Сбербанк и Яндекс создадут совместное предприятие на базе Яндекс.Маркета
Previous
выбрать за меня
Mail.Ru Group отчитались о финансах и достижениях
Next
аудитория, бренды, веб дизайн, дизайн, контент, креатив, стратегия, юзабилити, ux, пользовательский опыт, юмор, эмоции, веб-психология
Юзабилити

Как использовать юмор в веб-дизайне: советы и лучшие практики

Автор: Ия Пфанштиль09.08.2017

Марина хочет взять небольшой кредит на одном из многочисленных сайтов в интернете. Ее смущает количество форм, которое нужно заполнить, поэтому она начинает сомневаться и думает обратиться в ближайших банк. Подумав пару минут, Марина все же вводит свои данные и нажимает на кнопку “Продолжить”.

Во время загрузки страницы на экране появляется мультяшный герой в деловом костюме, который сидит в тюрьме. Внимание Марины привлекает надпись: “Все ненавидят, когда разглашается личная информация. Мы знаем, что вы тоже. Мы делаем все возможное, чтобы не попасть в тюрьму. Пожалуйста, подождите еще немного. Вы не пожалеете, и к тому же спасете наших специалистов от ареста”.

Этот милый персонаж вызывает на лице Марины улыбку. И хоть ее смущает количество полей в форме заявки, она начинает понимать, что оно вполне оправдано.

Юмор – важная часть нашей жизни.

Согласно исследованиям он эффективно борется со стрессом, улучшает психологическое состояние человека и даже снижет чувствительность к боли. Мы часто используем юмор, чтобы разрядить обстановку или кого-то приободрить. Он незаменим в любых человеческих отношениях.

Также юмор можно эффективно использовать в дизайне, он поможет создать позитивный пользовательский опыт и укрепить связь с клиентами.

Но как сделать это грамотно и не перестараться?

Роль юмора в дизайне

Людям нравится юмор: в сети безумной популярностью пользуются мемы, забавные фото, смешные истории из жизни.

аудитория, бренды, веб дизайн, дизайн, контент, креатив, стратегия, юзабилити, ux, пользовательский опыт, юмор, эмоции, веб-психология

При этом совсем необязательно выстраивать весь свой дизайн на юморе, достаточно добавить всего пару уместных элементов, чтобы начать говорить с пользователями на одном языке.

В условиях жесткой конкуренции юмор поможет вашему проекту выделиться и запомниться. Ведь шутки вызывают эмоции, а эмоции – ключ к успешному UX.

Как рассмешить пользователей?

Важно помнить, что юмор субъективен и во многом зависит от контекста и особенностей аудитории.

Исследователи давно пытаются определить, что делает тот или иной контент смешным. Согласно одной из теорий, люди считают смешными ситуации, которые развиваются не так, как они ожидают. Например, когда человек открывает коробку, а из нее выпрыгивает игрушка.

Также существует теория, согласно которой люди находят смешными ситуации, представляющие потенциальную угрозу, если при этом они уверены в своей безопасности. Например, игра слов вызывает у человека опасение не понять смысл сказанного, но они перестают переживать, когда осознают, что значение выражений не изменилось.

Если формула юмора известна, почему мы так часто сталкивается с неудачными шутками?

Дело в том, что подобрать нужную “концентрацию” юмора невероятно сложно. Если перегнуть палку или, наоборот, не суметь донести свой замысел до аудитории, то можно не рассчитывать на успех.

Юмор обращает на себя внимание

Юмор замедляет скорость обработки информации, так как послания, выходящие за рамки ожиданий, требуют больше времени для их оценки. Однако не стоит бояться, что это негативно скажется на опыте. Скорее, наоборот. Ведь юмор заставляет пользователей внимательно изучать контент, что значительно повышает его эффективность и запоминаемость.

Шесть типов юмора

Чтобы уместно использовать юмор, необходимо понимать контекст. Исследователи выделяют несколько типов юмора. Выбирайте тот, который идеально подойдет в вашей ситуации.

1. Сравнение

Сравните два или более элемента и обратите внимание аудитории на контраст.

Например, в старой рекламе Apple “Get a Mac” сравнивается Mac и ПК, очевидная разница между которыми вызывает улыбку.

2. Персонификация

Превратите животных, растения или объекты в живых персонажей с характерами. Персонификация помогает людям понимать сложные концепции.

Скрепыш из Microsoft Office – яркий пример персонификации, хоть и не самый удачный. Ведь многих пользователей маленький помощник только раздражал и отвлекал от работы. Этот персонаж давно не с нами, но он преподал важный урок: всегда в первую очередь помните о нуждах пользователей, а не просто бездумно забрасывайте их шутками.

аудитория, бренды, веб дизайн, дизайн, контент, креатив, стратегия, юзабилити, ux, пользовательский опыт, юмор, эмоции, веб-психология

3. Преувеличение

Приукрасьте ситуацию или искусственно увеличьте масштабы проблемы. Обратив особое внимание на какой-либо элемент послания, вы заставите пользователей к нему присмотреться.

“Я писала это предложение целую вечность”, – простой пример преувеличения.

4. Игра слов

Используйте слова и выражения в непривычном для них значении. Согласно исследованиям люди лучше запоминают игру слов, чем другие типы информации.

Например, IKEA в своих рекламных кампаниях успешно использует этот прием.

аудитория, бренды, веб дизайн, дизайн, контент, креатив, стратегия, юзабилити, ux, пользовательский опыт, юмор, эмоции, веб-психология

5. Глупость

Глупость может выражаться и в забавной гримасе и в нелепой ситуации. Мы часто встречаем этот тип юмора и в интернете и в кино. С точки зрения философии этот прием заставляет нас смеяться над самими собой, что снимает барьеры и активизирует критическое мышление.

6. Сюрприз

Неожиданное развитие событий может быть очень забавным. На этом принципе основаны многие розыгрыши, правда не всем подобный юмор кажется смешным. Будьте осторожны.

аудитория, бренды, веб дизайн, дизайн, контент, креатив, стратегия, юзабилити, ux, пользовательский опыт, юмор, эмоции, веб-психология

Когда использовать юмор

Очень важно использовать юмор в нужное время и в нужном месте. Для этого идеально подходят такие ситуации, как успешная отправка сообщения, подтверждение заказа или обновление данных профиля.

Например, если кто-то успешно перевел деньги на сберегательный счет, вы можете поздравить пользователя забавным изображением. С другой стороны, если на счету у клиента не хватает средств для оплаты заказа, он не оценит вашей шутки по этому поводу.

Также, если ваш брендинг не основан на юморе, не стоит использовать его слишком часто. Ваши бесконечные шутки будут только отвлекать пользователей.

Где и когда уместно использовать юмор?

1. На странице “О нас”

Клиенты заходят на страницу “О нас”, чтобы узнать больше о вашей культуре. Если это уместно, продемонстрируйте здесь свое чувство юмора.

Сотрудники EY Intuitive выразили на этих фото свою индивидуальность и, определенно, запомнились посетителям сайта.

аудитория, бренды, веб дизайн, дизайн, контент, креатив, стратегия, юзабилити, ux, пользовательский опыт, юмор, эмоции, веб-психология

2. Для сообщения важной информации

Так как люди уделяют больше внимания забавному контенту, есть смысл использовать эту особенность для подачи важной информации.

Например, можно интересно обыграть традиционные соглашения и другие подобные документы.

3. В качестве элемента брендинга

Юмор сделает ваш бренд более человечным и близким пользователям.

Например, мало кому система страхования труда кажется увлекательной. Инструмент для сотрудников ALEX выстроил свой брендинг на юмористичных изображениях и разговорном тоне, что помогло ему привлечь внимание к этому важному вопросу и сделать его более доступным.

аудитория, бренды, веб дизайн, дизайн, контент, креатив, стратегия, юзабилити, ux, пользовательский опыт, юмор, эмоции, веб-психология

Команда The Outline также включает забавные элементы в свой опыт. Например, различные объекты напротив заголовков статей не только указывают на содержание статьи, но и веселят читателей.

аудитория, бренды, веб дизайн, дизайн, контент, креатив, стратегия, юзабилити, ux, пользовательский опыт, юмор, эмоции, веб-психология

Если вы решите включить юмор в стратегию брендинга, обязательно следите за единообразием ваших посланий на всех каналах.

4. В чатботах

Чатботы становятся все более популярными во многих индустриях. Люди хотят, чтобы их виртуальные собеседники имели уникальный характер, поэтому использование юмора здесь будет уместно. Чем больше ваш чатбот похож на настоящего человека, тем выше его эффективность.

5. На странице 404

На многих сайтах можно встретить забавные страницы 404. Юмор в данном случае помогает побороть растерянность пользователей.

Agens, например, используют смешное изображение героя, потерявшегося в космосе. Они также не забыли о том, что на страницу 404 обязательно нужно добавить ссылку на существующий контент.

аудитория, бренды, веб дизайн, дизайн, контент, креатив, стратегия, юзабилити, ux, пользовательский опыт, юмор, эмоции, веб-психология

Команда Blue Egg добавила на страницу 404 забавное видео и звук, не забыв при этом сослаться на домашнюю страницу.

аудитория, бренды, веб дизайн, дизайн, контент, креатив, стратегия, юзабилити, ux, пользовательский опыт, юмор, эмоции, веб-психология

Когда лучше не использовать юмор

Вы можете серьезно навредить бренду, если будете использовать юмор в неподходящие моменты. Большинство пользователей хотят иметь простой и быстрый опыт, поэтому важно не затягивать и не усложнять его неуместными шутками.

Например, можно добавить забавный элемент на страницу загрузки, но не стоит заставлять пользователей прочитать анекдот, чтобы получить доступ к данным своего профиля.

Еще одно правило – не противоречить своему бренду. Например, стартап может позволить себе несколько глупых шуток, а вот государственная организация или банк вряд ли.

Также можно предоставить пользователям выбор. Например, в MailChimp есть два режима: с юмором и без.

Итак, в каких случаях противопоказано использовать юмор?

1. При выполнении важных задач

Пользователи обычно хотят завершить выполнение важных задач как можно быстрее. Юмор не должен усложнять этот процесс или сбивать с толку.

Представьте, что вы совершаете крупную покупку онлайн, и происходит ошибка. Перед вами появляется сообщение со смеющимися эмодзи и надписью “Что-то пошло не так”. Подобный элемент вызовет сомнения по поводу статуса оплаты и недоумение от реакции вашего бренда на проблему.

2. Когда это неуместно, слишком саркастично или недоброжелательно

Никогда не высмеивайте пользователей, это может обернуться против вас. Также избегайте неоднозначных шуток, чтобы не оказаться в неловкой ситуации.

К примеру, сейчас многие сайты используют довольно обидные формулировки для опции отказа во всплывающих сообщениях. Представьте, если бы консультанты в магазине одежды назвали ваш наряд ужасным и предложили заменить его на новый. Неприятно, правда? Подобный “юмор” демонстрирует неуважение к клиентам и чаще всего обижает их. Не перегибайте палку.

аудитория, бренды, веб дизайн, дизайн, контент, креатив, стратегия, юзабилити, ux, пользовательский опыт, юмор, эмоции, веб-психология

3. Когда это отвлекает и вызывает растерянность

Пользователи хотят получать от вас только точную и достоверную информацию. Плохая шутка может значительно подорвать их доверие. Убедитесь, что вас понимают правильно.

Например, многие издательства 1 апреля публикуют шуточные статьи. Чаще всего они просто отнимают у читателей время и сбивают их с толку. И если в День дурака этот прием может быть оправдан, то в остальные дни его лучше избегать.

Юмор – это большая ответственность

Если юмор выйдет за рамки, и вы кого-то серьезно обидите, это может самым негативным образом сказаться на бренде. Не отвлекайте пользователей от выполнения серьезных задач, не смейтесь над ними. Если шутки не улучшают опыт, лучше от них отказаться.

Обязательно тестируйте юзабилити, чтобы убедиться, что ваш юмор соответствует ожиданиям пользователей. Также вы можете показывать забавные элементы только конкретным персонам, которые их точно оценят.

При правильном использовании юмор поможет вам стать ближе к пользователям, сгладить неприятные моменты и эффективно донести свое послание.

Но перед тем, как воплощать любую идею, ее нужно сначала протестировать. Ведь ваше видение может не совпасть с видением клиентов.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
86%
полезно
14%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Ия Пфанштиль

Перевожу и адаптирую лучшие статьи для любимых читателей.

Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАС!
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.