not found
297просмотры 0комментарии
Юзабилити

Смотрим на новый дизайн Чемпионат.com взглядом конечного пользователя

Автор: Сергей Немеров16.06.2014

С началом очередного чемпионата мира по футболу в Бразилии нашему порталу захотелось проанализировать, что же такое современный спортивный сайт, кто является законодателем мод и каковы же потребности простого болельщика. Недавно сайт «Чемпионат.ком» провел полный редизайн, а значит есть повод обсудить современные тенденции дизайна российских спортивных СМИ именно на данном примере.

Текущий дизайн сайта:

not found
Посмотрим, что же хотели создатели нового дизайна, и что у них получилось в итоге.

Интересы бизнеса

Ключевая проблема всего сайтостроения на сегодняшний день – их заказывают не потенциальные пользователи, а люди, желающие в конечном итоге зарабатывать на данных сайтах. Веб 3.0, когда весь необходимый контент будут формировать сами пользователи – наступит еще не скоро, а пока обычному болельщику приходится мирится с тем, что его интересы учитываются месте на третьем после интересов самого владельца сайта и спонсоров-рекламодателей.

Итак, заказчик сайта хочет одного – максимального привлечения на сайт любителей самых разных видов спорта, максимальную глубину просмотра и максимальное количество рекламных баннеров, позволяющих наращивать прибыль. Именно поэтому навигация на таких порталах не должна быть максимально простой, именно поэтому на каждый пользовательский экран нужно всеми силами впихнуть как можно больше завлекательной информации и всеми силами побудить пользователей переходить из новости в новость как можно дольше.

Интересы болельщика

Да-да, болельщика, фаната в данном случае, а не рядового читателя. Чего же хочет обычный болельщик? Почувствовать красоту и непредсказуемость спорта – если брать проблему максимально широко. Что такое спорт в жизни человека вообще? Это возможность получить эмоции, выплеснуть весь негатив, и получить разрядку от того, что в мире «разделенном на своих и чужих» – «свои» хоть иногда побеждают, гораздо чаще, чем средний болельщик одерживает сокрушительные победы будь то на финансовом, спортивном или любом другом фронте. Спорт дает людям ощущение сопричастности, единения, возвращения к первобытным охотничьим инстинктам.

Даже никогда не занимавшийся спортом профессиональный болельщик обязательно ассоциирует спортивные успехи совершенно чужих людей со своими собственными, что дает ему ощущение полноценности жизни. И единственное юзабилити-решение, которое ориентировано не на интересы заказчика, а конечного потребителя информации звучало бы так: «Максимальное погружение и сопричастность». Как это реализовать?

Разумеется, через использование инструментов контент-маркетинга и геймификации. Вообще говоря, самым поразительным явлением после звездного неба над головой является тот факт, что именно спортивные сайты и порталы минимально задействуют игровые элементы для привлечения и активации своих пользователей – и мы не говорим о проектах типа ФАНАТ.Ру, рейтингах пользователей и прочих изживших себя методов.

В то время как через игровые приемы интерфейса обучают и торгуют, запускают социальные проекты и набирают на работу – спортивное интернет-сообщество по большому счету находится далеко в стороне от больших интернет-игр. И здесь нельзя не упомянуть о законодателе мод:

Сайт ESPN – именно тот недостижимый идеал по популярности и трафику, которого мечтает добиться любой заказчик спортивного сайта. И именно взятые здесь на вооружение приемы «сыпать информацию как горох в ведро» сейчас стали незыблемой аксиомой для всех подражателей. Это все равно что все современные интернет-магазины делались бы строго по шаблону E-bay, без малейшей вариативности.

not found
Разумеется, и списывать тоже надо уметь, но обсуждение уровня различных разработчиков сайтов – тема для отдельного обсуждения, пока же предлагаю просто сравнить, как западный и российский дизайнер работает с адаптацией сайта для смартфонов и удобства попадания пальца в активные области. Комментарии излишни:

not found
К счастью у «Чемпионата» есть отдельные мобильные приложения – потратились на них, видимо, вынужденно, чтобы сэкономить на адаптивном дизайне для сайта, который, кстати, присутствует у других конкурентов: Советского Спорта, Sports.ru и Спорт-Экспресса.

not found
Кто-то может поспорить, что приложением пользоваться удобнее. О том следует ли, вообще, создавать приложение, мы также уже писали. И, действительно, у Чемпионат.ру могут быть причины на отсутствие разработок адаптивного дизайна, но кто-то, кажется, забывает о предоставлении выбора пользователю.

