twitter, smm, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, контент, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия
SMM

10 лучших брендов в Twitter

Автор: Ия Пфанштиль13.06.2016

Первоначально Twitter создавался для того, чтобы люди могли делиться с миром краткой версией своих мыслей и идей.

Как только платформа стала популярна, ее начали осваивать компании для того, чтобы общаться со своими клиентами. За последние 10 лет социальная сеть стала отличным ресурсом для взаимодействия с фанатами и увеличения узнаваемости бренда.

Компании, которые публикуют качественный контент, пользуются в Twitter завидной популярностью. Но что из себя представляет качественный контент для этой соцсети?

В сегодняшней статье мы познакомимся с 10 брендами, даже из самых, казалось бы, «скучных» индустрий, которые публикуют в Twitter отличный контент. В чем же секрет их успеха?

1. JetBlue

twitter, smm, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, контент, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия

JetBlue преуспели в соцсети во всем: начиная с описания аккаунта и заканчивая командой профессиональной клиентской поддержки, которая отвечает на все вопросы пользователей. Бренд всеми силами старается вызвать восторг пользователей Twitter.

twitter, smm, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, контент, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия

Компания полностью ориентирована на свою аудиторию, и социальная сеть является только еще одной платформой для реализации общей стратегии.

Будучи потребителем, вы не ожидаете быстрого ответа на свое обращение в Twitter от компании всего с 16 000 сотрудников. Но JetBlue превышает все ожидания. Их главный секрет – внимательное отношение к клиентам и первоклассный сервис.

2. Innocent Drinks

twitter, smm, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, контент, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия

Innocent Drinks известны своим отличным брендингом. Они не концентрируются на продвижении своих соков и смузи. В большинстве их постов в соцсети даже не упоминаются продукты компании. Вместо этого они используют платформу для укрепления уникальности своего бренда.

Бренд старается рассказать людям о себе как можно более захватывающим образом. Задача компании – публиковать интересный контент, который по-настоящему понравится пользователям, чтобы потом они не возражали, если бред постарается им что-то продать.

Такой подход помогает Innocent Drinks выделиться из толпы, и он идеально подходит для их аудитории. Бренд общается с клиентами на их языке, он не использует заумные выражения и жаргон. В этом и кроется секрет его популярности.

3. Major League Baseball (MLB)

twitter, smm, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, контент, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия

Major League Baseball (MLB) – сложная система команд, игроков и статистики. Вместо того чтобы посвятить один аккаунт сразу всем направлениям, бренд поступил очень мудро, выделив разные страницы для разных составляющих игры. Все они указаны на обложке в Twitter.

@MLBStatOfTheDay, например, полностью посвящен статистике, а в @MLBRosterMoves каждый раз публикуется новый твит, когда игрока добавляют или удаляют из реестра команды.

Но одним из самых удачных аккаунтов является @MLBGIFs. Концепция очень проста: каждый твит – это GIF со смешной подписью. Анимация посвящена забавным, крутым и странным моментам игры. Например:


GIF-анимация – отличный выбор, ей с удовольствием делятся пользователи, она привлекает больше внимания, чем другой контент. К тому же MLB только выиграли оттого, что выделили для таких постов отдельный аккаунт.


4. DiGiorno Pizza

twitter, smm, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, контент, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия

DiGiorno Pizza – один из самых забавных брендов в Twitter Их посты почти всегда посвящены пицце, но не ее рекламе, как можно было бы ожидать. В 2013 бренд просто взорвал интернет своим постом в честь «Звуков музыки»:

Это отличный пример использования популярного хэштега (#TheSoundofMusicLive) для продолжения уже популярного обсуждения. За два часа live-tweeting компания опубликовала 38 твитов, которые за неделю просмотрело 44 миллиона пользователей, 4 000 из них подписались на аккаунт бренда.

Большинство их постов – забавные оды пицце, а некоторые совершенно сумасшедшие, непонятные и безумно смешные. DiGiorno Pizza покоряет своим уникальным голосом.


5. General Electric

twitter, smm, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, контент, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия

То, что продает General Electric (бытовая техника, освещение, электроника), даже и близко не пользуется такой популярностью, как пицца. Но это не значит, что их твиты должны быть менее привлекательными.

Сфера GE – технологии и инновации, в которой в Twitter на данный момент огромная конкуренция. Но бренду удалось найти баланс между идейным лидерством и аутентичностью. В соцсети они рассказывают пользователям о том, чем занимаются. Например, у них отлично получается объяснять сложные концепции простым языком.

