SMM
Сейчас читаете
7 важнейших терминов SMM в 2016 году
0
Обзор

7 важнейших терминов SMM в 2016 году

Автор: 18.01.2016
Рейтинг
Наш Рейтинг
Читатели
оценить тут
Актуальность
Презентабельность
Полезность
Наш Рейтинг
Читатели
2рейтингов
Вы уже оценивали

Вы слышали это уже миллионы раз – мир социальных медиа постоянно эволюционирует. То, что было популярно всего пару лет назад, сегодня расценивается как устаревшее и неактуальное. Вот почему SMM менеджерам и маркетологам так важно всегда быть в курсе последних трендов.

Самый лучший способ оставаться в гуще событий – знать, о чем говорят люди. Мы уже обсуждали некоторые тренды 2016, но не обращались к терминам из мира социальных медиа, которые будут часто использоваться в новом году. И хотя существуют огромные списки и даже базы данных терминов, которые могут быть крайне полезны, мы остановимся только на тех из них, которые вы с успехом сможете использовать в маркетинговых кампаниях 2016 года.

Мы не будем в рамках этой статьи перечислять все известные термины, а поговорим только о семи самых значимых в наступившем году:

1. Тренджэкинг (Trendjacking).

С этим термином мало кто знаком, но само явление практически все наблюдали тысячи раз. Проще говоря, тренджэкинг – это когда вы для продвижения своего бренда используете популярный тренд и шумиху вокруг него. В 2015 тренджэкинг стремительно развивался и в 2016, очевидно, не собирается замедляться.

Вот пример такой формы маркетинга: #thedress. В прошлом году самую крупную дискуссию в социальных сетях вызвало платье, определить цвет которого пытались все вокруг. Вам, скорее всего, встречались бренды или компании, которые внесли свой вклад в эту шумиху.

Тренджэкинг – крайне эффективный способ продвинуть ваш бренд в социальных сетях. Если вы посещаете такие каналы, как Twitter DiGiorno Pizza, то обнаружите здесь множество подобных постов, посвященных популярным событиям, людям или темам.

В 2016 компании будут фокусировать свое внимание на привлечении потребителей и взаимодействии с ними. Один из способов сделать это – начать актуальную и интересную дискуссию о трендах.

2. Взаимодействие в реальном времени (Real Time Engagement).

Еще один тренд, который продолжает развиваться в социальных медиа – взаимодействие в реальном времени. Уже никто не хочет обращаться в компанию за помощью по телефону, вот почему большинство вопросов пользователи начали задавать в социальных сетях. Все больше и больше клиентов хотят взаимодействовать с компаниями в режиме реального времени. В 2016 этот термин будет играть решающую роль в любой B2C стратегии. Статистика из отчета Social Habit доказывает его важность:

  • 24% клиентов ожидают, что бренды будут отвечать на запросы в социальных сетях в течение 30 минут.
  • 42% ожидают ответа в течение 60 минут.
  • 57% ожидают получить ответ в рабочее время, после него и в выходные.

Спрос на моментальный ответ никуда не денется, и бренды, представленные в социальных сетях, должны быть к этому готовы. Статистика не должна пугать компании, наоборот, ее следует воспринимать как шанс привлечь клиентов и удержать их в течение длительного времени. Вспомните быстрый успех таких социальных платформ, как Periscope, Meerkat, Snapchat, Blab and Facebook Live.

Очень важно, чтобы ваша команда поддержки клиентов не пропустила ни одного вопроса или проблемы. Если вы оставите проблемы своих клиентов без внимания, то рискуете их потерять.

Это год станет следующим шагом на пути к моментальному взаимодействию, а потребители продолжат обращаться к социальным сетям в поисках ответа на свои вопросы.

3. Мониторинг социальных сетей (Social Listening).

Наравне с привлечением клиентов в социальных сетях, все организации в 2016 будут крайне заинтересованы в социальном мониторинге. Многие маркетологи слышали об использовании социальных сетей в качестве инструмента мониторинга участия пользователей и их мнения о бренде. Заключается он в поиске и анализе определенных показателей в интернет-записях: слова, фразы или названия бренда. В прошлом году еще больше организаций начали использовать инструменты социального мониторинга для получения интересующих их данных.

В 2016 еще больше внимания будет уделяться социальному мониторингу, под ним в основном будет пониматься поиск информации о том, что люди говорят о компании. Но отследить все сообщения достаточно сложно, особенно если пользователи не ставят теги или не упоминают вашу компанию. Однако благодаря поиску по ключевым словам можно отследить тех пользователей, в чьих сообщениях встречается название вашего бренда.

smm, Тренды, бизнес, интернет-маркетинг, контент, продвижение, стратегия

4. Шоу-маркетинг (Show Marketing).

Без сомнения, социальный мир становится все более визуальным. В Twitter подсчитали, что интерес к твиту возрастает на 35%, если он содержит изображение.

Также исследование Adobe и Software Advice показало, что визуальный контент имеет самую высокую эффективность и популярность в социальных сетях.

