ВКонтакте представила новое приложение для сообществ — «Отзывы»
Previous
выбрать за меня
Открыта регистрация на конференцию OK Media Day
Next
тренды ecommerce, менеджмент, управление в ecommerce
Интернет-маркетинг

Тренды менеджмента в ecommerce

Автор: Ия Пфанштиль09.04.2018

Электронная коммерция полностью изменила мир шопинга. Но при этом стратегия управления многими ecommerce компаниями до сих пор остается прежней.

Организовывать работу бизнеса в такой динамичной сфере, как интернет-торговля, непросто. Необходимо иметь четкую стратегию, видение и быть готовыми принимать решения каждый день (если не каждую минуту).

Ecommerce менеджеры должны следить за последними трендами в области технологий, маркетинга, продуктов, обслуживания клиентов и доставки. Этим лидерам предстоит управлять сотрудниками, поставщиками и отношениями с потребителями. Довольно тяжелое бремя, особенно если компания вырастает из стартапа в средний бизнес.



Многие ecommerce бренды не понимают, что существует более одного подхода к управлению и созданию структуры менеджмента. Совсем необязательно придерживаться четкой иерархии и принимать статичные решения. Эти стратегии, наоборот, наносят вред компании и замедляют их развитие.

В сегодняшней статье мы поделимся с вами идеями о том, как управлять интернет-бизнесом в 2018. Некоторые концепции могут показаться революционными, как и сама сфера ecommerce.

Холакратия

Возможно, самая радикальная идея – это холакратия, метод управления целеустремленными, отзывчивыми и самоорганизованными компаниями.

Брайн Робертсон, создатель концепции, уверен, чтобы понять принцип работы холакратии, нужно посмотреть на организацию современных городов. По его мнению, многие компании напоминают империи прошлого, в которых есть короли, лорды, бароны и крестьяне. Они строятся на феодальной иерархии.

Эта концепция давно устарела. Современные города устроены совсем иначе. У каждого жителя есть своя территория и собственность, которыми он распоряжается в рамках установленных границ. Здесь нет короля, который говорит подданным, что делать. Порядок обеспечивается сводом правил, при этом каждый действует так, как считает правильным, стараясь сделать мир лучше. Этот подход к организации успешно доказал свою эффективность.



Если современный город вдвое увеличится в размере, продуктивность каждого резидента также повысится. Во многих же компаниях все работает наоборот. Если организация увеличивается вдвое, все процессы замедляются из-за бюрократии.

В рамках холакратии организации функционируют как современные растущие города. Zappos, например, стал уважаемым лидером интернет-торговли во многом благодаря этой системе.

Новое поколение ecommerce менеджмента

Все умеют программировать

В сфере ecommerce часто выигрывает та компания, которая использует более совершенные технологии. Бренды, освоившие прогрессивные веб-приложения, HTTP/2 и даже Gzip, опережают своих конкурентов.

Учитывая этот факт, можно изменить требования к сотрудникам и в качестве обязательного условия для приема на работу установить владение навыками программирования.

Понимание принципов работы технологий поможет работникам принимать более эффективные решения и ставить перед собой лучшие цели.

Все помогают клиентам

Некоторые организации могут использовать подход, при котором все сотрудники должны участвовать в обслуживании клиентов.



Например, если компания предлагает поддержку в live-чате, любой член команды, от генерального директора до специалиста по SEO, смогут ответить на запрос.

Так будет проще определять проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, что позволит оперативно их устранять.

Возьмите на заметку тренды обслуживания клиентов в соцсетях.

Работайте с фрилансерами

Иногда управлять удаленными работниками непросто. Но усилия того стоят.

Фрилансеры обычно более продуктивны и лояльны, также они приносят больше прибыли.

Этот гид поможет вам найти идеального автора-фрилансера.

Представьте, что ваша компания ищет опытного директора по маркетингу. Однако лучший кандидат живет в другом городе и не готов переехать. Лучший выбор в этом случае – удаленное сотрудничество.

Вашей компании остается решить, что важнее: нахождение всех членов команды в одном месте или работа только с лучшими специалистами в своей области.

Какая-то из этих идей показалась вам интересной? Смело действуйте! Не бойтесь управлять компанией не как все и меняться.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
80%
полезно
0%
не уверен
20%
скучно
0%
где автор?
0%
Ия Пфанштиль
Стараюсь радовать читателей полезным и качественным контентом.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment