Стало известно о новых форматах поисковой выдачи Google
Previous
выбрать за меня
Чаты с компанией в поиске Яндекс теперь доступны всем
Next
5 способов увеличить конверсию в 2018, о которых вы еще не знаете
Юзабилити

5 способов увеличить конверсию в 2018, о которых вы еще не знаете

Автор: Ия Пфанштиль02.08.2018

Сэм Херли (Sam Hurley) – эксперт по личному брендингу, основатель OPTIM-EYEZ, digital-эксперт №1 в мире по версии Webinale. Причем еще 15 месяцев назад о нем никто не слышал.

В своей статье для Postfunnel он поделился 5 проверенными на практике методами значительного увеличения конверсии, которые вы можете начать использовать уже сегодня. Поверьте, ваши конкуренты о них даже не слышали.

Сегодня привлечь трафик – настоящая проблема. Об этом говорят все вокруг, а компании неустанно ищут новые стратегии привлечения посетителей.

Бесспорно, охват и качественный трафик невероятно важны для успеха бизнеса, но не менее значимой является еще одна, часто упускаемая из виду, метрика…

Показатель конверсии – % посетителей сайта, которые совершили действие, вносящее прямой или косвенный вклад в закрытие сделки. Это один из ведущих KPI, вот почему компании все чаще практикуют CRO – стратегии оптимизации показателей конверсии. Причем список уже известных всем тактик постоянно пополняется.

Но несмотря на все это только 22% организаций довольны своими показателями конверсии. Вообразите масштаб упущенных возможностей.

Давайте взглянем на два самых распространенных сценария:

Сценарий 1

Сайт А привлекает внушительные 500 000 посетителей каждый месяц. Но только 0,1% из них конвертируются. А теперь еще хуже. Средний чек составляет 1300 рублей. В результате компания зарабатывает примерно 65 000 рублей с полумиллиона посетителей!

Сценарий 2

Сайт Б привлекает не так много посетителей, всего 1 500 в месяц. Но при этом он успешно конвертирует 17,8% пользователей – 267 человек. Представим, что средний чек составляет 39 900 рублей. Получается, что с 1500 посетителей этот проект зарабатывает 1 065 330 рублей.

А теперь подумайте, какой сценарий вы предпочтете.

Следуйте простому правилу:

Если вы не извлекаете максимум прибыли из своего трафика, не тратьте время на привлечение новых посетителей. Это будет совершенно непродуктивно.

Здесь важно взглянуть на свой ресурс со стороны. Вы оптимизируете его для привлечения конверсий, или для удобства пользователей?

Два очень разных подхода!

Клиенты и посетители должны быть в центре всего, что вы делаете. Если они выиграют, выиграете и вы.

Подобный подход не так давно реализовали Zest. Они просто отказались от рассылки!

Отмена рассылки

Трафик (через контент) – это король. Конверсия – королева. Но опыт клиента – божество.

Только лояльность приносит доход и обеспечивает рост прибыли. Вот почему ориентация на клиентский опыт – выгоднейшая из стратегий.

Приведенные ниже 5 методов увеличения показателей конверсии помогут вам заткнуть за пояс конкурентов и влюбить в себя пользователей.

1. Персонализированные CTA и контент

Каждый из тысяч элементов сайта должен быть оптимизирован, при этом вверху списка, определенно, стоят призывы к действию (CTA). В конце концов, если посетители не поймут, что им делать дальше, они не купят.

В 2015 83% маркетологов тестировали и оптимизировали показатели конверсии для кнопок с призывом к действию…

Вот стандартный пример: зеленый CTA на контрастном фоне от Convertize. Вы видели таких тысячи.

Пример призыва

На дворе 2018, поэтому пора что-то менять.

О персонализированных CTA и их эффективности мы рассказываем в этой статье.

Большинство маркетинговых ресурсов рекомендуют персонализировать все, что можно. Но мало кто объяснит вам, как это сделать.

Херли рассказал, как он реализовал данный подход на своем сайте.

Так выглядит призыв к действию на домашней странице:

Призыв к действию на сайте

После того, как посетитель войдет в систему, страница полностью изменится, – цвет, контент и кнопки:

ерсонализация контента

Все путешествие клиента персонализировано, даже на продающих страницах:

Общение на сайте

Этот подход работает невероятно эффективно, что подтверждают отзывы посетителей и метрики:

Показатели конверсии

За последние 10 месяцев показатель конверсии вырос на 32%.

Как реализовать этот подход?

Сэм для создания на своем сайте персонализированного опыта использует Wishpond и его API. Так его посетители чувствуют себя частью чего-то, а не просто безликой цифрой. Именно это приятное чувство и приводит к росту показателей конверсии.

Также можно использовать cookies или функцию входа, чтобы активировать персонализацию на сайте. Но чаще всего этот вопрос слишком тесно связан с разработкой, поэтому лучше обратиться к специалисту.

Персонализируйте путешествие клиента, используя его имя и другую доступную информацию. Но не перегните палку. Иначе произведете пугающее впечатление.

Вот еще несколько инструментов, которые можно использовать:

2. Выбирайте device-agnostic подход

Что это значит?

Device-agnostic сайт полностью оптимизируется под пользовательский опыт, независимо от того, как посетители на него попадают.

К сожалению, сегодня многие сайты не оптимизированы  даже под мобильные устройства. Что уж говорить о голосовом поиске и IoT. Хотя мы должны идти еще дальше и оптимизировать опыт под VR и AR, но сначала основы.

Если вы хотите конвертировать своих посетителей, ваш сайт должен отлично функционировать на базовых технологиях.

