Идея дня: дорожные сказки Volkswagen
Previous
выбрать за меня
«NEO-маркетинг: тренды, кейсы, эффективность» - межгалактический коммуникационный форум ждет вас
Next
Тренды performance маркетинга, которые изменят ваш подход к генерации лидов
Интернет-маркетинг

Тренды performance маркетинга, которые изменят ваш подход к генерации лидов

Автор: Алена Селиванова15.03.2019

Performance marketing – комплекс мероприятий с возможностью подсчета стоимости интересующего действия. Показатели эффективности также должны быть измеряемы, например, увеличение продаж, переход на сайт или регистрация, установка приложения и пр.

В приоритете все так же поиск конкретной целевой аудитории с помощью всех доступных digital-инструментов и максимально персонализированное взаимодействие с пользователем.

Благодаря данной модели компании точно знают количество пользователей, зашедших на сайт или посмотревших рекламу, а также то, откуда они пришли и сколько из них совершили «целевое действие».

Далее рассмотрю ключевые тренды Performance marketing 2019, которые требуют усиления тех или иных инструментов:

1. Рост пользовательского контента

Как показывают результаты исследований Think with Google, достоверность информации служит важнейшим критерием для 86% онлайн-аудитории. А информация, полученная от других пользователей (отзывы и рекомендации), пользуется у них особенным доверием.

Пользовательские отзывы, фотографии и видео позволяют охватить широкую целевую аудиторию, обеспечивают высокое доверие к бренду и увеличивают лояльность клиентов. При этом обходятся они намного дешевле традиционного контента.

Компании, к слову, могут использовать такой контент в своих целях – на сайте или в социальных сетях для продвижения бренда, и часто это оказывается намного эффективнее других активностей.

Рекомендации: следите за информационным потоком о своей компании – отзывами, жалобами. Не оставляйте вопросы без ответов и неразрешенные негативные ситуации. Компаниям с многочисленными филиалами стоит обратить особое внимание на комментарии, хаотично поступающие с релевантных площадок. Зачастую из-за сложностей, связанных с техническими причинами и нехваткой времени, отзывы клиентов остаются без ответа, что провоцирует понижение лояльности и обращение к конкурентам.

Помните, работа с отзывами (как положительными, так и отрицательными) помогает укрепить репутацию бренда. Также можно улучшать качество своих товаров либо услуг, получая обратную связь от потребителей.

2. Увеличение доли мобильного трафика в 2019

Один из важнейших процессов Performance marketing последние несколько лет – переход покупателей с десктопов на смартфоны. Бум мобильного трафика сложно не заметить. Стремительный рост объясняется тем, что скоростной мобильный интернет становится доступней, как и недорогие смартфоны.

И дело не только в предпочтении самого устройства (mobile), а в изменении восприятия. Одно дело, когда сидишь за большим экраном компьютера на работе или не спеша гуглишь дома, и совсем другое – когда пытаешься скоротать время в пробке или ищешь на смартфоне, где ближайший круглосуточный шиномонтаж. Так меняется поведение потребителя, его восприятие того или иного контента.

Делая поисковый запрос, пользователь смартфона хочет получить быстрый и релевантный ответ. В отличие от поиска на компьютере, открывать сразу много вкладок и переключаться между ними неудобно. К тому же готовность совершить покупку прямо сейчас у мобильной аудитории выше.

Например, один из самых популярных утренних запросов – “с доставкой сегодня”. А запрос “открыто сейчас” стал более чем в три раза популярнее с 2015 по 2018 год (по данным Google). По подобным локальным запросам карта с нанесенными точками выходит на первое место. Лид получает тот, кто “выше” в выдаче, чья точка соответствует критериям запроса, а контактные и прочие данные представлены развернуто и без ошибок.

Рост mobile меняет принципы, по которым сегодняшний пользователь потребляет контент:

  • согласно исследованию Google Mobile Movement Study, 88% потребителей, которые ищут местные компании на мобильном устройстве, осуществляют действия, связанные с брендом, в течение суток;
  • после поиска локальных товаров или услуг на смартфоне пользователь чаще всего звонит, посещает компанию или прокладывает маршрут к ней на карте. Это в разы удобнее, чем, например, заполнять онлайн-заявку на сайте. Кроме того, часть из них полноценно не адаптирована.

Рекомендации: позаботьтесь о том, чтобы ваш сайт был максимально адаптирован под мобильные устройства. Измените подход к дизайну: стиль, структура, модульная сетка страниц, верстка и, в целом, проектирование. Проверить, насколько он оптимизирован сейчас, можно в один клик.

Владельцам компаний и торговых точек следует сделать упор на привлечение клиентов, которые максимально подходят по территориальному  признаку – то есть позаботиться о присутствии компании на картах Google и Яндекс. Сделать это можно, добавив необходимую информацию в каталоги Google Мой бизнес и Яндекс.Справочник. Также важно защитить данные от несанкционированных изменений.

Помните: именно пользователи мобильных устройств больше всего готовы к покупке прямо сейчас.

3. Рост доли голосового поиска

Пользователи все чаще прибегают к голосовому помощнику, а также ищут “ближайшую автомойку” или “кофе рядом” (особенно актуально за рулем).

Это приводит к созданию новых инструментов и развитию искусственного интеллекта. Вероятно, в ближайшее время появятся новые форматы рекламы специально для этой технологии.

