54% рост просмотра видео на планшетах не влияет на маркетинговые бюджеты в США
Previous
выбрать за меня
Рост объема видео просмотров влияет на рынок мобильной связи в США
Next
Юзабилити

25 постулатов грамотного UX-дизайна

Автор: Аркадий Туманов06.05.2014

В проектировании интерфейсов для сайтов или web-приложений необходимо отталкиваться от опыта взаимодействия пользователей. Однако в русскоязычном онлайн-сегменте, включая профессиональные публикации, наблюдается смешение понятий юзабилити (англ. usability) и опыт взаимодействия (англ. User eXperience, UX). И если первый термин за последние годы русскому уху стал более чем знаком, то UX-дизайн по-прежнему в новинку.

Чтобы расставить точки над i, поговорим об опыте взаимодействия более обстоятельно. В отличие от юзабилити (в некоторой степени величины измеримой), UX – это ощущение, реакция и, если хотите, удовлетворенность человека вследствие использования (или предполагаемого использования) продукта, системы или услуги. Опыт взаимодействия – категория субъективная – с одной стороны, и системная, более широкая, чем юзабилити – с другой. Словами Якоба Нильсена, UX – «атрибут качества <пользовательского интерфейса>, выражающий, насколько система доступна к изучению и использованию, насколько она приятна и т.д.»

Раскроем основные постулаты, которыми необходимо руководствоваться, чтобы web-продукт можно было считать образцом UX-дизайна:

1. Управляйте ожиданиями

Пользовательское удовлетворение от взаимодействия с web-продуктом в значительной степени зависит от того, насколько этот продукт соответствует сформировавшимся ожиданиям. По этой причине важно не только заранее определить ожидания, но и самим формировать их, а также корректировать в процессе вывода продукта на рынок.

2. Адаптируйте интерфейс для людей

Создание продукта для человека – первый и основной принцип web-проектирования. Откажитесь от фетишизма в пользу психодизайна. Иными словами: ориентируйтесь на людей – и они наградят вас конверсией.

3. Постигайте ход мыслей пользователя

Распространенная ошибка – выявление ключевых моментов, разработка технического задания и ведение работы сугубо в рамках последнего. Не ставьте подобных ограничений: понять опыт взаимодействия пользователей можно только в комплексе, отталкиваясь от образа и стиля жизни потенциальной аудитории.

4. Не принимайте слова на веру

Работа над любым проектом ведется после предварительного осознания запросов клиентов. Исследовать это возможно только экспериментальным путем, поэтому не облегчайте себе задачу, ограничиваясь опросами пользовательского мнения.

5. Обращайте внимание на шаблоны

Шаблоны отображают поведенческие модели существующих и потенциальных пользователей. При помощи образцов и шаблонов мы постигаем окружающий мир, вот почему целесообразно вписать свои продукты в уже действующие схемы восприятия.

6. Сосредоточьтесь на UX, вместо функциональности

UX – нечто большее, чем удобство использования. UX-дизайн предполагает комплексный подход, при котором учитываются как функциональность ресурса, так и качественное соответствие результата взаимодействия пользовательскому «предвкушению».

7. Обнаруживайте проблемы – затем решайте

Прежде чем сосредоточиться на решении проблемы, необходимо убедиться в ее верном диагностировании. Новаторский и творческий подход может быть использован на всех стадиях.

8. Догадкам не место в UX-дизайне

Независимо от того, какая исследовательская работа предшествует разработке проекта, всегда остается место для необоснованных предположений. Задача web-разработчика или менеджера проекта – выявить слабые места, вывести гипотезы для подтверждения или опровержения и нивелировать риски уже на этапе разработки и тестирования.

9. Отображайте микроэлементы на макропанораме

UX-дизайн – это постоянное зуммирование для захвата крупных и мелких деталей. При грамотном подходе web-разработчик разрабатывает системную стратегию: мелкие элементы интерфейса, правильно сочетающиеся между собой и при этом органично вписанные в общий дизайн web-ресурса – вот ключ к успеху. При этом модификация микродеталей повлечет за собой комплексное изменение других мелких деталей и форм, что закономерно отобразится на общей концепции – как следствие.

10. Задействуйте максимум ресурсов

Работа UX дизайнера – своего рода синтезирование: требует междисплинарного подхода и гибкого лавирования между имеющимися в наличии ресурсами. Исследуйте свой технический, коммерческий, идейный и, разумеется, человеческий резерв – с тем, чтобы компетентно его распределить.

