Какие посты в Инстаграм получили больше всего лайков в 2019?
Previous
выбрать за меня
В Черную пятницу россияне потратили онлайн больше 22 млрд рублей. Исследование
Next
От чего зависит лояльность клиентов Исследование
Новости

От чего зависит лояльность клиентов? Исследование

Автор: Ия Пфанштиль02.12.2019

Согласно опросу Yotpo 89,1% потребителей лояльны к бренду(ам), при этом 25% еще больше доверяют марке, чем в прошлом году.

Респонденты охарактеризовали лояльность следующим образом:

  • Я привык покупать у бренда – 67%;
  • Мне нравится бренд – 39,5%;
  • Я покупаю у бренда, игнорируя конкурента с более низкими ценами – 37,7%;

87% потребителей совершили минимум три покупки, прежде чем стать лояльным клиентом. 36.4% потребовалось для этого минимум пять покупок.

Что формирует лояльность:

  • Продукт – 78%;
  • Цена – 63%;
  • Сервис – 26%;
  • Программа лояльности – 22%;
  • Опыт покупок – 17%;
  • Связь с благотворительностью – 9%;
  • Реклама/маркетинг – 4%;
  • Другое – 2%.

На что согласятся лояльные клиенты для компании:

  • Присоединиться к программе лояльности – 59%;
  • Рекомендовать бренд знакомым – 59%;
  • Тратить больше на продукты бренда даже при наличии дешевых альтернатив – 36%;
  • Пройти опрос – 32%;
  • Делать покупки в физическом магазине – 27%;
  • Подписаться на рассылку – 19%;
  • Поучаствовать в конкурсе – 18%;
  • Отправить отзыв – 18%;
  • Подписаться на бренд в соцсетях – 10%;
  • Посещать его мероприятия – 5%;
  • Ничего из вышеперечисленного – 2%.

Источник

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Ия Пфанштиль
Главный редактор, контент-маркетолог, автор. Четыре года пишу о digital. Делюсь открытиями.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment