41 совет для продвижения аккаунта в Твиттер
Previous
выбрать за меня
Персональный брендинг от A до Z. Инфографика
Next
ecommerce, интернет-магазин, ux, ui, люкс, бренды, брендов, юзабилити
Юзабилити

Недостатки интернет-магазинов, продающих предметы роскоши

Автор: Аркадий Туманов29.08.2014

Недавний редизайн сайта Harvey Nichols был раскритикован за его слишком уж сдержанный, недостаточно роскошный облик как для такого бренда. Это объясняется тем, что по отношению к компаниям, выпускающим предметы роскоши, и их ритейлерам предъявляются более высокие требования, чем к производителям товаров массового потребления. По этой причине возникает вопрос относительно того, как бренды с этим справляются.

Элитные компании пытаются отличаться от других и в интернете, что вполне объяснимо, – ведь их целевая аудитория, выбирая дорогостоящие вещи, руководствуется схожими соображениями:

  1. Статус. «Смотрите, я могу позволить себе часы за £6,000…» и все такое прочее… Очевидно, существует рынок совершенно бесполезных товаров, которые стоят освежающе дорого. Вероятно, в развитие такой ниши внесли некоторый вклад и высокооплачиваемые футболисты. По крайней мере, без их участия точно не обошлось.
  2. Качество. Покупая часы за £6,000 или дизайнерское платье, потребитель, конечно же, рассчитывает увидеть вещь, скроенную по самым высоким стандартам.
  3. Эксклюзивность. Люди хотят иметь немного того, что не является достоянием широких масс.
  4. Опыт. Людям интересны новшества при осуществлении процесса покупки. И, определенно, клиентский сервис, который бы несколько отличался от того, что практикуют бренды популярной продукции.

Сложность ведения электронной коммерции для производителей предметов роскоши, однако же, состоит в том, что они не могут перенести в интернет всю присущую им атрибутику: вычурные демонстрационные залы, персональное обслуживание и прочее, и прочее.



Лондонский магазин Burberry (флагман компании, согласно пресс-релизу бренда) спроектирован по последнему слову техники:

интернет-магазин, ux, ui, люкс, бренды, брендов, юзабилити

Обеспечить комфорт пользователя (так называемый UX) – меньшее, что может сделать компания, ожидающая от клиента покупки дорогостоящих товаров в интернете. Существует множество весьма полезных сайтов таких, например, брендов, как John Lewis, но они не всегда способны передать ощущение роскоши.

В последние годы многие компании проявляют изобретательность в этом направлении, но порой это идет в ущерб функциональности.

Проблемы интернет-магазинов класса люкс

Тайна навигации

Возможно, главный их недостаток – сложности по части юзабилити. Сайт Dom Perignon – яркое тому подтверждение.

интернет-магазин, ux, ui, люкс, бренды, брендов, юзабилити

Пройдет час, пока он загрузится, а навигация реализована просто отвратительно.



Продолжительная загрузка

Схожим образом обстоят дела у сайта Givenchy. Как и интернет-магазин Dom Perignon, он тоже крайне медлителен (переходя к новому разделу, всякий раз ловишь себя на том, что смотришь на часы). Люди заходят на их сайт, чтобы что-то купить. И, очень может быть, что представители компании попросту об этом забывают.

К тому же прежде, чем сделать покупку, клиенту предлагается установить приложение для смартфона.

интернет-магазин, ux, ui, люкс, бренды, брендов, юзабилити

Преграды на пути к сайту

Для перехода на сайт Henessy необходимо вначале указать страну проживания (будто бы не существует способов автоматизировать эту процедуру), а затем вводить еще и дату рождения. Не сложно понять, что это глупое правило установили комиссии, регулирующие алкогольную индустрию, но по сравнению с другими сайтами у Hennessy такой нюанс выглядит не очень-то продуманным.

В ответ на эту бессмысленную и неуместную просьбу пользователи, как правило, предоставляют произвольную информацию, – большинство алкогольных брендов, понимая ситуацию, устанавливает определенную дату по умолчанию. И пользователю необходимо лишь нажать Enter. Но на сайте этого коньячного дома нужно тратить время и выбирать: дату, месяц и год рождения.

интернет-магазин, ux, ui, люкс, бренды, брендов, юзабилити

Скрытая «корзина»

Даже те бренды, которым все-таки удается вести торговлю в режиме онлайн, не всегда удачно размещают функционал оформления заказа. На сайте Dolce & Gabbana есть ссылка для перехода в онлайн-магазин, – мелкие серые буквы на черном фоне. Вывешено множество снимков, сделанных во время показов мод, рекламы и новых коллекций, однако ни одна из страниц не ведет туда, где все этом можно было бы приобрести.

