Яндекс открыл запись на бета-тестирование поиска для интернет-магазинов
Previous
выбрать за меня
Идеальная публикация: советы для каждой соцсети. Инфографика
Next
аналитика, веб дизайн, исследование, стратегия, UX-дизайн, ux, данные
Юзабилити

Гид по UX исследованиям для начинающих

Автор: Ия Пфанштиль23.05.2016

В индустрии, в основе которой лежит использование людьми наших продуктов, услуг и приложений, исследования просто необходимы. Мы задаем вопросы. Мы делаем пометки. Мы стараемся узнать все, что возможно, о нашей целевой аудитории, после чего интерактивно тестируем нашу работу в процессе дизайна.

UX исследования (или дизайнерские исследования) имеют множество целей в зависимости от этапа работы. Они помогают определить, а после чего доказать или опровергнуть наши предположения, найти общие черты среди членов целевой аудитории, понять их нужды, цели и ментальные модели. Исследования дают нам необходимые для работы данные, улучшают понимание и подкрепляют наши решения.

Что такое UX исследования?

аналитика, веб дизайн, исследование, стратегия, UX-дизайн, ux, данные

UX исследования включают в себя множество методов, которые используют для получения информации. Но дизайнеры не изобрели ничего нового. Многие техники были заимствованы из академических, научных и маркетинговых сфер. Однако существует и несколько видов исследований, которые уникальны для UX мира.

Основная цель дизайнерских исследований – информировать процесс разработки с ориентацией на конечного пользователя. Это помогает избежать распространенной ошибки – создания дизайна только для себя. Именно исследования помогают понять, кем являются конечные пользователи, в каком контексте они будут использовать продукт и что им нужно.

Исследования состоят из двух частей: сбор данных и их обработка с целью улучшить юзабилити. В начале проекта дизайнерские исследования посвящены определению требований к проекту от руководителей, а также целей и нужд конечных пользователей. Сюда входит проведение интервью, опросов, изучение потенциальных или существующих пользователей, анализ имеющейся литературы и данных. Затем исследования начинают ориентироваться на юзабилити и мнения о продукте. На данном этапе проводятся A/B тестирования, интервью с пользователями о процессе взаимодействия и тестирование предположений, которые способны улучшить дизайн.

Разделить существующие методы исследования можно на два лагеря:

  • Количественные исследования – все, что можно измерить в числах. Они отвечают на подобные вопросы: «Как много людей нажало на эту кнопку?» или «Какой процент пользователей смогли найти призыв к действию?». Эти данные полезны при определении статистических вероятностей и изучении поведения на сайте или в приложении.
  • Качественные исследования помогают понять, почему пользователи совершают те или иные действия. Обычно проводятся они в форме интервью или беседы. Используются подобные вопросы: «Почему люди замечают призыв к действию?» или «Что еще люди замечают на странице?».

Некоторые исследователи могут специализироваться только на определенных видах интервью или тестов, но большинство используют в своей практике большое разнообразие техник.

Общие методики

Все разнообразные типы UX исследований от личных интервью до A/B тестирования основываются на трех методиках: наблюдении, понимании и анализе.

Наблюдение

аналитика, веб дизайн, исследование, стратегия, UX-дизайн, ux, данные

Первый шаг на пути проведения исследования – научиться наблюдать. Начинающие специалисты должны заново научиться видеть: замечать сигналы, которые говорят о состоянии опрашиваемого пользователя, или обращать внимание на мельчайшие детали, которые в последующем смогут значительно повлиять на проект.

Наблюдение кажется очень простым навыком, но оно часто затмевается подсознательными предубеждениями. Поэтому исследователи тренируются наблюдать и делать пометки, чтобы позднее найти общие черты у группы на первый взгляд непохожих людей.

Понимание

аналитика, веб дизайн, исследование, стратегия, UX-дизайн, ux, данные

Также как и наблюдение, понимание – это то, что все мы делаем в повседневной жизни. Мы стараемся понять наших коллег, членов семьи и друзей, причины их ссор и необычное для нас поведение. В UX исследованиях центральное место занимает понимание ментальных моделей.

Ментальная модель – это представление о мыслях людей об определенной фразе или ситуации. Например, ментальная модель автомобиля владельцев внедорожников будет отличаться от ментальной модели водителей электромобилей. Ментальная модель влияет на решения. Если спросить у автомобилистов: «Сколько времени занимает дорога из Москвы до Санкт-Петербурга», помимо всех прочих данных, они будут ориентироваться и на характеристики своего автомобиля.

Исследователи должны понимать ментальные модели людей, с которыми они проводят интервью, по двум причинам:

  • Во-первых, любое общение ограничено по времени. Исследователи должны определять любые сокращения на основе ментальных моделей говорящих.
  • Во-вторых, если исследователь сможет четко определить ментальную модель пользователя, то это поможет дизайнерам создать отвечающий ожиданиям продукт.
Анализ

аналитика, веб дизайн, исследование, стратегия, UX-дизайн, ux, данные

Исследование само по себе может представлять ценность, но чтобы использовать полученные данные в дизайне, их нужно проанализировать и представить другим членам команды. Анализ – это процесс определения структуры исследования, формулирования логических обоснований или возможных решений, а также рекомендаций.

Некоторые техники анализа подразумевают создание персон и сценариев описаний ментальных моделей или таблиц и графиков, которые отражают статистику и поведение пользователей. Важно не забывать о том, что результатами исследования нужно делиться.

Виды исследований

Все UX проекты разные, поэтому и список задач может существенно различаться. Самые популярные формы исследования: интервью, опросы и анкетирования, сортировка карточек, тестирование юзабилити, тестирование иерархии и A/B тестирование.

Интервью

аналитика, веб дизайн, исследование, стратегия, UX-дизайн, ux, данные

Личное интервью – проверенный и доказавший свою эффективность метод коммуникации между исследователем и пользователем или руководителем. Существует три основных типа интервью, каждый из которых преследует разные цели:

  • Стандартизированное интервью – самый распространенный тип. Это типичные интервью вопрос-ответ, когда исследователь задает конкретные вопросы. Оно может быть полезно при общении с большим количеством пользователей, когда необходимо сравнить и сопоставить ответы.
  • Свободное интервью – отличный способ лучше узнать пользователей или руководителей. Исследователь устанавливает определенные рамки и начинает разговор. В течение интервью говорить должен в основном пользователь (или руководитель), ведущий же может только попросить объяснить что-либо или рассказать подробнее.
  • Этнографическое интервью позволяет узнать привычки людей и понять их типичное поведение. Пользователь рассказывает, как он совершает то или иное действие. Такое интервью позволяет оценить разрыв между тем, что люди говорят, и тем, что они делают.
Опросы и анкетирование

аналитика, веб дизайн, исследование, стратегия, UX-дизайн, ux, данные

Опросы и анкетирование – прекрасная возможность собрать много данных о группе, потратив при этом минимум времени. Этот тип исследования подходит для проектов с большой и разнообразной группой пользователей или с пользователями, которые предпочитают оставаться анонимными. Исследователь может создать опрос при помощи Wufoo или Google Docs, разослать его по email и получить сотни ответов всего за пару минут.

Есть у этого метода исследования и свои недостатки. Исследователь не может взаимодействовать с респондентом напрямую, поэтому не может объяснить формулировку или конкретные обстоятельства. Учтите, что на опросы отвечают охотнее, если не требуется вводить контактную информацию или регистрироваться. Но подобная анонимность лишает возможности попросить пользователя прокомментировать ответ или дополнить его деталями.

Сортировка карточек

аналитика, веб дизайн, исследование, стратегия, UX-дизайн, ux, данные

Сортировка карточек может стать частью интервью или тестирования юзабилити. Пользователю дается набор терминов, которые нужно разделить по категориям. При этом можно как называть категории перед началом проведения исследования, так и предоставить возможность самостоятельно подобрать подходящие категории.

Цель сортировки карточек – выявить связи в контенте и лучше понять иерархию с точки зрения пользователя.

Тестирование юзабилити

аналитика, веб дизайн, исследование, стратегия, UX-дизайн, ux, данные

В рамках тестирования юзабилити потенциальных или настоящих пользователей просят выполнить ряд задач и при этом фиксируют их поведение. Для этого можно использовать уже готовую версию сайта или приложения, а также прототип или даже просто набросок.

Существует три самых распространенных вида тестирования юзабилити: модерируемые, немодерируемые и партизанские.

  • Модерируемое тестирование – самое традиционное. Исследователь находится рядом с пользователем, общается с ним, зачитывает ему задания и просит комментировать все мысли и действия. При этом руководители могут находиться в соседней комнате и наблюдать за процессом, либо следить за тестированием по видео.
  • Немодерируемое тестирование проводится онлайн. Задания и инструкции записываются на видео или аудио. Пользователи жмут на кнопку, чтобы начать тест и записывают действия и свои комментарии. Их просят озвучивать все свои мысли. Проводить такие исследования гораздо дешевле и сделать это можно на большом количестве сайтов.
  • Партизанское тестирование – современный подход к проведению традиционного теста. Встреченных на улице или в кафе пользователей просят выполнить несколько заданий на сайте или в приложении в обмен на пару долларов, кофе или без вознаграждения. Этот вид исследования подходит проектам, ориентированным на большую базу пользователей.
Тестирование иерархии

аналитика, веб дизайн, исследование, стратегия, UX-дизайн, ux, данные

Тестирование иерархии позволят собрать всю необходимую информацию для создания архитектуры сайта. Пользователям дается задание и показывается верхний уровень меню, после чего их просят озвучить дальнейшее направление движения по имеющейся архитектуре. Цель исследования – понять, правильно ли сгруппирована информация и соответствует ли она выделенным секциям.

A/B тестирование

аналитика, веб дизайн, исследование, стратегия, UX-дизайн, ux, данные

A/B тестирование – еще один способ узнать, какие действия совершают пользователи. Чаще всего это исследование проводят, когда дизайнеры сомневаются в выборе одного из двух важных элементов. Это может быть два вида контента, кнопка или ссылка, два варианта домашней страницы. Каждая версия случайно показывается одинаковому числу пользователей, а затем сравнивается, какая версия позволила быстрее выполнит задачу. Этот подход позволяет разрешить спорные моменты, а также сравнить старую и новую версии продукта.

Полезные инструменты

http://www.userzoom.com/

Проведение исследований отнимает много ресурсов. К счастью сегодня нам доступны инструменты, которые значительно упрощают эту задачу.

Ethnio

Ethnio – был первым программным продуктом для проведения модерируемых исследований, и он до сих пор занимает лидирующие позиции. Ethnio находит пользователей, которые уже используют сайт или приложение и с их разрешения позволяет исследователям задать вопросы об их опыте. Дополнительно в программе есть удобные функции: напоминания в режиме реального времени и возможность вознаграждения за ответ подарочной картой Amazon. Доступна бесплатная пробная версия Ethnio на 14 дней, а также 4 версии по разной стоимости.

Optimal Workshop

В этой программе есть все. Optimal Workshop объединяет в себе 4 инструмента (которые также можно приобрести отдельно). Treejack для удаленного тестирования архитектуры сайта и иерархии. Optimal Sort для сортировки карточек. Chalkmark составляет тепловые карты сайта, а Reframer помогает делать заметки.

SurveyMonkey

SurveyMonkey – инструмент для создания онлайн-опросов, которыми можно поделиться в соцсетях, добавить на сайт или включить в рассылку. Его также можно использовать для анализа ответов и составления отчетов. Базовая версия доступна бесплатно.

UserTesting

UserTesting – отличная возможность увидеть, как пользователи используют сайт. Исследователи могут создать серию заданий, а затем получить видео от участников с комментариями действий. Программа доступна в базовой и профессиональной версии.

UserZoom

UserZoom позволяет проводить тестирование юзабилити (модерируемое и немодерируемое), удаленное тестирование мобильных и стационарных платформ, иерархии сайтов, проводить сопоставительный анализ, сортировать карточки и организовывать опросы. Правда этот инструмент довольно сложно освоить и он дорогой. Но если бюджет позволяет, UserZoom – профессиональный выбор.

Реакция на статью
поделюсь
33%
интересно
167%
полезно
0%
не уверен
67%
скучно
0%
где автор?
67%
Ия Пфанштиль
Стараюсь радовать читателей полезным и качественным контентом.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.