Развееваем 5 популярных мифов о SMM
Previous
выбрать за меня
Идеальный блог пост: анатомия и инфографика
Next
юзабилити, ux, ui
Юзабилити

О «пользе» сторонних экспертов в юзабилити. Часть 1

Автор: Сергей Немеров15.07.2014

«Кто знает – не говорит, кто говорит – не знает»

Информация в мире все разрастается, количество данных в мире растет небывалыми темпами и постоянно меняют требования к современным специалистам. Чтобы хоть немного оставаться на плаву и в курсе событий и быть эффективным, каждый современный человек все уже и уже специализируется в какой-либо отрасли, даже не пытаясь уже охватить мозгом смежные области, так как обработать все это в голове становится все тяжелее.

При таких тенденциях эффект от привлечения гуру в какой-либо информационный проект или старт-ап со стороны – снижается в геометрической прогрессии, а главной тенденцией развития бизнеса на ближайшие 10-15 лет все отчетливее становится выращивание экспертов из собственных сотрудников. В данной статье посмотрим, почему это именно так.

Экскурс в историю

В примитивных обществах любые умения и навыки отдельных индивидуумов навсегда отделяют их от основной массы людей, как обладателей некоего сакрального знания и подразумевают получение небывалых привилегий. Например, в древности, когда большинство населения было неграмотным – простые навыки чистописания гарантировали человеку безбедную жизнь только потому, что он единственный на всю округу умел писать любовные письма и прошения в суд, составлять завещания и вести учет имущества.

Затем большинство людей на свете обрело грамотность, и высшим знанием стали считаться уже навыки качественной личной продажи. Человек, который при личной встрече или по телефону сумел убедительно уговорить самого скептично настроенного клиента – ценился в стародавние времена на вес золота.

Затем произошел еще один сдвиг исторических парадигм: в громадном количестве появились готовые шаблоны сайтов, конструкторы идеальных лэндингов, которые выверенными приемами, рассчитанными до пикселя картинками, проверенными на миллионах респондентов текстами – делают продажи куда быстрее и эффективнее самых матерых человеческих продавцов.

И теперь, в новую эпоху развития рынка информации, высшей ценностью мира стало умение постигать тонкости и детали процесса, открытые всем, но невидимые почти никому. А для постижения всех этих тонкостей сегодня простому человеку требуется все больше и больше времени, ведь единственный интерфейс обработки информации, который не улучшился за последние 100 тысяч лет – это человеческий мозг. И мозг человека все чаще не успевает охватить своим разумом и памятью все когда-либо прочитанные книги, семинары, слайды, начинает путаться или откровенно халтурить.

Три проекта за 3 месяца – да это еще мало, мы по 10 одновременно делаем…

Давайте рассмотрим гипотетическую ситуацию в которой самому обычному дизайнеру в самой обычной веб-студии пришло сразу три заказа: спроектировать и нарисовать сайт юридической компании, портал трубопрокатного завода и сайт медицинской клиники. И во всех трех случаях задача была поставлена заказчиками одинаково: нужно нарисовать не простые страницы захвата номеров телефонов, а полноценные автоматизированные системы, обладающие четкой внутренней логикой и продуманными процессами.

Другими словами, юридическая компания хочет, чтобы пользователь мог ввести проблему с свободной форме, и система сама бы подобрала ему наилучшие решения и законодательные акты, актуальные на требуемую дату. Трубопрокатный завод также хочет «умную» систему заказов, помогающую неопытному покупателю мгновенно рекомендовать лучшую марку стали, толщину трубы и их необходимое количество, исходя из объемов строительства. Ну а клиника ставит задачу еще круче – по введенным симптомам с максимальной вероятностью диагностировать проблему больного и безошибочно выдать ему направление сразу к нужному специалисту в обход долгой и нудной очереди в регистратуре.

И вот получается, что типовой дизайнер, без медалей и дипломов закончивший школу и сумевший за 10 лет работы освоить только одну программу для рисования иллюстраций – должен всего за 2-3 месяца стать одним из лучших в стране экспертов в области права, медицины и металлургии, чтобы грамотно и безошибочно структурировать все бизнес-процессы, определить всю логику потоков информации и найти лучшее визуальное решение, максимально быстро и доходчиво дающее пользователю простой и удобный интерфейс взаимодействия.

Реально все это сделать на высококачественном уровне? – конечно же нет. А значит наш обыкновенный современный дизайнер выдаст в итоге крайне некачественный сырой продукт, изобилующий тысячами ошибок и логических нестыковок (самый распространённый на сегодня вариант в российском ИТ-бизнесе) или же найдет в себе силы и время у заказчика, чтобы своими вопросами по каждой детали круглые сутки доставать реальных специалистов со стороны предприятия.

И во втором случае получается еще более странная ситуация – вроде бы всю логику в мельчайших деталях продумывает сам заказчик, используя свой многолетний опыт и знания, но деньги за эту работу он платит абсолютному дилетанту в своей сфере сфере только за то, чтобы этот дилетант побольше поспрашивал, а затем наложил на его схему процессов модный цвет и градиент.

Как же быть?

Разумеется, все большее число современных заказчиков осознают, что куда проще самому за полчаса освоить графический редактор, чем в течении нескольких месяцев транслировать в никуда свои знания и немалые деньги, не получая взамен никакой гарантии результата. И поэтому все большее число сегодняшних специалистов по юзабилити и дизайну сегодня навсегда привязываются к 1-2 проектам, досконально изучают их тонкости, процессы и становятся узкими экспертами.

Можно сказать, что спецы новой формации действуют в стиле personability – то есть практически узнают в лицо каждого покупателя в конкретной нише рынка – и начинают планомерно улучшать качество единственного продукта и наращивать продажи, пользуясь многолетним багажом накопленных знаний.

Но как только данный специалист, сформировавшийся как гуру аквариумных сайтов или мастер делать юзабилити форм заказа авиабилетов решает поменять работу, и перейти, например, в проектирования мобильного биллинга, или в сферу разработки ресторанных АРМов, или в сферы бухгалтерского учета, а то и вообще в разработку мобильных игр – все его знания и навыки по большому обнуляются.

Новые требования, новые возможности, совершенно новые потребности и поведенческие императивы других категорий людей – все это отбрасывает любого специалиста обратно в неопытные новички. Это нужно очень четко понимать всем работодателям, потому, что любой человек, долгое время разрабатывающий в другом жанре самые крутые и высоконагруженные системы, поначалу будет у вас давать 10-15% от своей реальной эффективности, но требовать при этом 100% заработной платы. Обязательно помните о том, что вам придется потратить много-много долгих месяцев, а то и лет, чтобы объяснить этому специалисту со множеством дипломов и наград, чем именно в вашем бизнесе невролог отличается от нефролога.

Сегодня для многих людей становится все более очевидным, что за это же время и деньги гораздо проще взять уже профильного эксперта допустим именно из вашей медицинской отрасли, даже ничего не смыслящего в компьютерах и заставить его скачать Фотошоп, или Индизайн, или даже пойти и купить книгу «Психбольница в руках пациентов» и на выходе гораздо быстрее и эффективнее получить от него готовый многократно протестированный информационный продукт, учитывающий все особенности именно вашей клиники\магазина\бизнеса.

Количество же обучающих курсов и вебинаров по дизайну и юзабилити на сегодня зашкаливает настолько, что создается полная уверенность в том, что любую кухарку всего на полгода можно превратить в ведущего эксперта в отрасли юзабилити и дизайна, нужна только усидчивость и любовь к разнообразным тестам. Итак, выращивать своего специалиста для проектирования всей логики, создающейся сложной и взаимосвязанной на всех уровнях информационной системы всегда дешевле и быстрее, чем найм и долгий ввод в работу «звезды» со стороны. Cтоит ли приглашать советчика на день или на определенном этапе? Этот вопрос мы рассмотрим во второй части, а также попытаемся дать прогноз о будущем фриланса…

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.