Большая часть ваших клиентов уже или скоро будут пользователями смартфонов. Это не новость. Но многие маркетологи до сих пор этого не осознают. Вот некоторые данные из отчета Forrester по американским пользователям:

• 70% используют смартфоны.
• 59% этих пользователей ожидают, что компании будут создавать оптимизированные сайты.
• 43% компаний, по их мнению, должны иметь мобильные приложения.
• 59% чувствуют себя разочарованными и раздраженными, когда попадают на сайт, который не оптимизирован под мобильные устройства.

Что касается российских юзеров, 84% пользователей интернета в течение месяца используют для выхода в сеть больше одного устройства — например, рабочий и домашний компьютеры или компьютер и мобильное устройство. Больше половины аудитории использует мобильные устройства наряду с компьютерами, а пятая часть и вовсе выходит в интернет только с них. Однако все эти данные не должны никого шокировать. Мобайл сегодня везде и позволяет устанавливать контакты с брендами в любом месте и в любое время. При этом пользователи рассчитывают на быстрый, актуальный и гладкий мобильный опыт. Какие тренды должны учитывать все маркетологи в 2017? Сегодня мы познакомимся с самыми значительными направлениями развития современного мира мобайл, которые просто нельзя игнорировать.

1. Платформы управления мобильными данными

Средние показатели открытий электронных сообщений на мобильных устройствах составляют 50%-60%, а иногда и выше. Поэтому у маркетологов есть достаточно данных об аудитории, а значит, необходимо осваивать платформы управления мобильными данными (DMP). DMP - это централизованная платформа, которая захватывает, организует и сегментирует данные о мобильной аудитории из собственных источников рекламодателя и источников третьих сторон. Бренды используют DMP для:

• Создания сложной сегментации аудитории на базе собственных и сторонних источников.
• Создания, оптимизации и активации кросс-платформенных мобильных и веб-кампаний для передачи единообразного послания на всех точках соприкосновения с потребителями.
• Обеспечения глубокой мобильной интеграции отправки данных о мобильной аудитории на главную платформу для создания таргетированной рекламы.
• Связи взаимодействий аудитории через мобильные устройства и ПК, для обеспечения единства опыта на разных экранах и каналах.
• Генерации надежного анализа аудитории и понимания поведения и состава целевой аудитории.

Берем все под контроль

Платформы управления мобильными данными позволяют маркетологам контролировать постоянно растущее число рекламных программ. Мобильная реклама помогает получить информацию об интересах аудитории в определенный момент и в определенном месте. Эффективная кастомизированная мобильная реклама обеспечивает высокие показатели вовлеченности и конверсии. Наиболее совершенные DMP позволяют маркетологам интегрировать мобильные кампании для рекламы на других платформах (и даже офлайн) для улучшения кросс-канального таргетинга.

Что DMP может сделать для вас?

DMP позволяет увеличить число клиентов и ваш охват на различных мобильных устройствах. Чтобы убедиться в качестве предлагаемой платформы, задайте своему провайдеру DMP следующие вопросы:

• Вы можете захватывать и анализировать намерение, геолокацию и покупательское поведение на разных типах устройств и мобильных операционных систем?
• Поддерживает ли ваша платформа кросс-канальный таргетинг?
• Вы можете отслеживать конверсии на разных устройствах и измерять влияние настроек аудитории, частоты показов и креативности на конверсию на разных каналах?
• Вы можете управлять кампаниями и отслеживать их на разных каналах - мобильная сеть, мобильные приложения, сеть и магазин?
• Вы можете связать информацию о мобильных платежах с действиями пользователей?

2. Вовлеченность для мобильных приложений

Мобильные приложения дают маркетологам уникальную возможность захватить большое количество ценной информации о пользовательском поведении. Отслеживая послания и время, устройства и платформы взаимодействия, а также ситуации привлечения наибольшей вовлеченности, маркетологи смогут создавать и вовремя отправлять актуальные послания, что приведет к росту показателей конверсии.

Приложения - основной способ взаимодействия

Чем больше вы взаимодействуете с аудиторией, тем проще вам понять, что делать дальше. А так как мобильных устройств на планете сейчас даже больше, чем людей, мобильное взаимодействие должно быть в приоритете. Вот интересная статистика: 90% времени пользования смартфоном потребитель проводит в приложениях. А согласно Gartner потребители взаимодействуют с любимыми брендами в основном через мобильные приложения.

Приложения - это идеальный выбор

Вот еще несколько причин, почему вам нужна стратегия работы с мобильным приложением и правильная платформа для его создания и поддержки. По данным глобального изучения пользователей смартфонов и планшетов, которые также используют приложения, 85% респондентов предпочитают мобильные приложения мобильным сайтам, так как приложения:

• Удобнее: 55%
• Быстрее: 48%
• В них проще искать информацию: 40%

К тому же согласно одному исследованию персонализация посланий в мобильных приложениях значительно влияет на вовлеченность и способна увеличить показатели конверсии до 200%. Однако несмотря на все преимущества, с вовлеченностью для мобильных приложений не все так просто. Но выбрав подходящую платформу, маркетологи смогут поддерживать интерес аудитории, используя, например, push-уведомления.

3. Мобильная оптимизация

Независимо от того, предлагаете вы новый или уже хорошо известный продукт, лучше всего использовать mobile-first дизайн. Никогда не поздно начинать думать mobile-first, так как качество мобильного опыта напрямую влияет на все ключевые показатели бизнеса. Вот на что следует обратить особое внимание:

Оцените причины отказов

При использовании мобильных продуктов пользователи не всегда хотят проходить через всю воронку продаж. Чаще всего это связано с плохим мобильным опытом, который заставляет клиентов переключаться на ПК или вообще отказываться от покупки. Если (или когда) пользователи оставляют корзину, компании должны определить причину. Начать лучше всего с анализа сайта или приложения, чтобы понять, как сделать мобильный опыт наиболее комфортным.

Сфокусируйтесь на основных функциях

Мобильное приложение не должно предлагать те же функции, что и ПК версия. Существуют естественные различия между этими платформами, которые компании должны учитывать. Так как у смартфонов и планшетов небольшие экраны, необходимо определить те основные функции, которые стоит переносить на них с ПК.

Протестируйте элементы: ПК и мобайл

Чтобы лучше понять, какие элементы будут хорошо работать на мобильных платформах, необходимо провести A/B тестирование. У версии А могут быть только основные функции, а в версию Б можно добавить еще несколько функций с ПК. Если второй вариант помог в выполнении задачи и при этом не привел к снижению вовлеченности, его смело можно использовать. Учитывайте перечисленные выше тренды при составлении своей стратегии на 2017 год. Они помогут вам опередить конкурентов и сохранять лидирующие позиции на рынке.