11. Формируйте пользовательскую картину мира – история за историей

Истории отражают этически-нравственные приоритеты, иными словами – помогают понять, кто мы есть. Постигая то, о чем говорят пользователи, можно спроецировать их опыт на собственные товары/услуги и сгенерировать аналогичные вовлекающие истории о компании.

12. Создавайте концептуальный каркас

Нарративный подход дает отличные результаты, однако сам по себе не является достаточным. Вплетайте ваши истории в идейный каркас, обнаруживайте многослойность и взаимосвязь элементов опыта взаимодействия.

13. Не допускайте случайностей

Каждое дизайнерское решение должно базироваться на рациональном фундаменте. «Потому что это круто/модно/принято..» и просто потому, что вы так хотите – еще недостаточно веское обоснование.

14. Переосмыслите ограничения как движущую силу

Любой проект подразумевает набор условий, которые изначально воспринимаются как сдерживающий или парализующий фактор. С другой стороны, именно ограничения подталкивают дизайнеров к поиску новаторского решения и позволяют проекту выделяться.

15. Каждый дюйм дизайн

UX-дизайн простирается далеко за пределы отдельно взятого проекта. В текущей работе необходимо учитывать все – от структуры компании до настроек корпоративной почты.

16. Дизайнер – это больше, чем вы думаете

UX-дизайнеры делают нечто большее, чем плановую работу над проектом. В ваших силах преодолеть организационные сложности и наладить коммуникацию для формирования единой стратегии продвижения продукта. UX-дизайнер создает остов, на базе которого достигается взаимопонимание.

17. Балансируйте между простым и сложным

В соответствии с законом сохранения сложности каждое приложение неотъемлемо характеризуется рядом сложных параметров. Они учитываются в ходе разработки продукта и при последующем взаимодействии продукт-пользователь. Так, сложные задачи являются движущей силой для улучшения функциональности, однако не заставляйте пользователей контактировать со сложным интерфейсом.

18. Сосредоточьтесь на одной задаче и выполните ее хорошо

Не отвлекайтесь. Сфокусировав внимание на центральной задаче, методично и досконально прорабатывайте ее вглубь. На выходе вы получите штучный продукт, в противовес многим кустарным проектам обладающий конкурентными преимуществами и влекущий максимальную прибыль по завершении работы.

19. Я концепт породил, я его и убью

Смело отказывайтесь от промежуточных схем и решений. Принципиальная задача UX дизайна – разработка и внедрение в web-пространство «живых» и востребованных механизмов. Определенные элементы, которые были рождены как концепт, должны концептом и умереть.

20. Оформляйте результаты своей работы

Фиксирование и демонстрация промежуточных рабочих достижений решает две задачи одновременно. Выявление конкретных показателей поможет обнаружить недостающую взаимосвязь звеньев проекта – с одной стороны, и облегчит взаимодействие в рабочей команде – с другой.

21. Создайте удобный механизм взаимодействия

UX-дизайн предполагает создание среды для беспрепятственного общения пользователей. Грамотно вводите интерактивные формы, разрабатывайте и замыкайте цепь обратной связи с тем, чтобы пользователи чувствовали себя уверенно.

22. Параметры задает контекст

Контекст – альфа и омега любого дизайна. Приступая к проектированию, осмыслите контекст, которому должен соответствовать дизайн. Например, осведомленность о контент-стратегии позволит разработать максимально «дружественный» графический интерфейс и систему навигации. Верно и обратное: результат вашей работы также создаст бэкграунд (читай «контекст») для прочих элементов опыта взаимодействия.

23. Вызывайте доверие

Доверие – базис для стабильных взаимоотношений, как в бизнесе, так и вне его. Устанавливайте доверительные отношения с пользователем, идите навстречу сформированному опыту и предлагайте нативные решения на длительную перспективу.

24. Играйте на эмоциях

Человеческие эмоции лежат в основе пользовательского восприятия и взаимодействия. Ценный навык UX-дизайнера – уловить настроение потенциальных клиентов, после чего создать эмоциональный и вовлекающий дизайнерский проект.

25. Говорите «да и…» вместо «или-или»

Последний, но не по важности постулат: используйте все возможности и определяйте, как извлечь максимальную выгоду. Всегда есть альтернативные пути решения проблем – компромиссные, а порой и вовсе беспроигрышные.

Вот лишь неполный список постулатов, в соответствии с которыми должно вестись любое UX-проектирование. А у вас будут дополнения?

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.