юзабилити, ecommrce, UX
Юзабилити

9 способов сократить процент неоформленных заказов

Автор: Аслан Патов22.05.2015

В марте 2014 года исследователи пришли к выводу, что в среднем 67.91% интернет-пользователей прекращают покупку, поместив какой-то элемент в корзину.

Свести процент таких пользователей к нулю не представляется возможным, но все-таки существуют методики и стратегии, позволяющие увеличить объемы продаж. И специалистам в области интернет-маркетинга определенно стоит взять их на вооружение.

Одна из составляющих уменьшения количества недооформленных заказов заключается в определении того, на каком именно этапе люди чаще прекращает покупку. И не всегда пользователей вынуждает уходить собственно интерфейс оформления заказа.

Придерживаясь ряда базовых принципов, можно получить от клиентов максимальную пользу.

Точная информация о цене

Многие компании, ведущие коммерческую деятельность в интернете, предпочитают скрывать от покупателей информацию о том, во сколько именно им обойдется покупка. Один из распространенных способов – предложить покупателям добавить товар в корзину, чтобы узнать его цену. Однако такой подход не только доставляет неудобства, но и повышает статистику уходов.

Сведения о наличии товара

Еще один неприятный момент для покупателей – узнать, что продукции нет в наличии в тот момент, когда они уже собрались сделать покупку. Нет смысла в том, чтобы рисковать целой корзиной из-за отсутствия на складе одного или двух элементов. В таких ситуациях может быть вполне уместна опция отложенного заказа (backordering). Однако пользователям лучше сообщать (наряду с ожидаемой датой появления товара), что у них есть возможность оформить заказ по прошествии определенного времени. И узнать об этом покупателям предпочтительнее до того, как они поместят товар в корзину.

Сокращение времени оформления заказа

Сейчас наблюдается тенденция к формам заказа, умещающимся на одной странице. И чем скорее одностраничная электронная касса появится в интернет-магазине, тем лучше. Такое незамысловатое решение способно существенно сократить процент недооформленных заказов. Но занимает ли интерфейс заказа одну страницу или же растянулся на целых пять – в любом случае не следует обязывать клиента вводить данные по нескольку раз. Вероятность того, что покупатель оставит свою корзину увеличивается, если приходится повторно вписывать данные по той причине, что в каком-то поле обнаружилась ошибка.

Более того, представляется целесообразным применять логины и файлы-cookies для автозаполнения как можно чаще.

 

юзабилити, ecommerce, UX

У Home Depot нет одностраничный кассы, тем не менее сайт компании сообщает пользователю, на каком именно этапе покупки он находится в текущий момент и сколько еще осталось. 

 

Чистота и простота веб-дизайна

Не стоит отягощать клиентов детальными сведениями о продукции. Конечно, необходим достаточный объем информации, так как это способствует продажам. Но при этом не помешает и табличный компонент, скрывающий детали, которые не нужны большинству пользователей (например, технические характеристики). Это позволит сохранить дизайн в чистоте, и в то же время пользователи, в случае необходимости, смогут узнать нужные им подробности.

юзабилити, ecommerce, UX

Используйте вкладки на страницах с продукцией, чтобы скрыть информацию технического характера 

Различные способы оплаты

Нет каких-либо серьезных коммерческих оснований, чтобы не принимать оплату посредством таких платежных систем, как PayPal, и прочих цифровых кошельков. Представляется логичным максимально упростить процесс оплаты (с использованием предпочтительных для клиентов методик). Информацию о возможности рассчитаться электронными деньгами лучше размещать на начальном этапе оформления покупки, чтобы клиент сразу мог узнать о наличии такой возможности. Опция, с помощью которой можно заполнить шаблон оплаты, еще больше упрощает этот процесс.

юзабилити, ecommerce, UX

Сведения о доступных способах оплаты лучше размещать как можно раньше

Ремаркетинг

Ремаркетинг возможен как посредством веб-инструментов, так и электронной почты. Последнее являет собой неплохой способ привлечения пользователей на сайт.

Можно опробовать различные средства, например, письмо на почту с сообщением о доступных скидках или промокодах. Ремаркетинг с помощью веб-средств предусматривает демонстрацию рекламы пользователям в тот момент, когда они просматривают другие сайты. Несмотря на то, что пользователи, возможно, и не были готовы совершить покупку в тот момент, когда они оставили в корзине неоформленный заказ, ремаркетинг остается прекрасным способом привлечь внимание. И поскольку клиенты знакомы с брендом, возрастает вероятность того, что они заметят рекламу в рамках ремаркетинга.

Доверие

Если сайт не внушает пользователю доверия, он и не будет делать на нем покупку. Эта аксиома сохраняет свою актуальность в эпоху, когда широко распространены всевозможные кражи данных кредитных карт. Если сайт требует доступа к cookies, стоит озаботиться о наличии страницы, на которой бы сообщалось о защите данных для людей, беспокоящихся насчет безопасности своих кредитных карт. Разместите четкие и понятные сведения относительно прайвеси, которые бы разъясняли пользователям, для чего именно нужны их персональные данные и каким образом эти сведения будут защищены. Наличие SSL-сертификата, полученного из проверенных источников (таких как verisign), является свидетельством того, что данные надежно защищены. Логотипы известных брендов располагают пользователей и, если такая продукция продается на сайте, присутствие соответствующего логотипа (где это уместно) может принести дивиденды.

Оптимизация

Изменение цвета кнопки или ее месторасположения может увеличить объемы продаж и уменьшить процент недооформленных заказов. Для этой цели пригодятся инструменты тестирования, такие как Optimizely. Лучше начинать с обширных тестирований, и затем переходить к более специфическим (для сбора инсайтов).

Скорость загрузки

Загрузка страниц не только влияет на появление в Google, но и отпугивает покупателей. Важны миллисекунды. Поэтому делайте все, что поспособствует ускорению загрузки. За загрузкой страниц можно наблюдать с помощью Google Analytics (Content > Side Speed).

 

юзабилити, ecommerce, UX

И хотя вышеперечисленные приемы не сократят процент недооформленных заказов до нуля, их реализация все-таки может улучшить общую метрику.

Работа любой платформы электронной коммерции сопряжена с появлением недооформленных заказов, тем не менее использование превентивных мер минимизирует эту вероятность.

И с помощью означенных методик возможно увеличение количества трансакций, объемов продаж и, следственно, прибыли.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Аслан Патов
Создатель проекта.
Комментарии
Оставить отзыв

You must log in to post a comment