smm, смм, маркетинг, советы, социальные медиа, социальный маркетинг
SMM

SMM-маркетинг: как не следует поступать, продвигая свой бренд в социальных сетях

Автор: Анна Шаховская18.09.2014

SMM-маркетинг представляет собой сложную систему, состоящую из большого количества элементов и механизмов. Однако стоит признать: по сложности она в разы уступает устройству космического корабля, так что для познания этой науки вам не потребуется диплом инженера-конструктора. Чтобы сделать первый шаг на пути к успеху, понадобиться лишь немного тренировки и вдохновения. Надеемся, что наш список из 10 основных ошибок также окажет вам в этом посильную помощь и поддержку.

1. Не стоит недооценивать силу цифр.

Всегда и везде проводите анализ показателей!

Справедливо заметить, что аналитика и статистика стали неотъемлемыми составляющими современной жизни. Путешествия, фитнес, крупные покупки, бизнес — нам постоянно требуется помощь цифр. Только благодаря им мы получаем возможность подобрать для себя лучший вариант. Аналогичная ситуация наблюдается и в сфере социального маркетинга. Аналитические исследования жизненно необходимо проводить каждому контент-специалисту, чтобы оптимизировать свою работу, а также чтобы расти в профессиональном плане и идти в ногу со временем.

2. Не пренебрегайте сторителлингом.

Управляйте процессом общения с потребителями!

Все, что вы публикуете в интернете — статьи, твиты, обновления в социальных сетях, ответы на комментарии пользователей — должно рассказывать историю вашего бренда.

О чем вы хотите поведать своим покупателям? Если это последовательный интересный рассказ о том, какие проблемы ваша продукция помогает решить ее потребителям, то вы на правильном пути.

Если же это просто история о вас или товарах, которые вам необходимо продать, тогда вы рискуете оказаться в черном списке у своей целевой аудитории.

В идеале стоит создать сообщество, которое будет, как поддерживать диалог с потребителями и предоставлять им релевантный контент, так и проводить обслуживание клиентов компании.

3. Не отклоняйтесь от темы.

Придерживайтесь выбранного курса!

Всем нам нравятся интересные, захватывающие истории. Прочитав хорошую книгу, мы стремимся приобрести и другие произведения того же автора. Но представьте себе ситуацию: вы с головой погрузились в увлекательное повествование и тут оно неожиданно прерывается описанием планов автора на ближайшие выходные. Вы возмутитесь: «Как такое можно было опубликовать?» И будете правы.

Аналогичная ситуация с материалом, который вы выкладываете на своих страницах в социальных сетях. Наверняка, у вас имеется не мало красочных фотографий с прошедшего отпуска или уикенда и они с нетерпением ждут загрузки в виртуальный альбом. Однако прислушайтесь к голосу разума: пользователи подписалась к вам на страничку с определенной целью — они хотят узнать больше о вашем бренде и его полезных свойствах. Им не интересны ваши планы на ужин или взгляд на проблему глобального потепления.

4. Не ограничивайтесь приветствием.

Наладьте интерактивную беседу со своими потребителями!

Допустим, вы находитесь на вечеринке. Потратили уйму времени на выбор подходящего наряда и выглядите шикарно. А теперь представьте, что вас практически полностью лишили дара речи и вы не можете сказать ничего, кроме как назвать свое имя. Неловко, не правда ли?

Современная социальная сеть — это гигантская вечеринка, место, где сотни миллионов людей общаются каждый день. И социальный маркетинг нуждается в этом общении. Ваша творческая деятельность, рекламные проекты, контент — всего лишь внешний антураж, платье, которое вы надели, чтобы произвести впечатление на окружающих. Но вы прекрасно понимаете, что для достижения успеха требуется намного больше. Нужно уметь общаться – заводить интересные беседы, а также поддерживать их.

5. Не оставайтесь равнодушными.

Используйте свое обаяние!

