Как далеко можно зайти в продвижении бренда?
Previous
выбрать за меня
Данные и аналитика в 2016: прогнозы экспертов
Next
facebook
Новости

Facebook расширяет функционал администраторов сообществ

Автор: Новости09.12.2015

Социальная сеть Facebook внедряет новые инструменты для общения с клиентами. Теперь администраторам бизнес-пабликов, которых в рамках ресурса уже более 50 млн, ещё проще наладить контакт с фолловерами.

Одна из добавленных возможностей позволяет указать на бизнес-странице время предполагаемого ответа на обращения клиентов:
• в течение нескольких минут,
• в течение часа,
• в течение нескольких часов,
• в течение дня.

Кроме того, на ресурсе появилась опция автоматической отправки ответов. Например, «Спасибо за Ваш вопрос, мы ответим на него в течение 24 часов».

facebook
Администратор имеет возможность обозначить статус «Away» («Нет на месте»). Сообщения, полученные во время отсутствия, будут приниматься, но время ответа на них не будет учитываться при расчёте «коэффициента отзывчивости» паблика.

Команда Facebook также упростила сбор информации о пользователе, с которым происходит общение. При обмене сообщениями с пользователями сети, администраторы, помимо предыдущей переписки этого человека с компанией, будут видеть публично доступные данные из его профиля.

Стоит отметить, что и сами администраторы смогут делать соответствующие заметки об этом пользователе, такие как, текущие заказы, предпочтения и т.п. Для них статут доступны и специальные метки, которые позволят легко найти нужные сообщения и ответить на них.

Ещё одним ярким обновлением станет новая вкладка «Activity», позволяющая отслеживать и отвечать на все комментарии в одном месте паблика. Администраторы страниц смогут пометить отдельные обсуждения, ответить на комментарий в личном сообщении или обозначить разговор как завершённый. Новая опция поможет не пропустить ни один комментарий фолловеров.
facebook
Новый функционал для бизнес-страниц будет запущен в глобальном масштабе. В ближайшие месяцы он станет доступен администраторам всех пабликов.

Реакция на статью
поделюсь
100%
интересно
100%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.