Новости

Петербуржцы общаются с ботами охотней москвичей. Исследование

Автор: Ия Пфанштиль28.08.2020

Компания TWIN выяснила, как в разных регионах России реагируют на звонки от голосовых ботов. Самыми толерантными в этом плане оказались жители Санкт-Петербурга — до 90% диалогов с «искусственным» собеседником они доводят до конца. В Москве этот показатель в полтора раза ниже — здесь поболтать с роботом оказались не против 60-70% участников. В среднем по стране эта цифра изредка достигает 50% — больше половины россиян бросают трубку, когда понимают, что на другом конце провода нет живого человека.

«Часто люди в регионах, распознав бота, начинают над ним подшучивать и всячески развлекаться. В Петербурге ситуация иная — 80% собеседников, которые понимают, что говорят с роботом, продолжают говорить как ни в чем не бывало и спокойно доводят диалог до логического завершения», — рассказал основатель TWIN Игорь Калинин.

Исследование проводилось в течение 2019 года. Данные получены на основе выборки и анализа 12 тысяч звонков. Скрипты подразумевали диалоги от 1 до 2,5 минут.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Ия Пфанштиль
Главный редактор, контент-маркетолог, автор. Пять лет пишу о digital. Делюсь открытиями.
Комментарии
Оставить отзыв

You must log in to post a comment