Также, как вы не можете явиться на вечеринку и молча простоять весь вечер у стойки бара (даже если выглядите потрясающе), вы не можете позволить себе оставаться безразличными при общении.

Когда вам задают вопрос или оставляют комментарий, не стоит отвечать на автомате. Ответы должны быть более личностными и уважительными. Конечно, это достаточно сложная задача, особенно для тех компаний, которые представлены во многих социальных сетях. Количество людей, с которым приходится взаимодействовать в таких случаях, просто огромно. Но сегодня разработано множество инструментов для решения таких проблем. Не стоит недооценивать возможности современных технологий – они дают большое тактическое преимущество.

6. Не бойтесь вести дела открыто!

Всегда оставайтесь позитивно настроенными и отзывчивыми!

Социальные сети — места скопления огромного количества людей и все, что вы публикуете на их страницах, может и будет использоваться против вас. Поэтому старайтесь всегда быть позитивными и отзывчивыми! Сегодня обслуживание покупателей в социальных сетях является не желательной, а обязательной составляющей бизнеса. Бренды, которые используют социальные сайты для осуществления технической поддержки своих клиентов, таким образом публично подтверждают полезность и качество своей продукции.

Напротив, игнорирование потребностей покупателей может отрицательно сказаться на бизнесе. У пользователей может сложиться впечатление, что товары и услуги таких компаний не заслуживают доверия.

7. Не забывайте обновлять контент.

Постоянно напоминайте о себе!

Ваша страничка на Facebook круглосуточно доступна пользователям социальной сети и поэтому требует постоянного обновления. У ваших подписчиков всегда должна быть возможность подчеркнуть там новую информацию.

При этом публикуемый материал должен обязательно соответствовать интересам вашей целевой аудитории. Важно проводить регулярные аналитические исследования, чтобы понять, какой контент наиболее интересен вашим потребителям, что именно поможет вам получить более высокие результаты.

Тестируйте, анализируйте и оптимизируйте — это приведет вас к успеху.

8. Не достаточно собрать большое количество подписчиков.

Постарайтесь узнать своих читателей поближе!

Вы проделали огромную работу, приобщив к своему бренду много поклонников и последователей. Но это только начало долгого пути по завоеванию доверия потребителей. Теперь, когда сотни или даже тысячи интернет-пользователей, подарили вашему контенту возможность каждый день появляться на экранах их мониторов, какой информацией вы собираетесь с ними поделиться?

В первую очередь необходимо провести сегментирование своей аудитории и общаться с ней уже в зависимости от ее сегментной принадлежности. Временная зона, демографические или любые другие показатели — ваш контент должен максимально соответствовать интересам и потребностям каждой отдельной группы потребителей. Помните: чтобы получить максимальные результаты в маркетинге, необходимо тщательно изучить своих покупателей.

9. Постарайтесь не испортить первое впечатление.

Управляйте своим контентом!

Социальный маркетинг подарил современному рекламному бизнесу много новых возможностей. Теперь место рекламных лозунгов и призывов заняли интригующие истории и персонализированное общение с потребителем. Но не увязните в рутине! Пусть ваша аудитория каждый раз с нетерпением ожидает новых публикаций. Управляйте своим контентом, тщательно продумывайте и планируйте каждую очередную статью. Будьте хорошим рассказчиком!

10. Не верьте на слово.

Вы знаете правила. Пора познакомиться с инструментами.

Как вы уже поняли, собрать большое количество поклонников, подписчиков и последователей — это полдела. Именно контент позволяет удерживать внимание аудитории. Без релевантного материала вы рискуете в один прекрасный день обнаружить, что потеряли свою многотысячную армию фанатов.

Возьмите под контроль свою маркетинговую стратегию. Анализируйте показатели и проводите оптимизацию. Не полениться внедрить в свои проекты специализированное программного обеспечение, разработанное специально для управления контентом в социальных сетях.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Комментарии
Оставить отзыв

You must log in to post a comment