Как создавать вирусный контент? 8 полезных советов
Previous
выбрать за меня
UX социальных медиа: 13 недостатков
Next
юзабилити тестирование
Юзабилити

Как провести профессиональное юзабилити-тестирование

Автор: Аслан Патов20.10.2014

Эта заметка посвящена методике проведения исследования эргономичности интерактивных систем (веб-сайтов, приложений, мобильных приложений и прочего), методика разрабатывалась экспериментальным путем – в ее основе различные сценарии развития событий. Также представлено описание случаев, когда юзабилити-тестирование наиболее уместно, плюсы и минусы этой техники.

Что представляют собой юзабилити-тестирование?

Это специальные методы сопоставления показателей эффективности сайта с существующими стандартами. Как правило, такие тестирования проводят эксперты, но пусть данное обстоятельство не останавливает энтузиастов – при наличии хороших инструкций и инновационных средств любой справится с такой задачей.

Не вдаваясь в подробности, можно отметить, что существует два разных типа юзабилити-тестирования: тестирование, в основе которого лежат различные сценарии и тестирования на основе эвристики. Первое позволяет оценить систему в сравнении с потенциальными сценариями, такими как покупки продукции для сайтов электронной коммерции и прочим. Эвристический юзабилити-аудит представляют собой сравнение интерфейса с набором универсальных принципов (чистые ссылки, описание и правильно подобранные названия). Наибольший эффект от этих методик достигается от совместного их использования.



Юзабилити-тестирование: хорошие новости

Этот процесс не займет много времени, к тому же это сравнительно недорого. Обширный аудит можно провести за один-два дня. Юзабилити тестирование могут осуществить и неофиты (при условии, что они предварительно прошли некоторую подготовку и руководствуются набором дельных рекомендаций).

Такие юзабилити-аудиты могут быть сравнительно масштабными. В рамках тестирования обычно проверяются специфические моменты, но все-таки область применения этой методики весьма широка – от исследования сценариев взаимодействия человек-машина до анализа определенных составляющих системы.

Юзабилити-тестирование дает возможность провести сравнительный анализ, сопоставив возможности сайта с тем, что есть у конкурентов.

Юзабилити-тестирование: плохие новости

Увы, новости не всегда бывают хорошими. Существует и ряд нюансов, о которых следует помнить:
По результатам тестирования невозможно составить в полной мере четкое представление относительно того, насколько удобна система. Это можно сделать только на практике.

Важные моменты могут быть упущены, а предполагаемые сложности могут в действительности и не быть таковыми, поскольку юзабилити-тестирование – это в большей мере область теорий и догадок.



Результаты тестирований бывают весьма противоречивы. Многочисленные исследования данного вопроса указывают на то, что несколько людей могут по-разному оценивать работу одной системы.

К результатам аудита зачастую примешивается изрядная доля субъективизма и при отсутствии эмпирических доказательств устранить существующие сложности не всегда представляется возможным.

Юзабилити-тестирование зависит от профессионализма человека. И хотя аудит может осуществить и новичок, отсутствие адекватной подготовки и руководства порой приводит к алогичным результатам, а важные моменты упускаются.

Как провести аудит?

Методика проведения аудита в целях юзабилити, о которой пойдет речь, включает проработку различных сценариев в форме когнитивного анализа и последующие экспериментальные проверки. Для этого используется оценочная таблица, сопоставляемая с существующими стандартами. Совместное использование означенных методов может дать желаемые результаты, поскольку охватывается большой объем данных и прорабатываются различные варианты использования системы. Проведение когнитивного анализа позволяет составить представление о возможностях системы прежде, чем перейти к эвристическому анализу. Более подробно об этом далее.

1. Определение сценариев

Когнитивный анализ предоставляет необходимые средства для оценки юзабилити системы за счет тестирования того, насколько хорошо сайт справляется со стандартными задачами (например, когда игрок размещает ставку на игровом сайте) и исследование шагов, которые пользователю могут понадобиться для осуществления своей цели. Для этого необходимо, во-первых определить некоторые сценарии для анализа. Включая ключевые шаги достижения общего успеха системы. К примеру, при проверке работы мобильного телефона, может оцениваться то, как осуществляется добавление нового номера к списку контактов, отправка текстового сообщения и осуществление звонка. Применительно к каждой из вариаций могут задаваться следующие вопросы.

Кто использует систему? Пользовался он или она ею прежде? Нет необходимости в том, чтобы создавать детальный портрет пользователя – необходим лишь определенный объем информации, чтобы сделать некоторые выводы относительно его поведения.
Что он/она собирается сделать? Какую задачу пользователь пытается выполнить? В первый ли раз он/она пытается это сделать?
Зачем пользователям нужна эта система? Какова их цель?
Где он/она использует систему? Если веб-сайт будет обновлен, какому браузеру пользователи отдадут предпочтение?



Количество проанализированных сценариев зависит от масштабов юзабилити-тестирования и также от возможностей системы. В большинстве случаев нужно проверить 2-5 возможных сценария.

2. Проверка каждого сценария

Безусловно, невозможно доподлинно установить, каким образом кто-то будут использовать сайт. Но с помощью некоторых вопросов представляется возможным выстроить определенные гипотезы.

  1. Что пользователь хочет сделать? Есть ли у него для этого дорожная карта необходимых действий? Какими должны быть действия пользователя во время каждого из шагов? Насколько это очевидно?
  2. Поймет ли пользователь, как это сделать? Насколько разборчиво реализован призыв к действию?
  3. Будет ли пользователь знать, что он все делает правильно? Присутствует ли обратная связь? Становится ли понятно, когда пользователь допускает ошибку?

Каждый из сценариев необходимо дорабатывать до тех пор, когда этот сценарий будет функционален. Каким образом осуществляется юзабилити-аудит, зависит от каждого конкретного случая. Некоторые советуют использовать отдельные скриншоты для каждой страницы с вышеперечисленными вопросами (Будет ли пользователю понятно, каким должен быть следующий шаг?) и ответами для каждого шага.

3. Оценочная таблица

Проработав каждый из сценариев, уже можно переходить к эвристическому анализу. Вместо того, чтобы ориентироваться на нечто вроде 10 правил Якоба Нильсена, представляется целесообразным следовать более очевидным правилам юзабилити: проверить, к примеру, что уведомления об ошибках написаны без ошибок. Правила юзабилити Нильсена, конечно же, могут пригодиться, и порой они оказываются весьма полезны, но есть мнение, что это несколько субъективная концепция – и менее опытные пользователи воспринимают ее буквально. Простые правила позволяют увидеть связь между системой и ее юзабилити-возможностями, и больше подходят для тех, у кого немного опыта.

Для осуществления эвристической части юзабилити-аудита можно просто создать шаблон в Эксель и на основе ключевых принципов произвести анализ. Это может быть балльная система, или оценки типа “хорошо”, “очень хорошо”, “плохо”.

Оценивать стоит по принципам:

  • Функции и функциональность
  • Главная страница/ начальная страница
  • Навигация
  • Поиск
  • Ответная реакция пользователей
  • Дизайн
  • Ошибки
  • Контент и текст
  • Помощь
  • Эффективность (доля ответивших при опросе, отсутствие ошибок и т.д.)

В оценочной таблице будет значится конечный результат (из ста баллов напр.), что позволит сопоставить разные системы с одними и теми же критериями юзабилити. Это особенно важно для сравнения с сайтами конкурентов, но стоит помнить, что высокие показатели не всегда указывают на то, что что-то по-настоящему удобно, это может означать, что человек, проводивший исследование, просто строго придерживался универсальных принципов.

Эвристика гарантирует, что более важные принципы, например, «Функции и функционал соответствуют ожиданиям пользователей», окажут больший эффект на общий итог, чем менее важные. В данным момент мы работаем над адаптацией документа. Вполне возможно, что он станет доступен для скачивания с нашего же сайта или страницы в социальных сетях.

Когда юзабилити-тестирование представляется наиболее уместным?

Исследования юзабилити является, возможно, наиболее действенным способом оценки текущего уровня дизайна и поиска потенциальных областей для улучшения. Тестирование и исследование – это такая же удачная комбинация, как джин и тоник. Исследования в этой области позволяют составить общее представление и отметить существующие сложности, а, собственно, юзабилити-тестирование необходимо, в свою очередь, для проверки предположений и более детального изучения недостатков.

К тому же по результатам этих исследований можно провести сравнительный анализ возможностей конкурирующих сайтов – сопоставить, как согласуется работа нескольких систем с определенным критерием.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment