Как потребители узнают о брендах. Исследование

Yes Marketing весной 2019 года опросили 1000 потребителей, которые совершали покупки у ретейлеров за последний год. Задачей исследования было определить, как люди узнают о новых брендах.

45% заявили, что впервые услышали о выбранном продавце от друзей или членов семьи. 16% нашли бренд в поисковике, 14% через традиционную рекламу, 8% через сайт с отзывами, только 6% благодаря digital-рекламе.

Какие факторы повлияли на их решение? 33% посчитали предложение бренда актуальным, 25% прониклись доверием к ретейлеру, 18% подкупило наличие отзыва или рекомендации, 12% посчитали послание уникальным или интересным, 12% отметили удобство выбранного канала продвижения.

По данным опроса, эффективнее всего доверие потребителей укрепляют:

• исчерпывающая информация о продукте - 36%;
• предложение актуальных продуктов или услуг - 17%;
• привлекательные цены - 13%;
• пользовательский контент или отзывы - 10%;
• удобная политика возвратов - 7%;
• бесплатная или удобная доставка - 6%;
• оценка от независимых экспертов - 6%;
• хорошие новости и статьи о продавце - 5%.

Источник