все понимают, что объединение оптимизации показателей конверсии и психологии дает потрясающие результаты. Но, к сожалению, на практике этот принцип реализуется крайне редко. Большинство специалистов привыкли полагаться на тактики, секреты и техники.

Почему так важно знать психологию?

Как же использовать силу психологии для достижения успеха в оптимизации конверсии?  Почему недостаточно тестов и анализа результатов?



Психология помогает понять поведение пользователя, что является основной целью оптимизации конверсии. Еще одна цель – помочь людям принять решение о совершении покупки или какого-либо действия на сайте (подписаться или скачать пробную версию программы).

аудитория, интернет-маркетинг, стратегия, конверсия, оптимизация, психология

Так как принятие решения является целью оптимизации конверсии, необходимо понять, как подтолкнуть пользователя к принятию решения. С этого момента и начинается психология, потому что именно она отвечает за процессы принятия решений.

В основе любой конверсии лежит психологический феномен принятия решения

Чтобы наиболее эффективно оптимизировать показатели конверсии необходимо понимать процесс принятия решений и механизмы, которые за ним стоят. Для этого стоит обратиться к психологии влияния или психологии убеждения.

Убеждение – это символический процесс, при котором в процессе коммуникации происходит попытка убедить людей изменить их мнение или поведение через передачу определенного послания в атмосфере свободного выбора.

аудитория, интернет-маркетинг, стратегия, конверсия, оптимизация, психология

Это послание – контекст сайтов, включающий в себя заголовки призывы к действию, цвета, дизайн и другие элементы, которые влияют на конверсию.



Если научиться убеждать, можно намного эффективнее оптимизировать показатели конверсии.

аудитория, интернет-маркетинг, стратегия, конверсия, оптимизация, психология

Психология помогает понять мысли и чувства клиентов

Мысли пользователей (мотивация) и чувства (эмоции) лежат в основе принятия решений. Принять любое решение невозможно без вовлечения эмоций. В процессе принятия решения задействуются и рациональные и эмоциональные факторы.

аудитория, интернет-маркетинг, стратегия, конверсия, оптимизация, психология

Даже самый рациональный человек не способен избежать подсознательного влияния эмоций на решения.

В этом и заключается сила психологии. Она подсказывает, какие эмоции испытывают пользователи и как она влияют на процесс принятие решений.

аудитория, интернет-маркетинг, стратегия, конверсия, оптимизация, психология

Психология позволяет разработать систему оптимизации конверсии без первоначального тестирования

Убеждение – один из самых очевидных способов психологического влияния на показатели конверсии. Однако еще один раздел психологии имеет не меньший эффект на оптимизацию. Он называется эвристическая психология. Эвристика – это психические нормы, которые мы устанавливаем для получения лучших результатов при меньших затратах времени.

Но как это относится к оптимизации показателей конверсии?



Если вы создаете посадочную страницу, вы следуете определенным правилам. Они могут быть нигде официально не зафиксированы. Однако по опыту вы знаете, что необходимо добавить заголовок, изображение, призыв к действию и другие элементы. Но откуда вы это знаете? Это и есть эвристика.

аудитория, интернет-маркетинг, стратегия, конверсия, оптимизация, психология

Эвристический процесс является созданным вами уникальным методом, призванным упростить процесс принятия решений при оптимизации страницы. Без него вам пришлось бы принимать множество решений: использовать ли текст, изображения, заголовок, создать текстовый призыв к действию или графический и так далее. Эвристический же процесс позволяет принимать все эти решения за доли секунды, вы даже не задумываетесь над этим. Чем более детальным и основанным на богатом опыте будет становиться этот процесс, тем эффективнее вы сможете оптимизировать конверсию.

аудитория, интернет-маркетинг, стратегия, конверсия, оптимизация, психология

Психология фокусируется на пользователях, которые являются основным элементом для эффективной оптимизации конверсии

Психология помогает:

  • понимать их
  • общаться с ними
  • удовлетворять их
  • интриговать их
  • преодолевать их предубеждения
  • угадывать их предпочтения
  • понимать, как на них влияют цвета
  • определять наиболее подходящий дизайн
  • выбирать самый удачный шрифт
  • создавать потрясающий клиентский опыт
  • подбирать нужные слова для создания эффекта срочности
  • определять наиболее эффективные изображения
  • добавлять только те формы, которые пользователи захотят заполнить

Все, что вы делаете для оптимизации конверсии, касается не самой конверсии, а людей, которые должны совершить определенное действие.

Все сводится к психологии клиентов

Оптимизация конверсии зависит от психологии, на основе которой создается уникальный опыт. Поэтому вы сможете повысить показатели конверсии, если будете активно использовать психологию в рамках своей стратегии. Но как это сделать? Как использовать вековое наследие психологии и миллионы исследований всего в паре сотен слов?

Изучите своих пользователей

Установите рамки.С этого следует начать:

  • узнайте их
  • изучите их
  • пообщайтесь с ними
  • поймите их
  • задайте им вопросы
  • проведите с ними время
  • проанализируйте каждый их клик, паузу, переход и отказ

Вы, наверняка захотите сразу же перейти к аналитике: показателям отказов, поведению на странице, демографическим данным. Но не поддавайтесь соблазну.

Проведите интервью

Начните с более глубокого подхода. Найдите клиента, который покажется вам типичным, и проведите с ним интервью.

Используйте психографику

Не останавливайтесь на изучении демографических данных.

аудитория, интернет-маркетинг, стратегия, конверсия, оптимизация, психология

Изучите когнитивные искажения

Постарайтесь понять, почему пользователи совершают определенные действия. Полученная информация будет очень полезна при планировании стратегии.

Прочитайте все, что сможете

Чтобы стать настоящим экспертом в психологии и оптимизации конверсии нужно изучить множество тем. Вот только некоторые из них:

Задавайте вопросы

После ознакомления с теорией переходите к практике. Задайте себе следующие вопросы и постарайтесь ответить на них, используя эвристический подход и тестирование:

  • Почему пользователь совершит действие на сайте?
  • Зачем использовать изображение?
  • Зачем использовать заголовок на этой странице?
  • Почему на этой странице именно такое количество полей?
  • Почему пользователи захотят заполнить эти поля? Нужно ли их использовать?

Постарайтесь задать подобный вопрос по каждому пункту. Будет сложно, но в итоге вы получите множество полезной информации.

Сформулируйте гипотезу перед тестированием

Создание гипотез – основа психологии. Перед проведением тестирования предположите, какой вариант окажется более эффективным.

Заключение

Используйте полученные знания в работе и старайтесь всегда быть в курсе последних исследований. Психология и оптимизация конверсии идут рука об руку. Чем больше психологических приемов вы используете, тем эффективнее будет проходить оптимизация, а значит, видимые улучшения и повышение прибыли не заставят себя долго ждать. Психология – это не скучная академическая дисциплина, это то, с чем мы сталкиваемся каждый день.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Ия Пфанштиль
Стараюсь радовать читателей полезным и качественным контентом.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.