В Одноклассниках появились новые функции для разработчиков игр
Previous
выбрать за меня
YouTube позволил делиться видео и сообщениями в мобильном приложении
Next
smm, продвижение в социальных сетях, стратегия продвижения, психология маркетинга
SMM

Социальные сети и психология: 4 принципа для маркетологов

Автор: Рада Куденцова08.08.2017

Вы не сможете достичь успеха в социальных сетях, если не научитесь понимать свою аудиторию. Лучший способ сделать это – использовать принципы психологии.

Опытные маркетологи хорошо знают, что такой подход незаменим при распространении контента. В статье представлены наиболее важные аспекты, которые вам стоит учесть в своей стратегии:

  • Почему люди распространяют контент в социальных сетях?
  • Как использовать цвет для влияния на аудиторию?
  • Как создать доверительные отношения с пользователями?
  • Почему важно воздействовать на эмоции при продвижении продукта?

Ниже даются ответы на эти вопросы с точки зрения психологии.

Причины, по которым люди делают перепосты

smm, продвижение в социальных сетях, стратегия продвижения, психология маркетинга

Почему пользователи распространяют определённый контент? Что заставляет делиться постами на своей странице?

The New York Times провели обширное исследование и выяснили, что есть пять основных причин для этого:

  1. Желание улучшить жизнь других людей. Почти все опрошенные (94%) заявили, что хотят с помощью перепостов помочь улучшить жизнь своим друзьям. Создавайте контент, который может быть полезен вашей аудитории (и их подписчикам).
  2. Самоидентификация. Два из трёх респондентов (68%) делятся записями для того, чтобы «создать идеальную онлайн-персону». Ваш контент должен соответствовать интересам аудитории, чтобы они с гордостью делали перепосты.
  3. Укрепление и поддержка отношений. Четверо из пяти участников делятся контентом для того, чтобы оставаться на связи с подписчиками. Подумайте, как ваши посты могут помогать им взаимодействовать. Попросите пользователей отметить кого-то из друзей в комментарии, поощряйте перепосты. Сопровождайте это убедительным призывом к действию («Поделитесь этим видеорецептом с лучшим поваром из ваших друзей – и получите шанс выиграть новый набор посуды!»)
  4. Самореализация. Всем доставляет удовольствие получать лайки, положительные отзывы и подтверждения собственной значимости. Исследование показало, что «потребители получают больше удовольствия от контента, которым они поделились, и они получают больше удовольствия от контента, которым поделились с ними». Создавайте информативные посты, которые помогут вашей аудитории регулярно испытывать это удовольствие.
  5. Стремление рассказать о том, что важно. Четверо из пяти опрошенных (84%) говорят, что для них «обмен информацией – это способ поддерживать дело или компанию, которые для них важны». Подумайте, какую деятельность пропагандирует ваш бренд, и создавайте посты об этом.

Эти пять пунктов наглядно демонстрируют: причиной делиться контентом выступают отношения с другими людьми, а не с вашим брендом. Помните об этом, если хотите создавать клиентоориентированные посты.

Выбор цвета влияет на поведение аудитории

smm, продвижение в социальных сетях, стратегия продвижения, психология маркетинга

Возможно, вы не считаете цвет важной частью стратегии продвижения в соцсетях. Однако психология утверждает обратное. В результатах исследования «Влияние цвета на маркетинг» говорится, что «люди составляют своё мнение в течение 90 секунд после начала взаимодействия с другими людьми или брендами. От 62 до 90 процентов оценки основано только на цветах».

Речь идёт не столько о конкретном оттенке, сколько о том, подходит ли он бренду и продукту. По словам Entrepreneur, «почти каждое академическое исследование цветов и брендинга скажет вам, что гораздо важнее согласование цветов и личности, которую вы хотите презентовать, чем соблюдение стереотипных ассоциаций».

При принятии стратегического решения о цвете для продвижения контента в социальных сетях обдумайте, что соответствует идеям бренда.

