В WhatsApp появились новые опции для бизнес-аккаунтов
Previous
выбрать за меня
В России появится Ассоциация криптовалют и блокчейна
Next
фейсбук, группа на фейсбук, продвижение на фейсбук
SMM

Пошаговое руководство по созданию успешной группы на Facebook

Автор: Рада Куденцова30.08.2017

Недавно в Facebook появилась возможность привязывать группы к страницам. Это позволило более чем 70 миллионам страниц создать собственные уникальные сообщества и каналы.

Обновление предоставляет новые возможности для брендов в плане активизации вовлечённости и помогает в некоторой степени противостоять постоянному снижению органического охвата.

Более одного миллиарда человек во всем мире состоят в различных группах. И более 100 миллионов считают группы самой важной частью своей жизни на фейсбуке.

Группы на Facebook – это место, где можно общаться с единомышленниками, озвучивать своё мнение брендам и компаниям, нацеленным на развитие сообщества.

Итак, как сделать группу? И, что ещё более важно, как создать активное, заинтересованное сообщество?

Ответы на эти вопросы – в статье.

Группа или страница Facebook

Что лучше создавать – группу или страницу в фейсбуке?

Этим вопросом задаются многие маркетологи. Всё чаще на него сложно ответить однозначно, потому что группы и страницы становятся более и более похожими.

Например, преимуществом страниц была возможность изучить статистику. Теперь в группах также появился встроенный инструмент аналитики.

Ниже приведён краткий обзор преимуществ обоих видов сообществ.

Страница на Facebook

  • Встроенная статистика.
  • Кнопка призыва к действию (например, «Подробнее» или «Забронировать»).
  • Продвижение страницы и постов с Facebook Ads
  • Лайки и комментарии от имени страницы.
  • Возможность добавить приложения и сервисы, чтобы клиентам было проще заказать товар, узнать цену и связаться с поддержкой.

Группа Facebook

  • Встроенная аналитика
  • Настройка группы  как общедоступнуой закрытой или секретной.
  • Возможность постить документы, создавать опросы и даже покупать и продавать в группе.
  • Функция группового чата.
  • Участники группы получают уведомления о новых постах.

Теперь, когда к странице можно привязать группу, ответ на вопрос «Что лучше создать?» может быть таким – и то, и другое.

В этой статье рассказано о том, как создавать группу и управлять ею.

Как создать группу на Facebook

Создать группу очень просто. Ниже вы найдёте пошаговую инструкцию.

1.  Выберите имя группы и настройки конфиденциальности.

Кликните на пункт «Группа» в разделе «Создать» внизу левой боковой панели

Эта же опция находится в раскрывающемся меню вверху любой страницы

Затем заполните поля в раскрывшемся окне:

  • Выберите имя для группы.
  • Введите имена друзей, которых нужно добавить, или адреса электронной почты людей, которых вы хотите пригласить (вам нужно добавить или пригласить хотя бы одного человека).
  • Выберите настройки конфиденциальности (открытая, закрытая или секретная).

Например, публичная или закрытая группа может быть удобной для общения ваших клиентов, в то время как секретная группа больше подходит для таких эксклюзивных групп, как VIP-клиенты или бета-тестеры.

Если ваша группа является общедоступной, стоит отметить, что видеть сообщения и комментарии могут даже не входящие в группу люди. Если вы хотите защитить конфиденциальность своих членов, стоит создать закрытое или секретное сообщество.

После того как вы определились с параметрами конфиденциальности, нажмите «Создать».

Вам будет предложено выбрать значок. Если у вас нет предпочтения, Facebook по умолчанию будет использовать общую иконку.

Группа Facebook создана.

Но есть ещё несколько вещей, которые стоит сделать, чтобы группа была более привлекательной и легче обнаруживалась при поиске.

2. Заполните информацию о группе

Перейдите к настройкам группы, нажав кнопку с тремя точками под фотографией обложки, а затем выберите «Редактировать настройки группы».

Лучше всего заполнить каждый пункт в списке. Для этого понадобится следующее:

1. Добавьте обложку. Идеальный размер фотографии – 820*462 px.

Для различных устройств отображаемая площадь обложки может не совпадать. Учитывайте это при продумывании дизайна изображения.

2. Выберите тип группы, чтобы помочь людям найти интересующую их информацию.

Вы можете выбрать из следующих типов:

  • Продажа и покупки (добавляет функции в группу).
  • Лучшие друзья.
  • Клуб.
  • Мероприятия и планы.
  • Семья.
  • Соседи.
  • Родители.
  • Проект.
  • Школа или класс.
  • Исследовательская группа.
  • Группа поддержки.
  • Команда.
  • Путешествия.
  • Пользовательская.