Но визуальный контент – не новинка 2016 года. Термин же шоу-маркетинг подразумевает способ использования визуального контента с целью продемонстрировать все особенности и преимущества товара.

Шоу-маркетинг, представленный в виде интерактивных гидов, демо, вебинаров или других формах визуальных медиа, в этом году будет использоваться намного чаще, так как большинство маркетологов уделят повышенное внимание визуализации своего контента. Так как наш мозг на 60% быстрее анализирует именно визуальную информацию, в рамках маркетинговых кампаний бренды продолжат расширять границы интерактивных медиа.

Потребители всегда сначала хотят увидеть то, что собираются купить, поэтому шоу-маркетинг может стать еще одним прекрасным термином для вашей кампании.

5. Вовлечение сотрудников (Employee Amplification).

SMM менеджеры начинают открывать для себя все преимущества социально активной компании. Все больше предприятий просят своих сотрудников делиться контентом через свои профили в социальных сетях, что вызывает у последних определенный дискомфорт. При этом многие компании до сих пор настоятельно просят своих работников не распространять информацию о компании.

Но что если попросить маркетинговое руководство и руководство компании выбирать подходящий контент и предоставить возможность сотрудникам им делиться? Это и есть вовлечение сотрудников – термин, который займет ведущую позицию в 2016.

Все больше компаний используют такие платформы, как Bambu, чтобы вдохновить своих сотрудников делиться информацией о компании и обсуждать ее в социальных сетях, сделав их профили частью бренда. Когда вы вовлекаете работников, у вас появляется отличная возможность заинтересовать новых покупателей в лице их друзей и членов семьи.
Но специальные платформы не только помогают маркетологам, но и дают возможность сотрудникам размещать информацию о компании в социальных сетях.

smm, Тренды, бизнес, интернет-маркетинг, контент, продвижение, стратегия

6. H2H маркетинг (H2H Marketing).

Термин, который обрел свою популярность несколько лет назад, станет ведущим при планировании маркетинговых кампаний в 2016 году. H2H означает human-to-human (человек к человеку). Этот термин указывает на то, что маркетинг должен сфокусироваться на человеческих взаимоотношениях.

H2H кампании могут привести к:

  • Увеличению поисковых запросов. H2H помогает персонифицировать бренд, что ведет к хорошим отзывам и упрощению процесса совершения транзакций и, в конечном итоге, к росту числа поисковых запросов.
  • Большей удовлетворенности клиентов. Покупатели не хотят чувствовать себя всего лишь еще одним клиентом. Люди ожидают человеческого отношение при совершении покупки для своей компании или личных нужд.
  • Привлечению большего числа клиентов. Когда ваши покупатели счастливы, и все больше людей ищут вашу фирму в интернете, увеличивается и число взаимодействий. Это дает вам отличную возможность привлечь как можно больше потребителей и говорить с клиентами на одном языке.

Дать покупателям возможность почувствовать себя важными и ценными – подход, который получит заметное распространение в 2016. Один из брендов, которому пришлось на собственном опыте понять, насколько важно подобное отношение – StubHub. Недавно этот продавец билетов на различные мероприятия попал в новости благодаря тому, что попросил поклонника Lakers вернуть билеты на крупное спортивное мероприятие, потому что рыночная цена с момента покупки значительно выросла.

Информация об этом быстро распространилась по сети. Вскоре другой продавец решил подарить фанату бесплатные билеты на игру Lakers. Подобные человечные поступки делают бренд более привлекательным в глазах клиентов. А учитывая скорость распространения любой информации в социальных сетях, вы должны всегда быть начеку и проявлять только лучшие человеческие качества.

7. Цифровой маркетинг (Digital Marketing).

Контент-маркетинг продолжает развиваться в рамках стратегий для разных каналов. И одна фраза фигурирует здесь наиболее часто – digital маркетинг. Согласно Adobe Systems и the Chief Marketing Officer Council 69% старших маркетологов заявляют, что их основная цель – интернет-реклама. Сюда входят:

  • контент сайта;
  • развитие контента;
  • оптимизация контента;
  • оптимизация производительности сайта.

В 2016 цифровой контент продолжит внедряться в мир маркетинга благодаря интернет-рекламе. Также важными терминами будут производительность каналов и оптимизация, которые входят в более широкое понятие – цифровой маркетинг.

BrightEdge недавно обнаружили, что источником более половины трафика на B2C и B2B сайтах является органический поиск. Эта статистика немного удивляет. Контент продолжит удерживать свои лидирующие позиции, поэтому маркетологи должны осознать всю важность интернет-маркетинга в этом году.

Готовимся к 2016.

Социальные сети продолжают эволюционировать, поэтому 2016 год принесет нам множество новых терминов, о которых мы раньше даже не слышали. Однако, помня об этих семи важнейших определениях, вы будете готовы к любым переменам.

Ваша реакция?
поделюсь
8%
интересно
70%
полезно
16%
не уверен
3%
скучно
0%
где автор?
3%
Об авторе
Ия Пфанштиль
Перевожу и адаптирую лучшие статьи для любимых читателей.

Вы должны выполнить вход чтобы оставить комментарий