Идея дня: мобильные билборды
Previous
выбрать за меня
Публиковать Сторис со звуком или без? Исследование
Next
«Сохранить лицо» как управлять репутацией бренда в Интернете
Интернет-маркетинг

«Сохранить лицо»: как управлять репутацией бренда в интернете

Автор: Дарья Рыночнова05.02.2020

Вы можете получать заявки, эффективно тратиться на маркетинг, но не наблюдать роста продаж. Почему? Потому что ваша репутация испорчена. Как не допустить этого и «сохранить лицо» накануне Synergy Digital Forum рассказал директор по маркетингу Университета «Синергия», автор книги «Битва за конверсию. Святая троица траффика» Дмитрий Юрков.

Все просто: репутация формируется из того, что люди потребляют ваш продукт и рекомендуют его другим. Если товар некачественный, то не будет и рекомендаций. Не будет и продаж, если вы закрываете глаза на негатив в сторону вашей компании.

Что делать?

Качественно оказывать услуги и делать хороший продукт. Однако угодить абсолютно всем вы не сможете никогда, поэтому учитесь работать с негативом.

Когда ваш потенциальный клиент выбирает услугу или товар, он читает отзывы других потребителей. Если вас критикуют, оперативно решайте ситуацию. Чем быстрее вы отреагировали, тем выше вероятность, что клиент удалит негативный отзыв. Ни в коем случае не скрывайтесь и не пускайте ситуацию на самотек.

Помните, 1 негативный отзыв = 10 убитых потенциальных клиентов, 1 положительный отзыв = + 3 новых клиента.

Онлайн мониторинг

Внедряйте современные системы онлайн мониторинга и отслеживайте специализированные площадки, на которых делятся отзывами. То же самое касается нелестных постов о вашем продукте в соцсетях.

Побеждает дружба

Для эффективного управления репутацией бренда «дружите» с администрациями площадок, где размещаются негативные отзывы. В патовой ситуации за некоторую плату вы сможете попросить удалить негатив.

Деньги на бочку

Выстройте взаимодействие финансовой и бухгалтерской служб, чтобы клиент мог быстро получить обратно потраченные средства. Также продумайте способы задобрения недовольных. Это могут быть скидки, подарки и др.

У аппарата

Подумайте о внедрении в компании «горячей линии», куда клиенты смогут пожаловаться. Если у вас кафе или ресторан, разместите на столах буклеты с номером телефона для отзывов.

Начините с себя

Еще один действенный вариант – создание своих онлайн ресурсов по репутации бренда. Это может быть раздел «Отзывы» на сайте вашей компании или окно обратной связи. Пусть лучше клиенты пишут плохие комментарии о продукте на вашем сайте, чем на внешнем.

Ваша задача – создать «хаб», который будет всасывать весь негатив.

Так вы сможете эффективно управлять репутацией компании и не допустить смерти своего бренда.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
25%
полезно
25%
не уверен
0%
скучно
50%
где автор?
0%
Дарья Рыночнова
Копирайтер в Synergy Digital. Synergy Digital - коммуникационное агентство, которое имеет филиалы в Москве, Нью-Йорке и Дубае. Основные направления деятельности – разработка сайтов, продвижение бизнеса через Интернет, повышение конверсии воронки продаж, реклама мобильных приложений. Агентство работает с международными корпорациями (Газпром, Pepsi, Heineken, Nestle и др.) и продвигает все бизнес-события корпорации «Синергия», среди которых – Synergy Global Forum и Synergy Insight Forum.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment