4 совета, которые помогут привлечь внимание к контенту
Previous
выбрать за меня
Олимпийский интернет-маркетинг: победы и поражения
Next
SMM

SMM маркетинг: опыт лучших в маркетинговом исследовании WildFire

Автор: Аслан Патов14.04.2014

Популярность социальных медиа среди широкой общественности продолжает расти. SMM маркетинг занял своё место в маркетинговых кампаниях мировых брендов. Но для маркетологов этот инструмент относительно новый и до сих пор вызывает много вопросов. Чем заинтересовать пользователя социальных медиа? Как измерить результат? Как организовать работу в социальных медиа? Ответы на эти вопросы дают профессионалы в маркетинговом исследовании WildFire (дочерняя компания Google).

В погоне за активностью

На заре появления социальных медиа маркетологи сомневались в целесообразности их использования. Сейчас очевидно, что это просто необходимо. На данный момент стоит вопрос о том, как сделать использование этих каналов коммуникации более эффективным.

Для чего всё таки нужны социальные сети? На этот вопрос ведущие маркетологи отвечают следующим образом:

  • 42.2% – вовлечение целевой аудитории.
  • 12.1% – интерактивная коммуникация.
  • 11.9% – понимание бренда, компании, продуктов.
  • 10.3% – формирование лояльности к бренду.
  • 8.4% – современные тенденции

Маркетологи известных брендов оценили важность своих задач и проблем в социальных медиа по 10-бальной шкале.

11

По мнению специалистов, активность целевой аудитории и взаимодействие с брендом – это главные элементы маркетинга в социальных медиа. Заинтересовать и активизировать потенциальных покупателей самая важная, но и самая сложная задача, с которой сталкиваются ведущие маркетологи. Благо, социальные медиа дают возможность организовать интерактивную коммуникацию. Мы можем спрашивать, интриговать, вовлекать целевую аудиторию, а самое главное получать ответную реакцию.

«Мы конечно же смотрим на количество подписчиков, но ключевым параметром считаем их вовлеченность и охват целевой аудитории» – утверждает маркетолог Эван Харисон.

Мультиканальность – наше всё

Для повышения охвата целевой аудитории бренды должны наладить взаимодействие между разными социальными сетями и платформами. Каждая социальная сеть имеет свою специфику воздействия, которая не всегда отвечает потребностям бренда. Совмещая разные платформы, можно обеспечить максимальный охват потенциальных клиентов и использовать разные виды донесения информации. Например, Twitter может привлечь внимание ярким заголовком и переадресовать внимание на видео в Youtube и так далее.

Ведущие маркетологи используют в среднем 4 вида социальных медиа. Совмещение платформ создаёт дополнительное количество контактов с брендом и его продуктами.

Удачным кейсом может похвастаться журнал Glamour, который имеет 2.5 млн. фанов в сети Google+. Для продвижения своего бренда в Youtube, компания начала размещать видео с модных и развлекательных мероприятий. За 30 дней кампания достигла 120 миллионов просмотров и была подхвачена средствами массовой информации. Бренд заполучил интерес своих потенциальных клиентов, а главное рекламодателей.

Интеграция социальных медиа с интернет-маркетингом

Стратегический подход требует объединения не только социальных платформ, но и других интернет-инструментов продвижения. Социальные медиа могут стать мощным оружием привлечения трафика на вебсайт бренда или предоставлять консультационные или сервисные услуги он-лайн. В арсенале маркетинга великое множество вариантов – главное выбрать тот, который подходит именно Вам.

90.4% ведущих маркетологов считает важным интеграцию активностей в социальных медиа с другими инструментами цифрового маркетинга.

22

Объединение маркетинговых инструментов имеет позитивный эффект, но порождает новые проблемы. Во-первых, маркетологам сложно унифицировать показатели разных каналов коммуникации и сравнить эффективность. Во-вторых, специфика продвижения в каждом конкретном виде медиа не должна выходить за рамки позиционирования бренда. На рынке есть потребность в понятных и легко измеримых стратегиях и технологиях использования социальных сетей. Особенно это важно для крупных компаний. Дальше мы детальнее рассмотрим эти проблемы.

Показатели – такие показатели

Измерение показателей работы в социальных сетях и её результатов является предметом многих споров и дискуссий. Маркетологи спорят между собой и спорят с начальством по этому поводу. Унифицированной системы критериев и оценки в социальных сетях нет. Но всё же некоторые показатели являются ключевыми по мнению ведущих маркетологов.