Ужасный UX

Сайт Chanel, как выяснилось, также делали несознательные разработчики. В нем все элементы перемещаются вместе с курсором – и пользователь фактически ничего не может контролировать.



интернет-магазин, ux, ui, люкс, бренды, брендов, юзабилити

Если случайно провести по фото или видео, это спровоцирует воспроизведение аудиозаписей, что понравится не каждому.

Недостаток усилий

Возможно, Manolo Blahnik и не приходится слишком уж беспокоиться об онлайн стороне их бизнеса, но все-таки жаль напрасных усилий, когда сайт представляет собой немногим более чем просто место, занимаемое на хостинге.

интернет-магазин, ux, ui, люкс, бренды, брендов, юзабилити

Самовоспроизводящееся аудио

Часто люди бродят по интернету с десятком, а то и более, одновременно открытых вкладок браузера (чтобы вернуться к нужной странице позже). Но порой попадаются сайты со включенным по умолчанию аудио, и это очень мешает слушать любимую музыку. Не учитывается то обстоятельство, что пользователь сам может выбрать подходящий звуковой фон.

Как правило, это новостные сайты со встроенными обзорами премьер-лиговских матчей. Но по недомыслию подобное на своих ресурсах практикуют и производители роскоши. К счастью, у браузера Google есть символ, позволяющий идентифицировать среди открытых вкладок веб-сайты с навязчивой музыкой. Такой недостаток наличествует у Chanel, YSL и ряда других компаний.

интернет-магазин, ux, ui, люкс, бренды, брендов, юзабилити

Невозможность что-либо купить

Вернемся к Chanel. Несмотря на присутствие раздела «продукция» и широкий ее выбор, купить что-либо не так-то просто. Пользователи со всего мира предпринимают тысячи (миллионы) безрезультатных попыток.

Страницы продукции слишком уж разбросаны. Присутствуют ссылки с адресами магазинов и кнопки социальных медиа, но обнаружить их весьма непросто.

интернет-магазин, ux, ui, люкс, бренды, брендов, юзабилити

Странная терминология

Речь не о том, чтобы сделать весь интернет каким-то однородным, однообразным местом с одинаковым функционалом на всех сайтах. Но все-таки необходимо ведь придерживаться определенных традиций. Ко всему прочему, когда сайт «разговаривает» с пользователем на одном языке, это существенно упрощает поисковую оптимизацию.

Вот несколько примеров. Во-первых, Hermes. Руководство бренда решило отбросить все принятые условности ради призыва к действию. Возможно, термин «покупка» приносит больше пользы этому ресурсу, чем привычное «добавить в корзину», но ведь пользователям сразу становится понятно, что владельцев сайта прежде всего заботит их основная цель. А это может повлечь репутационные потери.

интернет-магазин, ux, ui, люкс, бренды, брендов, юзабилити

Еще один пример Bang & Olufsen. Телевизионный раздел сайта обозначен как ‘picture’ (кинокартина). Но люди, ищущие в сети телевизионные устройства, не часто вписывают такое слово в поисковике.

Возможно, для управляющих B&O показатели поискового трафика бренда не столь существенны, и поэтому они не обращают внимание на такое упущение. Но недостаточная оптимизация для Google, в свою очередь, может привести к финансовым потерям.

интернет-магазин, ux, ui, люкс, бренды, брендов, юзабилити

Поиск сайта

Судя по всему, бренды, выпускающие продукцию премиум-класса, и этому важному моменту уделяют недостаточно внимания. Результаты прошлогоднего исследования компании L2, свидетельствуют, что у 30% сайтов этих производителей присутствует означенный недостаток.

Цветовая схема и читабельность

Дизайн зачастую берет верх над функционалом – и замысловатая цветовая схема не позволяет быстро найти ключевые элементы сайта. К примеру, в том же интернет-магазине D&G строка поиска практически незаметна.

интернет-магазин, ux, ui, люкс, бренды, брендов, юзабилити
Недостатки SEO

При создании сайтов бренды предметов роскоши этот аспект зачастую также выносят за скобки. Но из-за отсутствия SEO-копирайтинга ссылка на сайт компании может не появляться в результатах поиска даже если искать по названию продукции.

Сайт Dolce & Gabbana, к примеру, на седьмом месте при поиске канонических товаров этого итальянского дома моды.

Какие еще проблемы вы замечали при работе с клиентами?

Реакция на статью
поделюсь
200%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment