Креативный топ
Previous
выбрать за меня
SEO лайфхак: соц. шаринг обеспечивает высокий рейтинг. Исследование и аналитика
Next
конверсия, юзабилити
Юзабилити

10 элементов юзабилити, влияющих на конверсию

Автор: Аслан Патов01.12.2014

Если условно рассматривать веб-сайты в качестве человеческих существ, тогда юзабилити придется считать кислородом. Это необходимая составляющая для выживания (и процветания!) веб-сайтов. Но важность такого элемента становится заметной только в те дни, когда, фигурально выражаясь, все вокруг заволакивает зловредным смогом и дышать становится трудно.

В ходе многочисленных экспериментов, посвященных вопросу опыта взаимодействия (аспектам, повышающим либо понижающим конверсию сайта), обнаружились 10 элементов, которые определенно оказывают влияние на конверсию. Направлен ли сайт на привлечение клиентов, или же его основная цель в другом, эти 10 факторов неизменно оказываются значимыми – вне зависимости от географического местонахождения, специфики конкретной индустрии типа конверсии и состояния трафика.

Проведение такого рода исследования рекомендуется для всех разновидностей сайтов. Порядок не имеет значения – все 10 элементов могут поспособствовать повышению конверсии, если их оптимизировать должным образом, и каждый из них может нанести ущерб конверсии, если им пренебречь.

1. Доверие и надежность

Анонимность онлайн-мира провоцирует подсознательную потребность в надежных организациях. Будучи клиентами, мы хотим иметь дело с компаниями, которые заслуживают доверия. Какой-нибудь тинейджер, обладающий навыками по части веб-дизайна и написания скриптов, может создать шедевральный  веб-сайт у себя в подвале, но тем не менее это не гарантирует высоких показателей конверсии.

Для этого необходимо выстраивать доверительные отношения с пользователями, т.е. вписать составляющую надежности в систему юзабилити веб-сайта.

Несколько примеров, как этого добиться:

Доступность: на сайте требуется присутствие контактной информации. Что именно (телефонные номера, приложение для связи в режиме онлайн, физический адрес и т.д.) и где разместить сведения (на каждой ли странице, или же только в разделе «Contact Us») – в этом отношении допускается определенная вариативность. Но как бы то ни было, некоторые сведения все-таки должны присутствовать на сайте. И все необходимо соответствующим образом оптимизировать.

К примеру, на крупных сайтах, непосредственно работающих с потребителями, такая информация добавляется в заголовок каждой страницы:

юзабилити, ux, iu

Владельцы многих B2Bсайтов считают достаточным присутствие на каждой странице телефонного номера:

юзабилити, ux, iu

 

Демонстрация: представляется целесообразным и размещение логотипов (для B2B) или фотографий (для B2C) некоторых клиентов. Выберите тех клиентов, которых можно было бы назвать типичными представителями целевой аудитории, чтобы эти люди были узнаваемы, и другие посетители могли соотнести себя с ними.

Социальное доказательство: отзывы, описание конкретных случаев и другие подобные инструменты интернет-маркетинга могут обеспечить общий успех сайта.

Рекомендуем ознакомиться с примерами эффективного социального доказательства. Возможно, некоторые из них вы сможете прекрасно адаптировать к вашему бизнесу.

2. Чистый дизайн

Об особенностях веб-дизайна, влияющих на конверсию, написано множество пособий.

Не вдаваясь в подробности, можно сказать, что у чистого дизайна всегда будет преимущество перед беспорядочным, грязным и плохо продуманным дизайном. Вложения в дизайн представляются оправданным шагом, который окупится впоследствии.

Чистый дизайн способен произвести хорошее первое впечатление, и это должно быть одной из основных целей сайта.

В числе элементов дизайна, о котором идет речь, выделяют:

  • Оптимальный подбор цвета и контраста
  • Изображения, которые могут быть увеличены
  • Элементы призыва к действию, доступные и правильно размещенные
  • Уместное размещение страницы
  • Важная информация
  • Компания MarketingSherpa опубликовала прекрасное исследование, посвященное мультивариативному тестированию Weather Channel (оптимизировалась посадочная страница с чистым дизайном). Изменения, которым подвергся дизайн, увеличили конверсию на 225%. В оптимизированный версии заметны улучшения цвета/контраста и четкости кнопок, выполняющих функцию призыва к действию.

До:

юзабилити, ux, iu

После:

юзабилити, ux, iu

3. Навигация

Одной лишь посещаемости сайта недостаточно. Навигация – это тот аспект, который позитивным или же негативным образом скажется на конверсии.

Следующие принципы могут помочь добиться желаемых результатов:

  • Веб-сайты могут создаваться с учетом локальных предпочтений
  • Ясность навигации обеспечивает то, что пользователь в любой момент может узнать, какой раздел сайта открыт у него на странице (в этом может помочь навигационное меню «хлебные крошки»)
  • Меню и подменю включают в себя в пределах 5-9 опций (правило 7±2).
  • Любая информация на сайте должна находиться максимум в три (или меньше) клика
  • Целесообразнее на каждой странице размещать кликабельный логотип компании, который бы перенаправлял на главную страницу.

