Юзабилити

Интуитивно-понятный дизайн (ИПД). Превращаем сложное в простое

Автор: Ирина Чуйкова28.05.2020

Наступили времена, когда скорость подачи и восприятия информации достигла максимальных значений. Появились специальные психологические практики по снижению тревожности из-за информационного шума. В среде офисных работников развивается такое понятие, как «диджитал детокс» – временное прекращение всяческого взаимодействия с миром через гаджеты. Человечество устало от шквала новостей и данных.

«Клиповость мышления»

Мы учимся воспринимать только самое важное, вычленять суть, быстро переключаться и не углубляться в изучение. Клиповое мышление – вынужденное явление в эпоху информационных технологий.

Согласитесь, вступление выглядит, как начало фантастического фильма, в котором главный герой приобретает свойства нейросети и в итоге обрабатывает массивы данных, не останавливаясь ни на секунду.

Однако, в реальности все выглядит иначе. Во-первых, не так безнадежно, во-вторых – вполне буднично. Вы приходите на службу, включаете несколько мессенджеров на рабочем компьютере, просматриваете соцсети, читаете почту, загружаете CRM-систему и получаете или выполняете задачи. Параллельно изучаете новые данные, обрабатываете документы и заполняете отчеты и таблицы.  Вы умело отделяете важное от ненужного и в итоге справляетесь со всем этим объёмом.

Как вам можем помочь мы: дизайнеры, копирайтеры, креаторы?

Есть решение, которое облегчит понимание больших массивов данных, с которыми сталкивается каждый современный работник.

Мы знаем, что людям проще воспринимать короткие информационные сообщения, подкреплённые изображениями. Всё, что нужно донести до читателя, должно быть максимально очевидным. С помощью дизайнерских решений мы делаем из сложной для восприятия информации простую.

Мы называем этот метод «Интуитивно-понятный дизайн».

«Твоя моя понимай»

Мы помогаем клиентам справляться с этой ситуацией с помощью информационного дизайна, понятного при беглом просмотре или прочтении.

Отличный пример – инструкции к сборке мебели от ИКЕА или инструкции правил безопасности на борту воздушного судна. Главная задача в таких случаях – соблюсти баланс между здравым смыслом и «упаковкой» контента в символы и графику. Если это удаётся, благодарный пользователь понимает всё с первого раза и не требует дополнительных разъяснений.

В крупных компаниях специалисты по корпоративным коммуникациям испытывают трудности в донесении нужных инструкций до сотрудников. «Люди не хотят читать!» – говорят они. И если офисный работник хотя бы «по диагонали» прочтёт присланное письмо, правила, скрипт и т.п., то сотрудник на производстве или страховой агент в «поле» решит, что ему некогда и пропустит важное.

Какими инструментами упростить восприятие?

HR

Какие инструменты HR нуждаются в интуитивно-понятном дизайне?

  • Программы адаптации
  • О компании
  • Тетрадь стажера
  • Навигация по офису
  • Должностные инструкции
  • Техника безопасности
  • Обучающие материалы
  • Корпоративные кодексы 
  • Карта карьерного роста 
  • Рабочие протоколы 
  • Технологические карты
  • Welcome-наборы

Каковы результаты?

  • Ускорение  обучающего процесса
  • Улучшение запоминаемости
  • Повышение  вовлеченности персонала

Визуальные образы быстро запоминаются и остаются в памяти надолго. Это связано с ассоциативностью памяти и способностью мозга быстро распознавать изображения по их форме.

Поэтому специалисты по инфографике и информационному дизайну рекомендуют не усложнять визуальную подачу, а пользоваться простыми иллюстрациями, формами и символами.

Этим принципом неизменно пользовались создатели советских производственных плакатов по безопасности. В многонациональной стране было важно передать сообщение, используя минимум текста и передать ситуацию однозначно и просто.

Маркетинг

Какие инструменты маркетинга нуждаются в интуитивно-понятном дизайне?

  • Продуктовый навигатор
  • Инструкции к продукту
  • Бизнес-процессы
  • Отчёт (финансовый, годовой)
  • Планограмма выкладки товара
  • Геймификация
  • Наглядные пособия и игры
  • Обучение менеджеров по продажам
  • Продуктовый навигатор
  • Скрипты и алгоритмы продаж
  • Методические рекомендации
  • Инструкции и алгоритмы

Каковы результаты?

  • Повышение лояльности к продукту
  • Упрощение инструкций  к продукту для клиентов  и сотрудников
  • Ускорение подготовки службы продаж
  • Ускорене видов деятельности, связанных с выполнением инструкций
  • Уменьшение процента ошибок

Взгляните, как выглядит информация на начальном этапе разработки интуитивно-понятного дизайна: набор таблиц, который почти нечитаем.

На втором этапе команде креаторов и дизайнеров поступает задача: максимально доступно и эффективно презентовать сотрудникам и потенциальным клиентам большое количество страховых продуктов.

Дальше происходит вот, что:

  • Структурирование информации
  • Визуализация решений посредством инфографики и ёмких текстовых блоков, расстановка акцентов
  • Разработка читаемых таблиц и сервисных карт

Дизайнеры приступают к проработке стилистики и визуальной концепции.

Каковы результаты?

Компания получает рабочий инструмент для страховых агентов, которые могут теперь не только быстро разобраться в особенностях страховых предложений, но и наглядно продемонстрировать это клиентам.

Или вот еще пример, когда ИПД помогает работать и играть.

Расскажем вам о том, как можно играючи обучить партнеров по бизнесу досконально разбираться в продуктах компании. Оказывается, настольные игры помогают в освоении непростых навыков формирования деловых предложений в сфере IT. Например, имеется обширный набор сервисов, которые в определенных комбинациях способны решать задачи в нужной вам отрасли. Для гос.сектора – это один набор, а для владельцев транспортной компании другой. Плюс к этому  – внешние факторы: изменение цен на нефть, открытие новых рынков и т.п. 

Понять, что именно и в какой комбинации необходимо использовать, помогает настольная игра, которую мы «задизайнили» и разработали совместно с клиентом. Открываете игровое поле, бросаете кубики, применяете знания и получаете комментарий модератора – все ли возможные шаги вы предложили для решения задач. Практикуетесь до полного понимания всех нюансов. Вот такой рецепт. И посмотрите, как изначально была собрана информация и во что она превратилась, благодаря вдумчивому дизайнерскому труду.

Итак, если коротко: интуитивно-понятный дизайн – современный инструмент для оптимизации деятельности компаний, работающих с людьми и информацией.

  • Это эффективно. Наш мозг обрабатывает визуальную информацию примерно в 60 000 раз быстрее, чем текст.
  • Это легко. Мы начинали учить буквы с разглядывания картинок, потому что так легче понимать и запоминать. Инфографика — это «азбука для взрослых».
  • Это востребовано. Всё больше специалистов по внутренним коммуникациям и маркетингу понимают необходимость переводить сложное в простое.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
67%
полезно
33%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Ирина Чуйкова
Креативный директор STEM agency.
Комментарии
Оставить отзыв

You must log in to post a comment