Прогноз: к 2018 году Россия сохранит 11 позицию в мире по объему ecommerce продаж
Previous
выбрать за меня
Визуальный контент: обоснование, инструменты, техники — все, что необходимо для создания потрясающих иллюстраций
Next
Юзабилити
Юзабилити

Почему мнение кухарки важнее мнения специалиста по юзабилити?

Автор: Сергей Немеров10.07.2014

По роду своей деятельности мне часто приходится мониторить рынок труда проектировщиков интерфейсов, дизайнеров интерфейсов и специалистов по юзабилити. И все чаще мне бросается в глаза, что многие солидные компании годами не могут закрыть единственную вакансию, и уже, буквально, сбились с ног, пытаясь отыскать за любые деньги того «звездного» сотрудника, который мигом исправит им ситуацию. Причем, когда компании этих звезд даже находят и дают им эти самые приличные (а то и просто неприличные уже) деньги – продукт на выходе получается все равно такой, что его стыдно показать людям, как например на скриншоте в заглавии данной статьи. В чем же дело?

В свое время я неплохо увлекался баскетболом и даже мечтал всю свою жизнь посвятить именно данному виду спорта. К сожалению, не сложилось, но чем меня крайне обогатил этот спорт – так это, тем, что он позволил мне раз и навсегда сформировать собственную теорию команды, которую я до сих пор не видел ни в одном бизнес-учебнике, но которая ежедневно подтверждалась моей личной практикой громких побед и провальных поражений. И теория эта проста, но крайне эффективна: сборище индивидуальных звезд всегда проиграет команде-«звезде». Для побед любой команде не нужно сто новых игроков, они просто будут мешать друг другу и сталкиваться лбами – нужен один, но хороший тренер и пять человек с упорядоченным сознанием в голове.

«Порядок бьёт класс»

Так говаривал Юлий Цезарь, имея ввиду, что 100 человек, выстроенных в шеренгу, знающих кто и что должен делать в каждую секунду, обученных, как и куда перемещаться – всегда побьют в честном бою разношерстную толпу дикарей. Причем каждый из этих дикарей может быть выше ростом, сильнее физически, обладать большей яростью или более тяжелой дубиной – упорядоченный средний уровень всегда в 100 случаях из ста будет лучше звездного хаоса. Команда-трудяга, где каждый умеет подменять каждого, нет ярко выраженных лидеров и понимание четкой цели, оформленной в измеримый числовой показатель – будет побеждать всегда над звездным и бестолковым составом. Таково правило жизни, изменить которое не под силу даже за самые сумасшедшие деньги:



Юзабилити

Леброн Джеймс – зарплата $17 миллионов…

Юзабилити

Коухи Леонард – зарплата $1.8 миллионов

Итак, если в команде есть отличный тренер, есть упорядоченная структура взаимодействия, есть налаженные годами системы рабочих коммуникаций, есть взаимозаменяемость на случай травмы\болезни – то такой команде вовсе не нужен юзабилист-звезда, потому что каждый игрок в команде думает о юзабилити и прикладывает все усилия для удобства и простоты создаваемого продукта. Логика, здравый смысл и заинтересованность в итоговом результате дадут вам от любой кухарки более качественный интерфейс, чем от высокооплачиваемых «гениев», натужно высиживающих свои 8 часов на работе, чтобы затем побыстрее бежать к банкомату за деньгами и совсем не думающих о сценариях пользователя, его реальных проблемах и необходимой ему помощи в подсказках:

Юзабилити

“Так сами же открыли форму, я и нажал куда предложили!”

Тесты для слабаков?

Очень часто, к моему глубокому сожалению, я наблюдаю сегодня следующую картину – как только проектировщик интерфейсов начинать зарабатывать неплохие деньги – он начинает всерьёз считать, что ему тестирования больше не нужны. Это не шутка. Это катастрофическое явление, когда гуру юзабилити сегодня считает себя каждый, кому однажды удалось спроектировать шаблонный магазин или лэндинг, а ведь гуру не нужны подтверждения правоты их слов – иначе тогда какие они гуру?

И вот в то время, когда на западе специалисты Amazon, Facebook, Google – тестируют практически каждый пиксель, проверяют практикой сотни гипотез – у нас в стране для всех очевидно, что статус «звезды» якобы мгновенно ставит человека над тестированием, над законом и над здравым смыслом. Это тяжелое наследие рабского прошлого, десятилетий совка, когда мнение авторитетных господ\товарищей никто не имел право поставить под сомнение.

К сожалению, должно пройти еще не менее 40 лет, когда наконец мы ощутим внутреннюю свободу и осмелимся проверять и перепроверять правоту начальника, заказчика, командного лидера. А пока эти годы еще не прошли, к моему глубокому сожалению вместо людей, умеющих генерировать и проверять на практике по 100 гипотез в день – будут нанимать человека, который будет уметь в теории объяснить, почему его прошлый опыт, глубокое понимание жизни и внешний вид мигом дадут рост прибыли любому сайту и мобильному приложению. На все на это мироощущение, по моему мнению, накладываются также века фанатичного православия, когда в генах каждого из нас уже заложена вера в чудеса.

Не раз и не два в своей жизни я сталкивался с людьми, которые на полном серьезе верили, что существуют на свете такие люди, которые способны просто одним своим взглядом на дизайн или метрику сайта запустить процесс мироточения конверсии. И при этом до прихода чудотворца не нужно проводить никаких сплитов, ничего пробовать или менять самому – нужно лишь ждать, пока придет пророк -юзабилист, наложит свои перста и мигом исцелит сайт от любых недугов.



Ну а пока он не пришел – лучше всего вообще трогать свой сайт, не заглядывать в метрику под страхом смерти, и даже в голове не думать про слово конверсия – чтобы не выпустить «благодать» раньше времени и не снизить эффект от грядущего спасительного чуда. Сотни примеров именно такого подхода к E-commerce я своими глазами вижу ежедневно от взрослых и казалось бы уважаемых людей.

Этапы взросления

Как и каждое новое явление в нашей жизни, профессия специалиста по юзабилити проходит разные этапы взросления. Сперва это ничего не понимающий младенец, который постоянно сует пальцы в розетку; затем школьник – отчаянно верящий в дедов Морозов и волшебство; затем трепетный юноша в взором горящим, который уверен, что он один знает все на свете и нет времени сомневаться. Все эти стадии обязан пройти каждый человек и каждая специальность, чтобы, наконец, понять – что жизнь куда сложнее, что на каждое следствие могут влиять тысячи причин, что у каждого из миллиона ваших покупателей свой собственный уникальный повод купить именно это, именно здесь и именно сейчас.

Невозможно в один миг перескочить через этапы взросления и сразу взять в разваливающуюся от бардака и непрофессионализма команду одного яркого лидера, который принесет победы и успех – не принесет. Беспорядок и хаос в управлении, в организации бизнес-процессов, в приемке и оценке результатов работы в ста случаев из ста будут приводить именно к такому результату, который показан в заглавной картинке моей статьи – это аксиома. Но как только каждый из вас наведет порядок у себя в голове, на своем рабочем месте, четко поймет в какую секунду куда он должен бежать, кого страховать и ставить спину – мгновенно придет волшебное понимание, что вам больше не нужны «звезды», и гипотезу для тестирования может предложить любой участник команды – будь то верстальщик, продажник или девушка, приносящая кофе.

И все что нужно – это выслушать каждого и опробовать эту идею в жизни – и миллионы прибыли не заставят себя ждать. В конце концов и умные часы изобрел вовсе не Джобс или Кук, а никому не известная кухарка, которой просто хотелось каждый день измерять себе пульс, давление, температуру и радиационный фон – и все, что требовалось вам, чтобы сегодня стать богаче Apple – это выслушать каждую кухарку 5-10-15 лет назад. Не ищите звезд – звезды часто падают, ищите проблемы и нужды обычных людей и проверяйте их на практике. Этот обычный порядок даст вам куда больше, чем многолетний поиск единственного высококлассного сотрудника, способного в одиночку спасти севший на мель корабль.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.