3. Напишите описание группы, чтобы предоставить пользователям более подробную информацию. У вас есть до 3 тыс. символов, в том числе эмодзи.

Это пространство также удобно использовать для административной информации, правил группы и условий публикаций.

4. Добавьте теги (до пяти), чтобы помочь людям найти группу. Например, такие группы появляются в поиске при введении тега «social media»:

Когда вы начинаете набирать символы в этом поле, будут предложены варианты тегов:

5. Добавьте локацию, если вы являетесь местной компанией. Это привлечёт целевую аудиторию.

Вы можете добавить несколько мест, если бренд присутствует где-то ещё.

6. Настройте URL. Используя удобный для запоминания URL-адрес, вы можете делиться своей группой Facebook с другими при общении. У вас есть до 50 символов, но лучше, если он будет коротким.

3. Добавьте друзей и продвигайте вашу группу

Следующий шаг – пригласить людей в группу. Для этого используйте поле «Добавление участников» в правой части страницы.

Чтобы добавить друга в группу, введите его имя в поле. Этот человек автоматически будет добавлен в участники, без подтверждения участия.

Для того чтобы выслать приглашение пользователю, введите его адрес электронной почты. Если необходимо добавить примечание, нажмите на маленькую синюю иконку справа.

Если вы уверены, что ваши друзья хотели бы присоединиться к группе, просто добавьте их. В противном случае рекомендуется высылать приглашения, чтобы пользователи могли сами решать, хотят ли они стать участниками.

Совет. Расшарьте ссылку на новую группу в социальных сетях и на странице Facebook, чтобы друзья и клиенты узнали о сообществе. Для этого существует кнопка «Поделиться» ниже обложки. Вы можете использовать сервисы для отложенного постинга (например, Buffer), чтобы поделиться ссылкой на других платформах.

4. Свяжите группу со страницей Facebook

Отличный способ увеличить группу – связать её с официальной страницей бренда. Это даст следующие преимущества:

  • Клиенты и фолловеры смогут легко найти (и присоединиться) к группе.
  • Вы будете комментировать, лайкать и публиковать посты от лица страницы.
  • Сообщество даёт пространство для общения и установления связей друг с другом.

Вот как это выглядит на странице Facebook HBO:

Чтобы связать группу со страницей, нажмите «Группы» на левой панели.

Если вы не видите вкладку «Группы» на странице, перейдите в «Настройки» > «Редактировать страницу» и добавьте вкладку «Группы» на панель.

Когда вы нажмёте «Группы», вам будет предложено связать группу со своей страницей. Нажмите «Создать» (если группа ещё не создана) или «Привязать».

Появится всплывающее окно для выбора групп, которые вы можете привязать. Нажмите «Привязать», а затем «Привязать группу».

Ваша группа настроена и успешно привязана к странице. Теперь можно начать создание активного и вовлечённого сообщества.

Как сформировать вовлечённое сообщество

Активная аудитория помогает укреплять отношения между пользователями и брендом. В дальнейшем это может повлиять на их решения о покупках.

Исследование CMX Hub показывает, что, помимо брендинга, сообщество вносит вклад во многие сферы бизнеса, такие как поддержка клиентов, приобретение продукта и внедрение инноваций.

Следующие советы помогут вам в создании прочного сообщества в вашей группе.

1. Регулярно общайтесь с фолловерами

В самом начале, когда сообщество невелико, сообщений от подписчиков может быть немного. Возможно, стоит инициировать обсуждения на интересующие людей темы на постоянной основе (два-три раза в неделю).

Например, Дэвид Спинкс, основатель CMX, предлагает представиться и рассказать о себе новых подписчиков каждый понедельник. Он также регулярно начинает дискуссии, чтобы создать пространство для общения.

Для удобства стоит писать посты заранее, с календарём публикаций. Например, вы можете приветствовать новых участников по понедельникам, инициировать дискуссии каждую среду и приглашать фолловеров делиться достижениями по пятницам.

Главное – комментировать и отвечать на все вопросы (хотя бы на начальном этапе). Это даст вашим подписчикам уверенность, что они обязательно будут услышаны и получат поддержку.

Такую стратегию использует Даниэль ДиПьяцца для развития своей группы Rich20Something с 17 тысячами подписчиков.

«Я целенаправленно создаю беседы в течение дня на Facebook. И я стараюсь отвечать на всё. Даже если это что-то короткое, как «Потрясающе» или «Нравится» — это также имеет значение», — пояснил он.

2. Используйте аналитику, чтобы корректировать стратегию

Facebook позволяет использовать инструмент аналитики группам с 250 членами и более.

Вы можете получить информацию о том, как увеличивается ваша группа, когда участники группы наиболее активны, кто самые вовлечённые пользователи.

Из данных статистики можно получить следующую информацию.

Сведения о росте

  • Общее количество участников и прирост.
  • Запросы на добавление.

Сведения о вовлечённости

  • Сообщения, комментарии и реакции.
  • Данные об активности пользователей.
  • Время и дни активности.
  • Лучшие публикации.

Информация об участниках

  • Топ авторов.
  • Возрастная и гендерная разбивка.
  • Топ стран и городов.

Используйте эти данные для создания индивидуальной стратегии. Например, вы можете публиковать посты в определённое время, когда вовлечённость наиболее высока, отслеживать прирост подписчиков и благодарить самых активных авторов.

3. Регулярно проводите мероприятия

Проведение встречи – отличный способ привлечь новых членов в сообщество и укрепить связи с существующими подписчиками.

Вот некоторые события, которые можно проводить онлайн и офлайн:

  • Встреча с членом сообщества или отраслевым экспертом.
  • Встреча с кем-то из вашей команды.
  • Переговоры и дискуссионные форумы.
  • Мастер-классы.
  • Повседневные встречи на совместный ужин, пикник и т. д.

Создайте мероприятие в группе и пригласите членов принять участие. Для этого нажмите на вкладку «Мероприятие» на левой панели, а затем «Создать мероприятие» справа.

Заполните поле информации о мероприятии, какое событие их ждёт и когда оно состоится. Отправить приглашение можно сразу всем членам группы (для сообществ, не превышающих 500 членов), выбрав вариант «Пригласить всех участников…».

После того как мероприятие создано, вы можете пригласить других друзей, нажав кнопку «Пригласить».

4. Создайте групповой чат

Иногда может понадобиться более тесная связь внутри сообщества. Обсуждения в группе хороши для асинхронного общения, но не подходят для чатов в режиме реального времени.

Например, может понадобиться обсудить пост с администраторами или модераторами. Возможно, вы захотите поделиться с участниками результатами и впечатлениями от проведённого мероприятия.

Вы можете создать групповой чат с помощью Facebook Messenger для быстрого общения.

Обычно это подходящий вариант для небольших сообществ, а не для групп с несколькими сотнями или тысячами участников. Кроме того, это удобно для связи с администраторами.

Для создания группового чата нажмите три точки под фото обложки, а затем выберите «Отправить сообщение». Добавьте участников и нажмите «Начать чат».

5. Создайте правила и модерируйте обсуждения

Следующие рекомендации помогают участникам чувствовать себя комфортней:

Создайте правила общения в группе. Вы можете зафиксировать их в описании группы, написать закреплённое сообщение или создать документ Facebook. В них могут содержаться список рекомендаций и запрещённых действий, а также имена администраторов и модераторов.

Откорректируйте настройки членства и публикаций. В настройках группы вы можете установить параметры добавления новых участников и публикаций. Например,мможно разрешить добавление новых пользователей только после одобрения администратором или модератором.

Вы также можете предложить новым участникам короткую анкету для вступления в группу.

Удаляйте посты, которые противоречат рекомендациям. Вы или ваши модераторы могут удалять нежелательные записи и комментарии. В правилах группы стоит чётко указать, какие посты не допускаются (например, самореклама или выражение нетерпимости).

Возможно, нужно обдумать удаление и блокировку нарушителей правил группы.

Резюме

После последних обновлений Facebook отпала необходимость выбирать между группой и страницей для бренда. К любой странице можно добавить группу и общаться с участниками без ограничений.

При создании группы уделите внимание разделу информации – это позволит наиболее полно раскрыть для новых подписчиков ваши цели и идеи. В дальнейшем так будет проще построить прочные и доверительные отношения.

Для создания вовлечённой аудитории регулярно участвуйте в обсуждениях, реагируйте на комментарии, встречайтесь с подписчиками.

Анализируйте статистику группы с помощью новых инструментов и корректируйте стратегию продвижения в соответствии с индивидуальными потребностями бренда.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
100%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Рада Куденцова
Восхищаюсь профессионализмом и целеустремленностью.
Комментарии
Оставить отзыв

You must log in to post a comment

ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАС!
ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
  Мы ненавидим спам и никогда не разгласим ваши данные.