SMM для чайников от The 10 000 Small Businesses

Элисон Зеринг поделилась самыми популярными вопросами, которые ей задавали как члену комиссии по направлению социальные медиа в рамках программы Голдмана Сакса 10,000 Small Businesses и дала полезные рекомендации для маркетологов и развивающихся компаний.

В июле она приняла участие в программе Голдмана Сакса 10,000 Small Businesses в Новом Орлеане, выступая в роли члена комиссии по направлению социальных медиа. Совместно с еще двумя профессионалами в области онлайн-маркетинга она проводила интерактивную сессию для владельцев организаций и предпринимателей об управлении социальными медиа для их бизнеса.

Программу The 10,000 Small Businesses инвестирует Голдман Сакс и его фонд с целью создания в США рабочих мест и новых экономических возможностей. Совместно с сотней партнеров программа предоставляет американским предпринимателям легкий доступ к услугам поддержки, обучению и инвестициям в 20 различных регионах.

В этом году в Новом Орлеане прошла одиннадцатая встреча, комиссия по социальным медиа заседала, когда уже почти половина программы было пройдено.

Вопросы, которые задавали членам комиссии, были самыми разнообразными: от простых (Как мне выбрать подходящую социальную платформу для своего бизнеса?) до более сложных (Лучше публиковать посты в Instagram через личный или корпоративный аккаунт?). Это говорит о достаточно широких знаниях в области социальных медиа среди владельцев организаций.

Ниже приведены примеры вопросов, которые задавали Элисон Зеринг и ответы на них, которые будут полезны любому развивающемуся бизнесу.

– Как компании должны использовать онлайн-маркетинг? Каковы основные тактические аспекты в работе с онлайн-маркетингом?

Термин «онлайн-маркетинг» имеет широкое значение и включает в себя поисковую оптимизацию, управление социальными медиа, медийную и ретаргетинговую рекламу, контент-маркетинг и так далее.

Мы привыкли использовать все эти слова в повседневном общении, но для многих предпринимателей они совершенно непонятны. На деле, все эти аспекты относятся к общественным отношениям (онлайн), укреплению репутации и управлению.

Основная задача онлайн-маркетинга – дать возможность онлайн-сообществу познакомится с вашим бизнесом как с надежным поставщиком товаров или услуг и сделать информацию о нем максимально доступной.

Говоря в целом, какими бы денежными или временными ресурсами для онлайн-маркетинга вы не располагали, чтобы добиться успеха следует применять несколько ключевых тактик:

Сделайте информацию о бренде максимально последовательной

Убедитесь, что все данные о вас (от стиля написания названия бренда, до графического изображения контактного номера телефона) совпадают на всех онлайн-площадках. Это увеличит доверие к вашему бренду поисковых систем и пользователей. Исключения могут составлять различающиеся номера телефонов, помогающие отследить вашу популярность в конкретных медиа, но нужно быть с ними предельно осторожными.

Установите постоянное присутствие

В мире социальных медиа все очень быстро меняется, каждый день появляется что-то новое. Поэтому если вы не поддерживаете свое присутствие, то вас не запомнят.

• 4,75 миллиардов сообщений пересылается ежедневно по данным за май 2013, это на 94% больше, чем в августе 2012. (Источник: Facebook);
• социальные сети это площадка для распространения контента. Убедитесь, что ваш контент не только постоянно обновляется, но и достигает своей целевой аудитории.

За все нужно платить

Запомните, социальные медиа – это тоже бизнес, и их представители стремятся зарабатывать деньги, как и все мы. Они используют специальные алгоритмы для увеличения доступности и популярности их рекламодателей. В то время как работа с социальными сетями на бесплатной основе только создает дополнительную работу по продвижению контента.

Наладьте контакт со своими клиентами

Социальные сети не должны становится только платформами для размещения контента. Предпринимателям следует прислушиваться к мнению потребителей о своем продукте, а также взаимодействовать с ними. При правильном подходе, наладив контакт с довольными клиентами, можно сделать из них настоящих поклонников бренда.