Недавно, коллегу пригласили на встречу в офис Facebook в Лондоне, где им рассказывали про нововведения в социальной сети, их вектор развития и контент. Руководитель по развитию бизнеса Facebook в Европе, которая вела сессию с агентствами, рассказывала про один из недавних случаев, когда Марку Цукербергу принесли на демонстрацию новую разработку – функционал для раздела аналитики. Программист собирался произвести демонстрацию на своем ноутбуке, но перед самим началом Марк задал вопрос: «Мобильную версию демонстрировать будете?» – «Нет, пока только десктопная» – «Прошу без мобильной версии не начинать. Mobile-first» и вернул сотрудника к доработкам. Комментарии тут снова излишни. Я не хочу сказать, что Цукерберг мастер по юзабилити, поскольку не считаю Facebook эталоном, но он уж точно знает, что и как делают пользователи и чего они хотят.

Но даже если оставить в стороне все проблемы с адаптивностью, все равно погрузится в такой сайт и ощутить сопричастность невозможно – кругом ссылки, цифры, посторонние товары, рамочки, блоки, области. Снова рамочки и множество таблиц. Ни о какой красоте человеческого тела в движении, ни о какой сопричастности к чужому триумфу даже речи не идет – эти спортивные сайты больше похожи на бухгалтерские сводки по итогам квартала. На сегодняшний день стереотипно предполагается, что пользователю должно быть удобно посмотреть статистику и счет любого спортивного состязания, и положение команд в турнирах, но именно такое опошление спорта до птичьего языка цифр, рейтингов и диаграмм убивает спорт как явление на корню.

Чемпионат попытался избавиться от загруженности страницы данными, что-то получилось. Но это все еще не законченный проект. Тому подтверждение уже несколько перемен на сайте с момента запуска первой версии обновленного дизайна. Интересует одно – на чем основывается разработчик перенося элементы из одной области в другую? Просьбой отдела маркетинга или генерального директора? Или серией тестов?

Погружение пользователя

Что же такое реальное погружение пользователя в процесс, что такое сопричастность к победе? Просто посмотрите эти видео и почувствуйте тот драйв, который вы никогда не ощутите ни на сайте ESPN, ни на нашем Чемпионате, даже если они выпустят однажды отдельное мобильное приложение с более качественным интерфейсом.

Разумеется, дело не только в видео, снятом от первого лица. Задача идеального спортивного сайта для пользователей состоит именно в том, чтобы дать каждому посетителю непередаваемое ощущение be in the game. Даже простую смену слайдов можно было бы сделать такой, чтобы пользователь часами мог бы просиживать только на главной странице сайта.

Например, простая идея, чтобы посмотреть следующий слайд – нужно самому забить мяч в кольцо по аналогии с Angry Bird:

not found
Для просмотра футбольной таблицы необходимо отразить 3 пенальти, а чтобы получить прогноз от эксперта о том, на кого лучше ставить на предстоящем Уимблдоне – погрузить в атмосферу королевского тенниса. Идей, которые могут увлечь и вовлечь самых преданных болельщиков впервые стать полноценной частью игры, а не пассивными наблюдателями – тысячи. Но разработчики сайтов, привыкшие делать типовые интернет-магазины, уже не могут выйти за рамки стереотипов «ничего не должно отвлекать», «кратчайшим путем к цели», «вместе с этим товаром смотрят»… Людям страшно представить, что люди любят спорт не ради того, чтобы совершать конверсионные действия, не для экономии времени и денег, а just for fun.

Спорт сам по себе подразумевает множество на первый взгляд бесцельных действий и глупых условностей, которые могут быть понятны только преданному фанату, ну а люди бизнеса все стараются выразить через деньги. Учитывая все растущую аудиторию пользователей мобильных устройств даже наклоны и поворот экрана можно было бы использовать для того, чтобы дать почувствовать себя Уейном Руни каждому диванному болельщику. И, возможно, монетизация за счет приобретения новых уровней и статусов даже превзошла бы сегодняшний вариант с размещением баннеров, но этому никогда не суждено произойти, пока сайты делаются ради денег, а не ради людей.