33

Основным показателем успеха продвижения в социальных медиа маркетологи считают распространение пользователями контента (58.4%). Этот показатель говорит об уровне вовлеченности пользователей и значительно увеличивает охват аудитории.

Количество подписчиков (фоловеров, фанов, членов сообществ) стоит на втором месте по важности (55.8%). Проблема этого показателя в том, что в социальных сетях большое количество искусственных аккаунтов, которые не приносят никакого результата.

Весомым является отношение пользователей к активностям бренда в виде «лайков» (54%) и комментариев (48%). Эти показатели легко отследить и они предоставляют возможность получения обратной связи, что наиболее важно в категории товаров повседневного потребления.

Конверсия активностей в трафик и продажи так же важны, как основная долгосрочная цель активностей в социальных сетях. Особенно это касается сферы ритейла. Но проблема этих показателей в сложности их измерения. Мы не всегда можем проследить путь от влияния социальных медиа до покупки.

Кадры решают… что?

Кадровый вопрос является одним из самых острых в сфере SMM. Обучение и рынок труда в сфере социальных медиа находится в стадии формирования. Настоящим вызовом для маркетологов стало создание контента, который является ключевым фактором продвижения в социальных сетях. Часто бывает трудно определить оптимальный объём работы специалиста, распределить обязанности, контролировать результаты. Сколько сотрудников стоит иметь и как их внедрить в свой штат? Исследование WildFire by Google предлагает посмотреть на опыт ведущих брендов в этом вопросе.

44

Большинство успешных компаний с годовым доходом до 1 млрд. $ в год имеют SMM штат в количестве до 10 человек. Часто сотрудники совмещают работу в социальных медиа с другими маркетинговыми активностями.

В компаниях с годовым доходом более 1 млрд. $ ситуация выглядит иначе. Количество сотрудников, которые занимаются социальными медиа, исчисляется в десятках или даже сотнях специалистов. Крупные компании так же часто прибегают к услугам агентств для проведения специфических активностей в социальных медиа.

В большинстве случаем специалисты по SMM интегрированы в отдел маркетинга, но так же случаются примеры соединения с PR-отделом или отделом продаж. Многое зависит от кадровой системы конкретной компании.

Ещё один спорный вопрос в сфере SMM – это бюджетирование. Выделить отдельную графу бюджета для продвижения в социальных медиа осмеливается далеко не каждая компания. Среди ведущих брендов эта цифра достигает 30%. Поэтому часто ресурсы предусматриваются в графах Digital, PR и даже TV, Radio и Print.

Какие выводы можно из этого делать?

Среди ведущих маркетологов только 16.5% оценивают свои результаты в социальных сетях на уровне «отлично». 48.6% склонны считать, что проделанная работа соответствует хорошему уровню результативности, но ещё не достигла максимальных показателей. 27.8% маркетологов считают продвижение в социальных медиа новым направлением в их маркетинговой стратегии. Так что есть куда расти и развиваться!

  • Работа над активностью пользователей. Количество – это хорошо, но ваши сообщества должны быть живыми, иначе они не будут работать. И тут вам поможет качественный завлекающий контент. На этом и надо делать акццент.
  • Интегрирация SMM. Социальные медиа должны стать важным компонентом маркетинговой стратегии и быть обеспеченными соответствующими ресурсами.
  • Привлечение специалистов. Эффективная работа в социальных медиа требует определённых навыков и опыта. Если нет сотрудника в штате – привлекайте экспертов извне. Этим вы значительно ускорите своё развитие в социальных медиа.
  • Отдельная стратегия для каждой социальной платформы. Один и тот же контент по-разному будет воспринят в разных социальных сетях. Постарайтесь адаптировать свой меседж согласно целевой аудитории медиа канала.
  • Планирование и анализ результатов. Сколько лайков и новых пользователей вы планируете набирать в неделю? Какие комментарии должен вызвать тот или иной пост? Что в итоге должен сделать потенциальный клиент, чтоб приблизится к покупке? Какие ресурсы для этого нужны? Ответы на все эти вопросы должны быть в плане продвижения в социальных медиа.

Надеемся, что данное маркетинговое исследование созданное на основе мнений наших коллег-маркетологов подскажет правильный путь развития в социальных медиа. Успехов!

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
100%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Аслан Патов
Создатель проекта. Возглавляет направление консалтинга в Solouq и руководит Rusability.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment