• Новости
    • Статьи
    • Курсы
    • События скоро...
    • Инструменты скоро...
    • Шаблоны скоро...
    • Предложения скоро...
    Индустрия

    Исследование: продающий трафик в интернет-магазинах в 2018 году

    main-image

    Команда InSales поработала над ежегодным исследованием и составила карту источников и востребованных инструментов в разных категориях товаров. В исследовании приняли участие 1300 маленьких/средних интернет-магазинов с ≥10 заказами в день, был проведен анализ 1 000 000 заказов и источников трафика.

    • 1300 магазинов.
    • 1 000 000 заказов.
    • Не менее 30 магазинов в каждой из категорий.
    • Данные обезличены, анализировался только агрегированный трафик.

    "Мы выступаем платформой для большого количества магазинов, поэтому имеем возможность обезличено проанализировать источники трафика клиентов, которые репрезентативно отражают ситуацию на рынке среднего и малого бизнеса интернет-торговли в России. Полученные данные в виде наглядных графиков любопытны и полезны не только в качестве источников вдохновения для новых идей, но и являются подтверждением некоторых опасений об отсутствии трафика в разных категориях," – Тимофей Горшков, CEO InSales.

    В результате анализа были выделены ТОП 10 источников заказов: Яндекс, прямой трафик, Google, Яндекс.Маркет, Яндекс.Директ, Google.AdWords, ВКонтакте, рассылки, Instagram, Mail.ru, ОК. В этом году в список лидеров попал новый канал продаж – Instagram.

    ТОП-10 источников заказов в интернет-магазинах
    ТОП-10 источников заказов в интернет-магазинах

    Также была создана сводная диаграмму источников, представленных в формате площадок, форумов совместных покупок, каналов и т.д. Данные не систематизированы, однако показывают неплохие результаты и, может, будут полезны для анализа каналов продаж в некоторых категориях товаров:

    ТОП-50 источников заказов в интренет-магазинах
    ТОП-50 источников заказов в интренет-магазинах

    Прямой трафик, или Сколько заказов оформляет менеджер по телефону

    Анализ прямого трафика осложняется тем, что не всегда понятно, откуда берутся цифры. Если это большой магазин с соответствующим трафиком, то, скорее всего, прямой трафик формируют покупатели, которые набирают адрес магазина в строке и переходят на сайт за покупками самостоятельно. В случае, когда магазин небольшой, существенную роль играет менеджер интернет-магазина, который оформляет заказы по телефону. Такой источник можно отследить в целях выяснения количества заказов, оформленных по телефону: у многих CMS есть инструмент, позволяющий вводить код корзины посетителя, осуществившего покупку по звонку менеджера.

    Практически без консультаций и телефонных звонков, исключительно через корзину на сайте, оформляют заказы в категориях «Книги» (2%), «Одежда и обувь» (5%) и «Подарки» (10%). На графике отображена доля заказов, оформленных по телефону в каждой конкретной категории:

    Доля заказов, которые оформляют менеджеры
    Доля заказов, которые оформляют менеджеры

    Какие каналы продают в крупных категориях товаров

    Исследователи подробно рассмотрели самые крупные категории товаров: «Одежда», «Детские товары», «Продукты питания», «Спорт и туризм», «Электроника и бытовая техника», «Товары для дома».

    «Одежда»

    На графике представлен разброс источников в категории «Одежда»: лидирующим источником в этой категории оказался Яндекс (25%), за которым следуют прямой трафик (16%) и поисковые запросы в Google (16%). Кроме того, существенную роль при заказах одежды играет Яндекс.Директ (11%). Наблюдается тенденция спада доли платной контекстной рекламы и стремительный рост доли поисковых запросов, по сравнению с данными прошлого года. Значительно улучшились показатели рассылок, что может объясняться увеличением интереса владельцев магазина к персонализированной рекламе.

    Источники заказов в категории одежда
    Источники заказов в категории одежда

    «Детские товары»

    Распределение источников аналогично предыдущей категории: при заказе детских товаров клиенты чаще всего используют поисковые запросы в Google (19% заказов) и Яндекс (19%), а также прямой трафик (16%). Четвертый по популярности источник – Instagram (13%), что в сравнении с 2017 годом показывает прирост доли заказов почти в 2 раза.

