Если вы отвечаете за дизайн, то не можете позволить себе делать предположения. Когда у вас есть чёткая Цель, необходимо определить Задачу (Вершину), затем оптимальный Путь и подход к реализации Плана (тактики). Стратегию UX-дизайна всегда необходимо тщательно продумывать. Используя метафору восхождения на вершину горы, мы рассмотрим 5 основных этапов разработки успешного дизайна.

1. Задача - зачем я забираюсь на эту вершину?Задача сформулирована и понятна? Она убедительная и стоящая? Для кого? Ваша команда ее понимает?
2. Вершина - определите свой пункт назначения или хотя бы общее направление.
3. Путь - как вы собираетесь добраться до вершины? Как вы заберетесь на гору? Важно достичь не только желаемых финансовых показателей, но и роста компании.
4. Стоянки - возможности сделать паузу, проанализировать и измерить результаты. Они необходимы для подтверждения и оптимизации задач и пути к ним.
5. План - каждой экспедиции необходим план тактик. Нельзя путать Путь с Планом. Тактики - это всего лишь часть стратегии.

Регулярно пересматривайте ваш подход, чтобы стратегия всегда оставалась актуальной.

Шаг 1. Задача и Вершина

Задача - это желаемый результат. Начинать всегда следует с ее определения. Для этого нужно задать себе вопросы:

• Почему мы здесь?
• Какую ценность мы создадим?
• Кто выиграет от этой ценности?
• Почему им будет интересно?

Вершина или видение (ваш пункт назначения) поясняет цель:

• Определите возможные последствия, если цели не удастся достичь.
• Продемонстрируйте один из способов решения проблем(ы).
• Покажите, как решение проблемы добавит ценность для пользователей.
• Предложите реалистичные средства для разработки решения.
• Озвучьте все данные, связанные с задачей.

Чтобы сделать достижение Вершины желанным, необходимо предложить эмоциональные и материальные выгоды. Тщательно проанализируйте продукт и его ценность для потребителей, определитесь с терминологией, чтобы команда вас понимала. Затем можно использовать сторителлинг, чтобы сравнить старый опыт и новый при условии достижения цели. Так задачи начинают казаться более актуальными и достижимыми. Поделитесь своими историями с другими отделами и руководителями, для этого представьте их в виде видео, прототипов или серии фото. Так вы сможете убедиться, что все сотрудники вашей компании работают над достижением общей цели.

Шаг 2. Путь

Ваш Путь к достижению Вершины не единственно возможный. Для каждой возможности нужно учитывать множество факторов перед определением курса.

Анализ вариантов

Давайте взглянем на нашу гору еще раз. Предположим, у красного пути следующие преимущества:

• Дешевый
• Быстрый
• Качественный

Кажется, отличный вариант. Но так ли это? Что если добавить факторы, которые могут вам не подойти?

• Необходимы ключевые игроки из других проектов
• Создание технического долга без плана его оплаты
• Не предусматривает развитие команды
• Продукт будет выпущен вовремя, но координация с продажами и поддержкой будет недостаточной
• Меньше возможностей остановиться и проанализировать проделанную работу

Красный путь все еще выглядит привлекательным? Какие еще факторы необходимо учитывать? Если мы рассмотрим синий путь, он будет немного дороже, для выхода на рынок потребуется больше времени, но он обеспечит более высокое качество и KPI, а также не будет иметь тех дополнительных отрицательных факторов, что были у красного пути. Выбрав синий путь, вы обеспечите более высокую ценность для обеих сторон.

Выбор правильного пути

Как определить правильный путь? Для этого нужно хорошо знать свою команду, организацию, продукт, конкурентов и культуру. Можно провести SWOT анализ. Также следует учитывать следующие критерии:

• Какой технический и UX долг мы создадим? Как мы планируем его выплатить?
• Какие другие проекты необходимо сделать второстепенными, чтобы пройти по выбранному пути? Сколько это будет стоить организации?
• Как много времени у нас будет на периодический анализ?

Шаг 3. Создание Стоянок

Стоянки необходимы, чтобы убедиться,что вы не сбились с курса. На этом этапе следует оценить успех и неудачи. Для этого можно использовать процесс "OODA" - Observe (Наблюдение), Orient (Ориентация), Decide (Решение), Act (Действие). Он подразумевает:

• Сбор данных
• Анализ этих данных
• Осмысление анализа
• Создание набора гипотез
• Оценка ценности гипотез
• Оптимизация существующего плана на основе полученных выводов

В процессе анализа каждый участок пути равен эпику. Ваша стратегическая стоянка находится в пункте "Спринт эпик +1". Также как мы использовали "Спринт 0" для UX исследования, мы запланировали "Спринт эпик +1" для анализа прошлого эпика на основе согласованных метрик. Спринт был создан для аналитиков, дизайнеров и других команд, чтобы подробнее изучить успехи и ошибки, а затем пересмотреть путь.

Шаг 4. Планирование

Ваш успех на Стоянках на 100% зависит от Плана. Лучший способ создать план - ответить на вопрос: "Что мне нужно, чтобы достичь этого?". Используйте для этого метод "обратного планирования". Начните с предполагаемого результата и определения нынешнего положения, затем начните заполнять пропуски, пока не достигните точки, где вы знаете, что вам необходимо. Вот пример подобного плана:

• Результат: помочь IT менеджерам эффективнее взаимодействовать с IT операторами через разные каналы. Новая система будет предназначена не только для обмена сообщениями, но и управления рабочими процесса с возможностью реагировать на принятие решений и настраивать управление. Наша цель - увеличить NPS на 10 баллов.
• Нынешнее положение: сегодня мы предлагаем только email-уведомления с контекстуальной информацией. Уведомления не всегда ориентированы на нужного сотрудника.
• Наш план: зная начало и конец, можно начать заполнять пропуски. Нам нужно мобильное приложение, программа для управления бизнес-процессами, система рассылки уведомлений с возможностью мониторинга и понятная консоль для работы. Для каждого пункта необходимо задать дополнительные вопросы и определить внутренние этапы.

Первоначальный план может изменится в процессе дизайна и тестирования. Однако на его основе вы сможете аргументировать свои решения и определить вопросы, непосредственно не связанные с продуктом: культуры, работы команды, работы с клиентами. Например, если команда раньше не работала с определенной системой, необходимо запланировать ее бучение. Также на этом этапе нужно составить список необходимых для принятия решений исследований.

Заключение

Чтобы оставаться эффективными в современных условиях лидерам уже недостаточно быть просто экспертами в организации процессов. Они должны уметь создавать понятное видение, которое соотносится с целями компании, представлять его в выгодном свете перед клиентами и руководителями, а также планировать его реализацию. Представьте цель в визуальном формате, используйте сторителлинг. Развивайте свою команду, чтобы она смогла воплотить идею в жизнь. И не забывайте отслеживать связь с основными целями бизнеса.