Подведены итоги рейтинга разработчиков мобильных приложений 2016
Previous
выбрать за меня
В Роскомнадзоре создается Молодежная палата
Next
ecommerce, ux, ui, аналитика, аудитория, бизнес, бренды, веб дизайн, дизайн, исследование, маркетинговое исследование, стратегия, юзабилити, оптимизация форм, мобайл, мобильная оптимизация, пользовательский опыт, ритейл
Юзабилити

Эффективные формы регистрации на mobile. Исследование

Автор: Ия Пфанштиль28.12.2016

Европейский рынок интернет-коммерции значительно развился за последние несколько лет. За прошлый год потребители потратили на покупки в интернет-магазинах 455,3 миллиарда евро, и эта цифра с каждым годом только растет.

Если вы работаете в сфере ecommerce, то в вашем списке новогодних обещаний должен быть пункт «оптимизация форм регистрации и оформления заказа для маленьких экранов». При этом желательно поместить его на первое место.

Начать можно с анализа дизайна этих форм у крупных брендов. И UseItBetter уже сделали это за вас.

UseItBetter проанализировали мобильные формы регистрации на 40 лучших ecommerce сайтах Великобритании. Они сравнили поля форм, кнопки и надписи, а затем превратили эти данные в цифры и таблицы. С самыми интересными выводами их этого исследования мы познакомимся в сегодняшней статье.

1. Число полей в регистрационных формах

Потребители предпочитают формы, которые они могут быстро и легко заполнить. Особенно если они совершают покупки с мобильных устройств. При этом они соглашаются вводить необходимую информацию, но все дополнительные вопросы вызывают у них раздражение.

Компаниям же, наоборот, нужны точные данные и дополнительная информация, которую можно использовать для маркетинга или персонализации опыта покупателей.

Согласно общему правилу, с каждым дополнительным вопросом шансы на отказ повышаются. Рискуют ли известные сайты и как далеко заходят в проверке своей удачи?

Из 40 проанализированных UseItBetter сайтов на 33 пользователю необходимо совершить 10 и более действий (заполнить поля и нажать кнопки), чтобы зарегистрироваться.

ecommerce, ux, ui, аналитика, аудитория, бизнес, бренды, веб дизайн, дизайн, исследование, маркетинговое исследование, стратегия, юзабилити, оптимизация форм, мобайл, мобильная оптимизация, пользовательский опыт, ритейл

Учитывая, что все изученные сайты весьма успешны, риск для них вполне очевиден. При их масштабе потеря даже небольшого процента покупателей ведет к потере больших денег. Поэтому можно предположить, что такое количество форм работает вполне эффективно.

2. Универсального рецепта успеха не существует

Интересно, насколько похожими выглядят все эти формы. У некоторых из них совершенно нет брендинга, поэтому сложно понять, какая форма к какому сайту относится. Присмотревшись же к ним внимательнее, вы поймете, что универсального рецепта эффективной формы просто не существует.

Исследование UseItBetter позволяет вам сравнить друг с другом формы разных сайтов.

ecommerce, ux, ui, аналитика, аудитория, бизнес, бренды, веб дизайн, дизайн, исследование, маркетинговое исследование, стратегия, юзабилити, оптимизация форм, мобайл, мобильная оптимизация, пользовательский опыт, ритейл

Число полей начинается с 5 и заканчивается 34, но какие-либо закономерности выделить практически невозможно. Крупные многопрофильные магазины, например, jdwilliams.co.uk или very.co.uk используют 20 взаимодействий, а их конкурент johnlewis.com – всего 5: адрес электронной почты, пароль, подтверждение пароля, подписку на рассылку и кнопку регистрации. Модный бренд hm.com использует 8 элементов, а его конкурент zara.com – 17.

3. Требования при вводе пароля

По результатам исследования UseItBetter стало известно, что 72% онлайн-ритейлеров просят пользователей вводить пароль дважды, чтобы избежать опечаток. И хотя это отнимает дополнительное время, только немногие отказываются от заполнения этого поля, так как, печатая на мобильном устройстве, можно с больше вероятностью совершить ошибку.

Примерно 20% ритейлеров предлагают пользователям возможность видеть пароль во время его набора. Треть просит вводить адрес электронной почты дважды.

Например, у qvick.com самый сложный процесс регистрации. Пользователям нужно ввести и подтвердить адрес электронной почты и пароль, ответить на вопрос для дополнительной безопасности, выбрать ответ на один из вопросов, а также ввести PIN код.

4. Требования при вводе даты рождения

Дату рождения компании обычно запрашивают для целей маркетинга и деления аудитории на демографические группы, чтобы лучше персонализировать опыт или предложить специальные скидки на день рождения. Некоторым ритейлерам эта информация нужна для безопасности, либо потому, что они продают товары только для людей старше определенного возраста.

Примеры:

  • asos.com – Укажите дату рождения и получите от нас подарок на день рождения.
  • jdwilliams.co.uk – Пожалуйста, укажите вашу дату рождения для обеспечения дополнительной безопасности.
  • next.co.uk – Вы должны быть старше 18 лет, чтобы совершать покупки в next.co.uk.
  • qvcuk.com – Мы запрашивает вашу дату рождения, потому что продаем товары с ограничениями по возрасту.

ecommerce, ux, ui, аналитика, аудитория, бизнес, бренды, веб дизайн, дизайн, исследование, маркетинговое исследование, стратегия, юзабилити, оптимизация форм, мобайл, мобильная оптимизация, пользовательский опыт, ритейл

При этом важно не только то, как ритейлер запрашивает эту информацию, но и как UX-специалист презентует эту просьбу. Выпадающее меню, календарь или ввод текста или цифр в поле, – самые распространенные варианты. Многие ритейлеры предпочитают выпадающее меню, при этом они стараются свести число полей к минимуму, чтобы избежать возможных проблем из-за пропуска того или иного поля.

5. Как используются личные данные

Как ритейлеры используют личные данные – это важная, но противоречивая тема. Согласно исследованию 85% онлайн-ритейлеров используют полученную информацию для маркетинга (чаще для создания стратегии и изучения демографических групп, а не для продвижения), при этом 15% используют эти данные для маркетинга третьих сторон.

Примерно две трети сайтов европейских ритейлеров могут по умолчанию использовать личную информацию для маркетинга. При этом стоит учитывать, что мобильным пользователям сложнее ознакомиться с политикой из-за мелкого шрифта.

6. Комбинирование лучших практик с данными

Даже если регистрационные формы создаются по лучшим практикам бизнеса, их успех невозможного гарантировать. Все из-за пользователей. У разных пользователей разный склад ума и опыт. Форма, которая не вызывает никаких трудностей у одного, может стать настоящим препятствием для другого.

Вот почему важно обращать внимание не только на лучшие практики, но и на реальные данные аналитики. Только изучив и протестировав каждое поле и каждый элемент, можно создать самую эффективную форму.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Ия Пфанштиль
Перевожу и адаптирую лучшие статьи для любимых читателей.
Комментарии
Оставить отзыв

You must log in to post a comment

ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАС!
ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
  Мы ненавидим спам и никогда не разгласим ваши данные.