Владельцы компаний, в свою очередь, успешно используют эти  возможности для того, чтобы сократить путь “сделки”. Из поиска онлайн – в покупку оффлайн с минимальным количеством “движений” и затрат по времени.

Также тенденция роста голосового поиска поможет в привлечении пользователей на сайт компании. Способы получения лидов связаны далеко не всегда только с органической выдачей. Один из методов, который компании зачастую упускают из вида  – “привести” клиента прямо “с карты”. Голосовой поиск мест, товаров или услуг по умолчанию является локальным, а значит, на первое место выходит карта с точками, релевантными запросу. Просматривая отмеченные на карте локации (карточки с информацией), пользователь имеет возможность перейти на сайт компании либо позвонить.

Рекомендации: для привлечения клиентов таким образом очень важно, чтобы вся информация о компании была предоставлена владельцем бизнеса и не содержала ошибок. Компаниям с десятками и сотнями точек необходимо заполнить карточки (Google Мой бизнес и Яндекс.Справочник) для каждой. Особое внимание уделите выбору категории вашего бизнеса (основной и дополнительных), это будет влиять на ранжирование. Некорректно заполненные данные могут понизить релевантность и повлиять на выдачу страницы компании.

4. Customer journey, или взаимодействие потребителя с продуктом

С внедрением Big Data в маркетинге появилась возможность определять предпочтения и привычки пользователя, его цели и мотивы. Информация о том, кто, как и зачем покупает, помогает понять, как увеличить конверсию и, как следствие, прибыль.

Собрать данные из всех каналов и использовать их для улучшения клиентского опыта – это и есть цель омниканальной стратегии.

Эти данные также способствуют улучшению качества товаров/услуг, оптимизации обслуживания. Для наиболее эффективной организации данных о клиенте используются инструменты визуализации, например, Customer Journey Map (CJM – карта путешествия клиента).

Необходимость в ней появляется тогда, когда взаимодействие с клиентами становится не эклектичным (отдельно сайт, отдел продаж, реклама), а все компоненты начинают работать одновременно. В этот момент клиента нельзя “бросать” – нужно помочь ему принять решение посредством заботы и интереса со стороны компании. Чтобы повысить его лояльность и усилить вовлеченность, необходимо предоставить нужный контент в нужное время, вовремя напомнить о себе.

Люди часто начинают процесс покупки на десктопе, а завершают на смартфоне, или наоборот: сложно предугадать, когда и на каком устройстве пользователь будет искать информацию о товаре либо услуге.

Рекомендации: недостаточно знать, по какому пути прошел возможный клиент, нужно “обозначить” свою компанию на каждом его этапе: карты, социальные сети, агрегаторы отзывов и прочие релевантные источники. Это не только поможет владельцам бизнесов в понимании ценности каждого канала, но и сделает компанию “заметнее” для пользователя, поможет выделиться среди конкурентов.

5. Геотаргетинг и гиперлокации

Интернет идет к тому, что доля мобильных устройств вот-вот превысит долю персональных компьютеров, ноутбуков и пр. В связи с этим один из трендов, набирающих обороты – геотаргетинг.

Любая маркетинговая кампания с точным геотаргетингом привлекает больше конверсий. Мобильные устройства становятся основными рекламными носителями, и промо-кампании подстраиваются под местоположение пользователя. Ближайшие магазины, кафе, пиццерии и прочие места интереса подбираются исключительно для данного пользователя в конкретной локации.

Геотаргетинг позволяет вычислять стандартные маршруты (на работу, домой, в магазин и т.д.). На основе этих данных смартфон может делать предположение о том, что, например, сейчас вы едете по маршруту с работы домой. И по пути вам можно предложить заглянуть в магазин для того, чтобы купить продукты.

В результате релевантность рекламы повышает CTR, так как потенциальным клиентам захочется узнать больше об услугах или товарах, которые предлагаются “специально для него”. Это, в свою очередь, поднимает уровень взаимодействия с брендом, и пользователь оказывается все ближе к выполнению ожидаемого действия.

К примеру, в радиусе локации конкурентного магазина вы можете настроить геотаргетинг с более выгодным предложением. Так, во время поиска онлайн в заданном районе пользователь будет видеть вашу точку на карте в первую очередь.

Рекомендации: перед тем, как настроить рекламу, проверьте актуальность данных вашей компании на картах, а также то, насколько развернуто представлена информация. Например, по статистике Google, карточки с фотографиями получают на 35% больше кликов. Также списки товаров могут повлиять на принятие решения (такая возможность есть в Google Мой бизнес). Выделите самые популярные (сезонные, скидочные) товары либо услуги.

Реакция на статью
поделюсь
14%
интересно
0%
полезно
57%
не уверен
0%
скучно
29%
где автор?
0%
Алена Селиванова
Эксперт по управлению онлайн-присутствием RocketData.io. RocketData - cервис управления онлайн-присутствием бизнеса в интернете. Технологическое решение позволяет добавлять информацию о каждом филиале компании в онлайн-каталоги, навигационные системы, соцсети, глобальные и региональные справочники (всего более 30 источников), контролировать данные и защищать от несанкционированных изменений, а также работать с отзывами. И все это из одного личного кабинета.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment