Яндекс запустил новый туристический сервис
Previous
выбрать за меня
Facebook пригласит пользователей на "брендовые" мероприятия
Next
память, юзабилити, дизайн, UX
Юзабилити

Что необходимо знать о памяти пользователя и как правильно с ней работать

Автор: Аслан Патов01.04.2015

Человеческая память – один из важнейших и интереснейших объектов для UX-оптимизатора, свойства которого необходимо учитывать при разработке сайта. К сожалению, возможности пользовательской памяти сильно ограничены и задача профессионала – сделать все, чтобы пользователь не ощутил эти ограничения, ведь это значительно улучшит его опыт взаимодействия с сайтом.

Согласно исследованию специалистов университета Нотр-Дам, память человека состоит из воспоминаний, которые группируются в отдельные секции. Каждая текущая «глава» завершается в тот момент, когда пользователь совершает определенное ключевое действие, изменяющее его положение и ту среду, которая его окружает. Наиболее яркий и красноречивый пример, демонстрирующий дробную структуру человеческой памяти – это феномен, который ученые называют Roomnesia. «Румнезия» знакома, пожалуй, каждому из нас. Вспомните один из эпизодов, когда вы входили в комнату, но совершенно забывали, зачем вы, собственно, вошли. Это связано с тем, что попадая в новую среду или совершая действия, подобные проходу сквозь дверь, в нашей памяти заканчивается один эпизод и начинается новый. Именно поэтому порой так трудно вспомнить, зачем мы находимся в комнате, ведь мотивы, побудившие нас зайти в помещение, остались в прошлой, уже завершенной главе.

память, юзабилити, дизайн, UX

«Зачем я зашла в эту комнату? Я знаю, что должна была сделать что-то, но что?»

Примечательно, что это свойство памяти распространяется на все наши действия. Чтобы испытать roomnesia, совсем не обязательно физически входить в другую комнату – ровно с теми же самыми эффектами мы сталкиваемся при работе с различными сайтами, на которых роль дверей и комнаты играют разделенные на различные этапы процессы заказа или оформления товара. Переходя к следующему этапу, мы создаем в своей памяти новый эпизод воспоминаний и очень плохо, если в этом новом эпизоде от нас потребуют какую-либо информацию из предыдущего эпизода, который является для нашей памяти однозначно завершенным и потому неактуальным.

Так, Якоб Нильсен в своем материале «10 эвристических правил для дизайна пользовательского интерфейса» отметил, что пользователя не стоит заставлять запоминать информацию при переходе от одной части сайта к другой.

Возможности человеческой памяти: вчера и сегодня

Сама способность нашей памяти запоминать и хранить информацию, по всей видимости, изменяется с течением времени. В 1956 году американский психолог Джордж Миллер отметился публикацией под названием «Магическое число семь плюс-минус два: о некоторых пределах нашей способности к обработке информации». В этой статье ученый озвучил тезисы, которые в дальнейшем получили известность под названием «кошелек Миллера». Согласно наблюдениям Миллера, нашей кратковременной (по сути – оперативной) памяти свойственна определенная закономерность – в текущий момент времени она может запомнить и воспроизвести не более 7-ми объектов, а от человека к человеку эта способность варьируется в пределах плюс-минус 2 объекта. В итоге по Миллеру мы способны удерживать в памяти в один момент времени 5-9 объектов.

Следует обратить внимание, что описанное исследование проводилось почти 60 лет назад, в эпоху, которую невозможно сопоставить с нашим гиперинформационным временем. Казалось бы, обилие и высокая концентрация информации, окружающей нас, должно расширять возможности и способности нашей кратковременной памяти, однако в действительности все обстоит с точностью до наоборот: последние исследования демонстрируют, что нынешние пределы нашей оперативной памяти ограничиваются всего лишь 4-мя объектами, которые мы можем держать в голове одновременно.