4Техническая составляющая

Структурные и дизайнерские элементы играют важную роль; но не менее значима и техническая сторона юзабилити. Задача, конечно же, состоит в том, чтобы сделать технические элементы по возможности незаметными, как воздух, которым мы дышим.

Загрузка должна занимать минимум времени: пользователя, решившего сделать покупку, не следует заставлять ждать, пока загрузится страница или ее определенный компонент. Не стоит забывать и о переадресации: вне зависимости от того, вписал ли пользователь WWW перед названием сайта в адресной строке, он должен попадать на одну и ту же страницу. Наличие битых ссылок на сайте не допускается. Ко всему прочему, устранение ошибок 404, как оказалось, положительным образом отображается на конверсии.

5. Поиск

Вы приложили необходимые усилия для организации и структурирования веб-сайта – все выглядит вполне логично, в том числе и навигация (см. шаг #3). Однако предугадать все, что пользователи будут искать, не всегда представляется возможным. В ходе исследования, которое было посвящено добавлению поискового решения Google Site Search на сайт waterfilters.net (компания из списка Inc Magazine 500, одна из самых быстро развивающихся в США), было установлено, что процент отказов сократился на 4%, в то время, как конверсия повысилась на 11%.

Элемент поиска относительно несложен в техническом отношении, и в то же время это оптимизирует конверсию.

6. Адаптивность

Все больше пользователей заходят в интернет с помощью смартфонов, планшетов и прочих гаджетов. По статистике, 69% пользователей планшетов осуществляют покупки в интернете со своих девайсов. Способность адаптироваться к техническим возможностям различных экранов – одно из основных требований, предъявляющихся к веб-сайтам. Удостоверьтесь в том, что вне зависимости от типа ПО и девайса горизонтальная прокрутка не появляется, и в том, что UX оптимизирован для мобильных устройств.

Результаты исследования O’Neill Clothing Company показали, что после того, как компания начала использовать адаптивный дизайн, конверсия повысилась на:

  • 71% для iPhone/iPad
  • 32% для устройств на платформе Android

юзабилити, ux, iu

Ранее о технологии адаптивного дизайна говорили, что «было бы неплохо ее использовать», но на сегодняшний день это – «абсолютная необходимость».

7. Простота

Упрощение и устранение лишнего (см. пункт #2) относится не только к дизайну. Опыт взаимодействия сайта в целом должен стремиться к простоте. Другими словами, любые сведения, требующиеся от пользователя, должны предоставляться в как можно краткой форме. К примеру, если посетитель уже зашел в систему, нет необходимости в том, чтобы спрашивать дополнительную информацию (имя и т.п.)

Проведите проверку на предмет наличия сообщений об ошибках, информация должна быть понятна не только технически подкованным посетителям (ведь эти сообщения в основном читают не программисты, а люди без технических познаний).

Минимизируйте Flash и прочие элементы, для которых необходимы встроенные программы.

8. Контент

При оптимизации веб-сайта в целях повышения конверсии не стоит забывать и о контенте. Обращайте внимание на уместность и подачу. Процесс составления рекламных текстов отличается от написания рассказов или публицистики. Небольшие параграфы и подзаголовки, списки – как нумерованные, так и маркированные – все это облегчает восприятие информации.

Мелочей не бывает, будь то подбор подходящего шрифта, интервала, стилей и т.д.

9. Персонализация

Хороший опыта взаимодействия – персональный опыт взаимодействия. Элементы сайта могут быть изменены, когда пользователь заходит под своим логином на сайт. Например, цены могут высвечиваться в местной валюте, текстовый материал – переводиться на нужный язык.

Для более персонализированного опыта и повышения конверсии на таких сайтах, как Amazon.com, размещаются рекомендации и предложения купить продукцию, похожую или сопутствующую той, которую выбрал пользователь.

10. Простота конверсии

И, хотя это и кажется само собой разумеющимся, тот факт, что простота процесса конверсии прямо пропорциональна количеству клиентов, порой упускается из виду. Выражается ли конверсия сайта в продажах или же достаточно, чтобы пользователь оставил контактную информацию, – удостоверьтесь в том, что воронка конверсии предусматривает как можно меньше шагов и на выполнение их не уходит слишком много времени.

Повышение уровня клиентского сервиса способствует повышению конверсии.

Резюмируя описанные выше 10 аспектов, можно сказать, главное – это UX.

Если вы понимаете клиентов и их потребности, оптимизируйте сайт соответствующим образом. Но при этом попытайтесь подсчитать показатели вовлеченности, которые приносит с собой такая оптимизация. Подобный подсчет предоставит необходимые исходные данные.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
700%
полезно
200%
не уверен
100%
скучно
0%
где автор?
0%
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.