Сказать проще, чем сделать! Если вы хотите получить лучшие результаты, поручите эту работу дизайнеру.

Только представьте, к концу 2018 на мобильные устройства будет приходится 79% всего глобального использования интернета.

Вот еще несколько интересных фактов:

  • По данным Econsultancy 95% пользователей отмечают, что положительный опыт- самый важный фактор при посещении сайта.
  • А согласно Mindtouch ESPN увеличили свою прибыль на 35% после обновления дизайна главной страницы.

Но самые лучшие данные – ваши собственные. Пообщайтесь с пользователями и проанализируйте отчеты в Google Analytics, чтобы понять, под какие технологии нужно подстраиваться.

Узнать, с каких устройств, браузеров и экранов просматривают ваш ресурс пользователи, можно всего за пару кликов:

Статистика

После того, как вы учтете интересы аудитории, используйте данные, чтобы научить ваш сайт “разговаривать” с людьми.

Это проверенная дорога к расширению охвата в 2018+ и росту показателей конверсии.

Обратите внимание на эти 6 эффективных тактик CRO для inbound-маркетинга.

3. Используйте многоступенчатые формы

Многоступенчатые формы – прием веб-дизайна, который доказал на практике свою эффективность в привлечении конверсий.

Так, с их помощью Venture Harbour смогли увеличить конверсию на 300%.

Многоступенчатая форма 1

Генеральный директор компании Маркус Тейлор рассказал, что когда они изменили запрос на консультацию с базовой WordPress формы на многоступенчатый интерфейс, показатель конверсии вырос с 0.96% до 8.1%. Причем при обратной замене процент стремительно упал.

Многоступенчатая форма 2

Что же делает многоступенчатые формы такими эффективными?

  • Для пользователя совершение действия превращается в увлекательное приключение (при условии грамотного дизайна)
  • Визуальные шаги разбивают большие задачи на маленькие, посетители могут быстро оценить прогресс
  • Все это помогает снизить психологическое напряжение и мотивирует на завершение начатого

Если вы сможете сделать каждое взаимодействие с вашим брендом приятным (даже самое скучное), одержите победу.

Постоянно оптимизируйте каждый элемент многоступенчатой формы, чтобы обеспечить себе еще большие показатели конверсии.

Эта полезная информация поможет вашему разработчику создать отзывчивый контент. Также можно рекомендовать ему использовать jQuery Step Form Wizard, с помощью которой спроектировать многоступенчатую форму не составит труда.

Ищите простое решение? С этими инструментами любой сможет реализовать многоступенчатую форму всего за пару кликов:

4. Предлагайте диалоговую вовлеченность

Диалоговая вовлеченность – одна из самых горячих тем для обсуждения в 2018. К ней относится как оптимизация под различные носимые устройства и интернет вещей, так и приоритетная навигация.

Причем сюда входят не только уже знакомые всем чат боты. Вот еще несколько вариантов реализации этого подхода, которые выбрал для своего проекта Херли.

Эти методы служат двум целям:

  1. Увеличивают вовлеченность на сайте и мотивируют посетителей задержаться, без необходимости нанимать сотрудников для круглосуточной поддержки онлайн
  2. Они экономят время пользователей, перенаправляя их сразу к ответу на вопрос

Как?

На сайте Сэма вы можете увидеть функцию, похожую на чат бота, которая приветствует нового посетителя.

Общение с владельцем

Если он нажмет Yes!, то перейдет ко второму этапу с возможностью задать вопрос автору проекта:

Диалоговый интерфейс

Если он действительно хочет задать вопрос, нужно будет подтвердить свои благие намерения и уважение к времени Сэма:

Заявка

Данный прием пробуждает эмоции и при этом довольно эффективно защищает от спама.

Если посетитель прокрутит страницу, он увидит призыв к действию, ведущий на информативные страницы о сервисе. Херли потратил много времени, планируя контент таким образом, чтобы максимально увеличить число контактов с пользователями, при этом сократив собственную нагрузку. Так он постарался ответить на все самые популярные вопросы на сайте.

Информация

Посетителям нравится подобный диалоговый контент, потому что он побуждает к изучению информации и делает проведенное на сайте время приятным и запоминающимся.

Какие инструменты вам понадобятся для создания подобного интерфейса?

Вот несколько готовых решений:

А также пара простых в освоении конструкторов:

А это специальное решение для разработчиков: Botkit

Ценность или прибыль: на чем фокусируется ваш бизнес?

5. Эксперимент с применением инновационных технологий

Для улучшения показателей конверсии на каждой странице вашего сайта необходимо тщательное планирование, обоснование и анализ. К счастью, в вашем распоряжении есть целый набор созданных для этого инструментов.

Первый вопрос, который вы должны задать перед проведением любого тестирования: “Зачем мы это делаем?”.

И не стоит отвечать – “хотим увеличить конверсию”.

Чтобы определить зачем, что, кто, где и когда, Google Analytics недостаточно. Нужно использовать инструменты для глубокой аналитики.

Ваша цель – визуализировать путешествие пользователей от самого начала до конца, в том числе узнать, когда они уходят и как возвращаются.

Помогут вам в этом SaaS продукты, разработанные с применением искусственного интеллекта:

Теперь вы знаете, какие тактики помогут вам увеличить показатели конверсии в 2018. Осталось их реализовать. Успехов!

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
60%
полезно
20%
не уверен
0%
скучно
20%
где автор?
0%
Ия Пфанштиль
Стараюсь радовать читателей полезным и качественным контентом.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.