Такое положение вещей объясняется тем, что вместе с колоссальным увеличением объемов окружающей нас информации, мы получили возможность легкого и быстрого доступа к ней – именно поэтому объем нашей кратковременной памяти снижается за ненадобностью. Происходит повсеместная и интенсивная интеграция человеческого сознания и сетевых технологий, и теперь конкретные знания о вещах и явлениях замещаются значительно более компактными и легко воспроизводимыми знаниями о том, где можно быстро почерпнуть необходимую информацию. Вместо того, чтобы запоминать имена всех художников эпохи импрессионизма, мы запоминаем место, в котором мы быстро можем обратиться к этим знаниям, и этим место является тривиальный google. Такой же яркий пример использования цифровой внешней памяти вместо собственной – номера друзей и родственников, которые мы записываем в память смартфона вместо того, чтобы запоминать их, как это было еще 10-15 лет назад.

Способы удержания пользовательского внимания и уменьшение нагрузки на память

Существует множество причин, по которым посетитель вашего сайта теряет концентрацию и забывает о том, зачем и почему он находится в данный момент на странице. Одна из важных особенностей сайтов с хорошим UX-дизайном – отсутствие серьезной нагрузки на память. Создать сайт, обладающий высокой запоминаемостью (равно как и улучшить UX уже работающего), можно при помощи ряда эффективных приемов.

  • Текстовая ссылка должна точно соответствовать той странице, на которую она приводит пользователя. Кликая по той или иной ссылке пользователь ожидает, что попадет точно в то место, которое ему анонсировали. К примеру, если содержание рекламного контекстного объявления со ссылкой, ведущей на вашу целевую страницу, сильно отличается от самой целевой страницы, то пользователь может оказаться в замешательстве, забыв, почему он попал на этот сайт и что именно ему предлагали в тексте объявления. Внутри сайта ссылки также должны быть строго привязаны к названию и содержанию страницы, на которую они ведут. Если пользователь кликает по ссылке «Контакты», то он должен попасть на страницу с полным и подробным описанием того, где вы находитесь и как с вами можно связаться. Для пользователя должно быть совершенно очевидно, почему он находится на текущей странице.

память, юзабилити, дизайн, UX

Сайт канадского университета McGill. Ссылка, которая должна вести в раздел с подробной информацией об условиях поступления и расценках на обучения, на деле приводит пользователя на малопонятную страницу с довольно-таки бесполезной информацией о том, что университет входит в некий топ-25.

  • Сохраняйте текст поискового запроса на странице с результатами. Этот подход не позволяет пользователю забыть, что именно он пытается найти. Кроме того, поисковая строка, сохраняющая текст запроса, очень удобна для повторного поиска по скорректированному запросу, если предыдущая формулировка оказалась неудачной и не позволила найти нужную позицию.

память, юзабилити, дизайн, UX

Страница с результатами поиска на habrahabr.ru оснащена поисковой строкой, напоминающей пользователю о том, что именно он ищет. Также можно в реальном времени корректировать запрос и получать более точные результаты.

  • Помогайте пользователю возвращаться к тем позициям, которые он искал ранее. Если вы будете запоминать и определять пользователя, делавшего поисковые запросы на вашем сайте, то вы сможете значительно облегчить его задачу, предлагая ему результаты его прошлых поисковых запросов. Таким образом, вы избавляете пользователя от необходимости проделывать (и вспоминать!) тот алгоритм действий, который он осуществлял ранее, прежде чем находил интересующую его позицию.
  • Не заставляйте пользователя запоминать или записывать всевозможные числовые комбинации, такие как артикулы или скидочные коды. К сожалению, достаточно часто приходится сталкиваться с необходимостью сообщить продавцу при заказе код или артикул продукции из его собственного каталога. Заставлять пользователя производить операциями с числами – не самая лучшая идея, учитывая, какую негативную нагрузку на память они могут создавать.
  • Общаясь с пользователем, используйте те термины и ту лексику, с которой он знаком. В противном случае, пользователю придется запоминать и усваивать новые слова, что будет не только лишней, ухудшающей пользовательский опыт нагрузкой, но и фактором дополнительного раздражения – никто не любит чувствовать себя глупым или недостаточно компетентным.

Уменьшая нагрузку на пользовательскую память и руководствуясь концепцией перехода на следующую страницу (или следующий этап) без необходимости для пользователя держать какие-либо существенные сведения в голове, вы значительно улучшите UX сайта и впечатление посетителей о себе и своих услугах.

 

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Аслан Патов
Создатель проекта. Возглавляет направление консалтинга в Solouq и руководит Rusability.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment