Synovate Comcon: популярность интернет-банков в России уверенно растёт

Компания Synovate Comcon опубликовала результаты очередного исследования Onlife, касающегося темы интернет-банкинга. Аналитикам удалось выяснить, что число подключивших данную услугу активных интернет-пользователей в РФ быстро растет: с 64% во 2 полугодии 2014 года до 70% во 2 полугодии 2015 года. Исследователи отмечают, что рост популярности интернет-банкинга происходит как за счет большей вовлеченности россиян в пользование различными интернет-сервисами, так и за счет расширения функциональности интернет-банков, которые активно осваивают омниканальную стратегию. Специалисты Synovate Comcon, опираясь на данные собственного исследования, представили рейтинг лучших интернет-банков. Методика расчета индексов базировалась на обощении двух показателей: вовлеченности в пользование сервисом (доля пользователей сервиса от всех клиентов банка) и удовлетворенности сервисом (% сторонников - % критиков). Лидирующую позицию топа во 2 полугодии 2015 года занял Сбербанк России, второе место досталось Тинькофф Банку, а на почётной третьей ступени рейтинга находится Альфа-банк. Самые часто используемые опции интернет-банка:

• получение информации о состоянии счетов, переводы между своими счетами (64%),
• оплата мобильной связи (60%).

К помощи операциониста в банке чаще всего прибегают при открытии вклада или депозита (35%), а также при оформлении заявки на получение дебетовой карты (33%). Кроме того, 23% пользователей интернет-банка обращаются в отделение банка за предоставлением информации о своем счете.