Что за послание вы хотите донести и какие цвета помогут в этом?

Существуют общие ассоциации (например, зелёный – успокоение, жёлтый – счастье, и так далее), но контекст намного важней.

Доверие аудитории – необходимое условие продаж

smm, продвижение в социальных сетях, стратегия продвижения, психология маркетинга Вы ничего не станете покупать у того, кому не доверяете. Ваша аудитория поступает точно так же. Генеральный директор по связям с общественностью Ogilvy Крис Грейвс провёл вебинар, в котором он рассказал, как маркетологи могут завоевать доверие своих клиентов.

Важную роль в формировании отношений играет химическое вещество окситоцин. Названный экономистом Полем Заком «гормоном доверия», окситоцин выделяется, когда человек чувствует себя частью чего-либо.

«Люди с большей вероятностью изменят свои мысли или поведение, если результат позволит им чувствовать себя лучше, а это зачастую означает принадлежность к группе», объясняет Грейвс.

Он описал эксперимент, проведённый энергетической компанией. Сообщается, что люди, которым продемонстрировали привычки соседей в потреблении энергии, хотят их скопировать (независимо от того, расходовали они больше или меньше энергии). Как объясняет Грейвс, «это пример социального доказательства (social proof)… это показывает потребителям, что их «племя» уже убедилось в пользе определённого поведения».

Вы можете применить эту теорию к своей стратегии для создания доверительных отношений с клиентами. Пользовательский контент и положительные отзывы – отличный способ показать аудитории, что другие уже получают удовольствие благодаря вашей продукции.

Миллениалы доверяют пользовательскому контенту на 50% больше, чем любому другому источнику. В еще одном исследовании говорится, что «76% потребителей считают контент, распространяемый людьми, более честным, чем реклама брендов».

Эмоции влияют на поступки людей

smm, продвижение в социальных сетях, стратегия продвижения, психология маркетинга

Как сообщает Psychological Science в журнале Association for Psychological Science, вызов эмоций может спровоцировать действие, в том числе перепост. Их исследование поясняет: «Обмен информацией частично может быть вызван возбуждением. Когда человек возбуждён, активируется вегетативная нервная система, которая затем способствует социальному взаимодействию».

Любое эмоциональное послание усиливало отклик у участников эксперимента. Но чем более позитивным был материал, тем чаще им делились. Использовать положительные эмоции в своих постах можно следующими способами:

  • Поделитесь приятными историями из жизни клиентов или из рабочих моментов.
  • Используйте уместный юмор в блоге.
  • Попросите подписчиков рассказать об их позитивном жизненном опыте в комментариях или проведите соответствующий конкурс. Например, сеть продуктовых магазинов может предложить поделиться воспоминаниями о самом приятном семейном ужине за прошедший год.
  • Опубликуйте видеоролик, в котором сотрудник или директор рассказывает вдохновляющую историю.
  • Добавьте «счастливые» эмодзи в посты.

Люди заражаются чужими эмоциями в личных беседах – подражание является способом поддерживать связь в группе. Учёные совместно с журналом Social Neuroscience обнаружили, что в случае с использованием смайлов активизируются те же участки мозга.

Исследование Emoticons and Phrases подтверждает это. Изучив использование эмодзи в Twitter, учёные утверждают: «люди, которые часто добавляют смайлы (особенно позитивные) легче становятся популярными и влиятельными». Используйте эмодзи в своём медиаконтенте.

Понимание поведения аудитории поможет создавать более эффективный и востребованный контент. Разбирайтесь в причинах реакций и поступков – и сможете влиять на покупателей и на успешность вашего бизнеса.

Реакция на статью
поделюсь
36%
интересно
43%
полезно
14%
не уверен
7%
скучно
0%
где автор?
0%
Рада Куденцова
Восхищаюсь профессионализмом и целеустремленностью.

You must log in to post a comment

ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАС!
ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
  Мы ненавидим спам и никогда не разгласим ваши данные.