• Новости
    • Статьи
    • Курсы
    • События скоро...
    • Инструменты скоро...
    • Шаблоны скоро...
    • Предложения скоро...
    Индустрия

    Facebook расширяет функционал администраторов сообществ

    main-image
    Социальная сеть Facebook внедряет новые инструменты для общения с клиентами. Теперь администраторам бизнес-пабликов, которых в рамках ресурса уже более 50 млн, ещё проще наладить контакт с фолловерами. Одна из добавленных возможностей позволяет указать на бизнес-странице время предполагаемого ответа на обращения клиентов: • в течение нескольких минут, • в течение часа, • в течение нескольких часов, • в течение дня. Кроме того, на ресурсе появилась опция автоматической отправки ответов. Например, «Спасибо за Ваш вопрос, мы ответим на него в течение 24 часов». facebook Администратор имеет возможность обозначить статус «Away» («Нет на месте»). Сообщения, полученные во время отсутствия, будут приниматься, но время ответа на них не будет учитываться при расчёте «коэффициента отзывчивости» паблика. Команда Facebook также упростила сбор информации о пользователе, с которым происходит общение. При обмене сообщениями с пользователями сети, администраторы, помимо предыдущей переписки этого человека с компанией, будут видеть публично доступные данные из его профиля. Стоит отметить, что и сами администраторы смогут делать соответствующие заметки об этом пользователе, такие как, текущие заказы, предпочтения и т.п. Для них статут доступны и специальные метки, которые позволят легко найти нужные сообщения и ответить на них. Ещё одним ярким обновлением станет новая вкладка «Activity», позволяющая отслеживать и отвечать на все комментарии в одном месте паблика. Администраторы страниц смогут пометить отдельные обсуждения, ответить на комментарий в личном сообщении или обозначить разговор как завершённый. Новая опция поможет не пропустить ни один комментарий фолловеров. facebook Новый функционал для бизнес-страниц будет запущен в глобальном масштабе. В ближайшие месяцы он станет доступен администраторам всех пабликов.
    facebook
    бизнес

    Комментарии

    Мы используем cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с использованием этих технологий.