Ниже пример одного из их спортивных исследований, в котором они рассказывают о самых выдающихся и интересных результатах:

К тому же приятно радует то, что бренд не относится к себе слишком серьезно. Вместо того чтоб позиционировать себя как огромную и недоступную техническую компанию, они делают свой контент понятным и интересным.


6. Charmin

twitter, smm, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, контент, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия

Отвечающие за аккаунт в Twitter маркетологи Charmin – мастера вовлечения аудитории. Все их посты пронизаны легким «туалетным» юмором. В 2014 TIME назвали бренд самым дерзким в Twitter.

В дополнение к забавному контенту компания использует соцсеть для общения с клиентами: проведения опросов, ответов на комментарии и вопросы. Также бренд часто обращается к популярным хэштегам, как в примере ниже.

Charmin создали и свои довольно успешные хэштеги, которые позволяют пользователям взаимодействовать с брендом. Самый популярный из них – #TweetFromTheSeat, которым помечают твиты, опубликованные во время сидения в туалете. Благодаря нему Charmin выиграли Shorty Award в 2014.

40% молодых людей пользуются социальными сетями в туалете (и это только те, кто признался). Поэтому бренд стремится улучшить опыт его посещения во всех направлениях.

Еще один популярный хэштег от бренда – #CharminAsks. Вот пример:

Простота и откровенность бренда – ключ к его успеху у аудитории.

7. Massachusetts Institute of Technology (MIT)

twitter, smm, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, контент, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия

Как и у MLB у MIT сразу несколько разных аккаунтов в Twitter. Основной из них – @MIT – лидирует среди всех университетов по публикации разнообразного контента (от научных исследований до анекдотов). Но и другие их страницы заслуживают упоминания. Например, @FYEatMIT создан специально для первокурсников, а @MITGradStudents – для выпускников.


В описании каждого аккаунта есть подробная информация о том, чему он посвящен и какой контент в нем публикуется. MIT стремится быть максимально полезным своей аудитории.

8. LinkedIn

twitter, smm, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, контент, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия

В отличие от JetBlue, который использует свой основной аккаунт для обслуживания клиентов, LinkedIn создали для этого отдельную страницу @LinkedInHelp. Ее цель – не увеличение числа подписчиков, а предоставление клиентам возможности максимально быстро получить ответы на свои вопросы.

Если просмотреть ленту бренда, то можно увидеть множество ретвитов с благодарностями от довольных пользователей, что является гарантией того, что LinkedIn действительно быстро реагирует на обращения.
twitter, smm, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, контент, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия

Благодаря тому, что на вопросы отвечают открыто, люди с похожей проблемой могут легко найти подходящее им решение.

LinkedIn – не единственный бренд с отдельным аккаунтом для поддержки клиентов в Twitter. Эту эффективную стратегию также используют @NikeSupport в Nike, @AskTarget в Target и @HubSpotSupport в HubSpot.

9. Maersk Line

twitter, smm, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, контент, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия

Думаете, что у вас не может быть крутого аккаунта в Twitter, потому что ваша индустрия «скучная»? Возможно, страница Maersk Line заставит вас передумать. Будем честны, мало кто считает контейнерные перевозки интересной темой. Однако и ее можно подать необычно.

Как? Публикации Maersk Line рассказывают об их продукции в работе. В большинстве случаев это потрясающие фото. Отличный пример – обложка аккаунта.

В большинстве постов бренд использует изображения, что увеличивает вовлеченность аудитории, так как по данным Buffer твитами с изображениями делятся на 150% чаще, чем твитами без изображений.

Помимо фото Maersk Line публикуют ссылки на собственные исследования, обязательно добавляя к ним графики, чтобы этот более «скучный» контент не потерялся в новостной ленте.


10. Forrester

twitter, smm, аудитория, бизнес, бренды, интернет-маркетинг, контент, продвижение, социальные сети, соцсети, стратегия

Forrester – исследовательская компания, известная своими инновационными отчетами и анализом мирового бизнеса и технологических лидеров, которой к тому же удается делится огромным количеством полезной информации в рамках 140 символов.


Большинство их постов содержат интересную статистику из исследований, а изображения делают контент еще более привлекательным и заметным. Это и заставляет пользователей переходить по ссылкам, чтобы узнать больше.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Ия Пфанштиль
Главный редактор, контент-маркетолог, автор. Пять лет пишу о digital. Делюсь открытиями.
Комментарии
Оставить отзыв

You must log in to post a comment