Исследование: 80% потребителей имеют положительный опыт общения с чат-ботами

Платформа локационного маркетинга Uberall опросила более 1000 взрослых людей из США, чтобы выяснить, что они думают о взаимодействии с чат-ботами.

Вот несколько ключевых моментов, которые удалось выяснить в ходе исследования:

• 40% интересен опыт общения с чат-ботами;
• 36% потребителей считают, что бот не совсем верно понимает вопросы, и нужно это исправлять;
• 38% потребителей сообщают, что бренды должны использовать чат-ботов для рекламных акций;
• 80% опрошенных считают, что имели положительный опыт общения с чат-ботами;
• почти 60% опрошенных недостаточно воодушевлены в отношении этой технологии, несмотря на их положительный опыт.

Источник