Используйте информацию от пользователей, чтобы узнать больше о вашей аудитории и целевых клиентах

Малому бизнесу рекомендуется для начала определиться со своей целевой аудиторией. Нет смысла использовать социальные сети для продвижения вашего бизнеса, если вы не знаете, с кем вы собираетесь налаживать контакт, и какие стратегии для них подходят.

Социальные медиа – замечательный источник информации о пользователях, правильное использование которого значительно упрощает выбор подхода для работы со своей целевой аудиторией.

И что самое важное, развлекайтесь!

– Социальный маркетинг обязателен для бизнеса?

Многие организации раньше добивались успеха и без социальных медиа или масштабной рекламы. Сегодня же число таких компаний быстро уменьшается по мере того, как меняется онлайн-пространство.

Традиционный маркетинг, когда информация о бренде распространяется самими клиентами на основе рекомендаций, может быть вполне успешным для некоторых предприятий. В основном, это домашние бизнесы, для которых он остается основным методом продвижения. Для поколения Y (Миллениалов) социальные сети являются эквивалентом «сарафанного радио». Здесь они знакомятся с новостями, развлекаются, изучают информацию о товарах, трендах и организациях, а также знакомятся с отзывами и мнениями своих друзей и знакомых.

Согласно Pew Research в 2014 году у половины взрослых пользователей Facebook было более 200 друзей на сайте. При этом более молодые пользователи стремятся иметь как можно больше друзей, но вскоре они подрастут и станут перспективными клиентами для вас и ваших конкурентов.

В двух словах, социальные медиа необходимы тем бизнесам, которые хотят развиваться, адаптироваться к экономике будущего и удержать свои позиции. Если публика все равно о вас говорит, не лучше бы зарабатывать на этом деньги, а не просто ее игнорировать?

– Как компании должны работать с социальными медиа в сравнении с традиционной рекламой, шоу, мероприятиями и так далее?

В сравнении с традиционной рекламой, продвижение в социальных сетях доступно и не профессионалам. Потратив немного времени, можно добиться успеха без особых затрат. Однако для этого потребуется практика, советы специалистов и постоянное обучение.

Социальные сети (например, Facebook) содержат огромные пласты информации о предпочтениях, местоположении, друзьях, семье, покупках и отзывах пользователей. Они предоставляют эту информацию, заполняя профили и просто взаимодействуя друг с другом.

Доступ к такому количеству информации – еще одно отличие от традиционных видов рекламы. К тому же детальный анализ и понимание поведения пользователей и путей их взаимодействия с компанией, который доступен при работе с социальными сетями, не идет ни в какое сравнение с телевизионной или наружной рекламой.

– Не могли бы вы привести несколько примеров того, что сработало и не сработало для вашего бизнеса и ваших клиентов?

Эту тему можно обсуждать часами. Но если говорить кратко, всегда работает поддержание постоянного присутствия на любой платформе. Сода должно входить четыре тактики:

• стратегия креативного и последовательного контента;
• последовательный и интересный визуальный брендинг;
• вложения в рекламу для большей доступности;
• взаимодействие с аудиторией (ответы на комментарии и вопросы).

Что не работает:

• разрешать подростку, который называет себя «экспертом в области социальных сетей» управлять работой с этим каналом;
• слепо стараться «угодить всем», не зная своей целевой аудитории;
• не ставить перед собой конкретные, измеримые, достижимые, подходящие и уместные задачи;
• не использовать специальные инструменты для публикации контента по времени и измерения успеха.

– Какие временные и финансовые ресурсы должны отводиться на социальные медиа каждый месяц?

Распределение ресурсов зависит, прежде всего, от поставленных задач, целевой аудитории и вида продукта, который вы продвигаете. Есть предприятия, которые вполне успешны в социальных медиа, при этом они тратят на это направление всего несколько сотен долларов в месяц. А есть большие региональные бренды, которые тратят тысячи ежемесячно.

Здесь важна консультация эксперта, который, проведя небольшое исследование и составив прогноз, сможет порекомендовать подходящий бюджет.

И в завершение хочется добавить, экспериментируйте. Существует очень много информации и исследований о лучшем времени для публикации постов, идеальном контенте, способах эффективного взаимодействия с клиентами и так далее. Но только путем проб и ошибок можно определить самые эффективные подходы в работе с социальными медиа для вашего бизнеса.