    Источники заказов в категории детские товары
    Источники заказов в категории детские товары

    «Продукты питания»

    Здесь наблюдается схожая тройка топ-источников заказов с категориями «Одежда» и «Детские товары». Однако наибольшая доля заказов продуктов питания приходится на прямой трафик (32%), что может объясняться спецификой клиентской базы платформы, в которой большинство магазинов являются брендами продаваемого типа продукта.

    Источники заказов в категории продкты питания
    Источники заказов в категории продукты питания

    «Спорт. ЗОЖ. Туризм»

    Помимо стандартных для большинства категорий топ-источников заказов (Яндекс (24%), Google (18%) и прямой трафик (16%)) покупатели обращаются к Яндекс.Директу (6%) и Google.AdWords (5%). В тематике «Спорт. ЗОЖ. Туризм» в этом году возросло число специальных, узких ниш: новые виды спорта и активного отдыха, для которых требуются особые сопутствующие товары, не представленные в универсальных магазинах. Поэтому существенную роль здесь играют поисковый трафик и контекстная реклама. Такое распределение источников заказов характерно для категорий товаров, которые только развиваются.

    Источники заказов в категориях спорт, ЗОЖ, туризм
    Источники заказов в категориях спорт, ЗОЖ, туризм

    «Электроника и БТ»

    Доля заказов через Яндекс.Маркет в малых и средних магазинах по-прежнему растет и составляет 31%. Интересно, что заметно выделяется доля других прайс-агрегатов – 9%, что свидетельствует о работоспособности этого канала и возможных его перспективах.

    Источники заказов в категории электроника
    Источники заказов в категории электроника

    «Товары для дома»

    Рост платных источников – Google.AdWords (21%), Яндекс.Маркет (13%) – по аналогии с категорией «Спорт. ЗОЖ. Туризм» объясняется уникальными предложениями, узкоспециализированными товарами и, как следствие, небольшой конкуренцией на своем рынке.

    Источники заказов в категории товары для дома
    Источники заказов в категории товары для дома

    Какой профиль заказов дают поисковые системы

    После анализа источников заказов в крупных категориях рассмотрим и сравним поисковый трафик Яндекс, Google, а также Вконтакте и Instagram.

    Высота столбиков демонстрирует, какую долю числа заказов из поисковой системы приходится на каждую категорию товаров.

    Доля заказов в Google-поиске
    Доля заказов в Google-поиске
    Доля заказов в Яндекс-поиске
    Доля заказов в Яндекс-поиске
    Доля заказов в ВК
    Доля заказов в ВК
    Доля заказов в Instagram
    Доля заказов в Instagram

    Какая средняя конверсия в магазинах на платформе InSales в разных категориях товаров

    Средние конверсии на платформе InSales
    Средние конверсии на платформе InSales

    Оказалось, что магазины с наибольшей частотой повторных покупок стали лидерами: зоотовары и продукты питания, у которых конверсия более 4%.

    Заключение

    С помощью полученных данных становится возможным наглядно по каждому заказу проследить источник, из какой поисковой системы и по какому запросу пришел покупатель в интернет-магазин, а также для каких категорий товаров характерны те или иные каналы продаж. Эта информация может быть интересна владельцам интернет-магазинов для осуществления эффективных продаж в малом и среднем бизнесе.

    Резюмируя, исследователи составили подборку самых значимых цифр и срезов.

    • SEO по-прежнему остается наиболее конверсионным каналом трафика для интернет-магазинов.
    • В интернет-магазинах строительных материалов, компьютерной техники и автотоваров большее количество заказов оформляется по телефону.
    • Самыми недооцененными каналы трафика для интернет-магазинов по-прежнему остаются почтовые рассылки, социальные сети и прайс-агрегаторы. Важно отметить, что трафик по ним растет с пугающей скоростью и уже через несколько лет будет стоять в одном ряду с SEO или привычным всем контекстом.
    • Категории Я.Маркета растут и в ширину, и в глубину, что дает возможность магазинам с нетрадиционными для него категориями товаров получать хороший поток новых клиентов при ограниченной конкуренции.

    Источник

    исследование

    Комментарии

    Мы используем cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с использованием этих технологий.