Разбор появившихся изменений

Однако, кое-какие улучшения на сайте безусловно произошли, и этого никак нельзя отрицать. Прежде всего, хочется отметить логотип – если раньше он красовался в самом центре как наиболее интересная информация, имеющаяся на сайте, теперь он стал более лаконичным и не столь притягивающим к себе внимание. Раньше кроме самого логотипа смотреть на сайте по сути было не на что – глаз попросту не «цеплялся» за скучный визуал в виде разнородных таблиц.

not found
И обратите, пожалуйста внимание на былое количество меню – перед шапкой, перед основным меню, непосредственно основное меню и куча ссылок и таблиц с элементами управления вокруг.

not found
То теперь на сайте появились качественные крупные изображения, на которых уже хочется зафиксировать внимание и разжечь интерес к описываемому событию. Правда «законодатель мод» размещает здесь более динамичный элемент – видео, но даже хорошее статичное фото вместо скучных гридов – это уже ощутимый шаг вперед:

not found
Изменить местоположение рекламных баннеров в новом дизайне не удалось, оно ровно на том же месте. Что и раньше, но еще один существенный прогресс нового дизайна – все блоки навигации удалось-таки собрать в одно место, а не разбрасывать их по всему экрану, как раньше.

Решение запихнуть меню с выбором видов спорта в самый низ экрана было настолько неудачным, что любое изменение данного положения вещей можно безоговорочно признавать успешным. Данный успех только развивает решение об удалении с сайта всех мелких пиктограмм. На которые даже мышкой было просто невозможно попасть. Календарь событий с функцией сворачивания на данном фоне также выглядит прорывом:

not found
Причем добавился интересный функционал в виде кнопки “Сейчас”, которая отфильтровывает события на текущий момент. Таким образом удается избежать проблемы с поиском нужных трансляций, покрытие которых у Чемпионат выросло.

Также совершенно не понятно – какой же именно статьей здесь, на главной, должен поделиться пользователь в своей социальной сети? Для чего здесь такое решение?

not found
Как оказалось – делиться предлагают не самой статьей – а всем сайтом сразу. При проработке пользовательских сценариев видимо победила такая гипотеза. Что пользователю в своей ленте фейсбука будет важно сообщить следующее: «Дорогие друзья и родственники, сами читайте там что хотите, главное – что у них новый плоский логотип, ура»:

not found
Это очень познавательная информация, претендент на рекорд по «лайкам»?

Теперь, когда я закончил критиковать, добавлю, что коллеги из разделов контент-маркетинга и активации, со мной категорически не согласятся: «а как же социальное доказательство?» воскликнут они! Social proof нужен (не могу утверждать на 100%, что именно социальное доказательство было причиной размещения данного элемента), ведь он увеличивает конверсию. Но не много ли внимания и места уделяется данному элементу? Какую задачу ставит перед собой руководство Чемпионат.ру? Приятно удивить аудиторию интересным контентом или относительными данными об интересе со стороны остальных поклонников?

Сама подача новостей в новом варианте сайта также не совсем удачна – сниппеты слишком узкие и в них с трудом вмещается более двух слов. Почему нужно было делать именно в три колонки, а не в две с минимумом текста – для многих пользователей загадка:

not found
Ну и завершающим аккордом, с головой выдающим спешку в проектировании – являются «дыры» на любом сайте. Когда все блоки уже расставлены, а в самом центре последнего экрана зияет пустота, говорить о хорошем юзабилити на сайте более не представляется возможным:

not found
Сравните с ESPN при том же самом избытке блоков и колонок – ни сантиметра неиспользованного пространства:

not found

Заключение

Конечно, все это мелочи, детали, кто-то даже скажет – придирки. Сайт в целом стал лучше, удобнее, навигация упростилась, флэт-дизайн и новый логотип значительно осовременили восприятие, появились фотографии и календари. Но добавило ли это смысла всему происходящему? Были ли решены некие новые глобальные проблемы единичного болельщика или всего сообщества в целом?

Стало ли людям интереснее изучать новости, захотелось ли делиться своим мнением? Проще ли стало найти ближайшее сообщество поклонников любимой команды или отыскать ближайшую площадку в своем дворе? Захочет ли отец показать данный сайт своему сыну, чтобы вместе болеть за любимую команду и создать некую преемственность в среде болельщиков? Будет ли очарована величием побед маленькая девочка на данном сайте настолько – чтобы захотеть стать второй Шараповой или Липницкой?

Скажете – что все это и не обязательно, лишь бы оставалось место для рекламных баннеров, лишь бы сайт поднимался в выдаче – вот что действительно важно и нужно сайтам. Сайтам – да, а простым людям? Цивилизация людей или цивилизация рекламы – вот над каким вопросом заставляет задуматься простой аудит редизайна одного из самых популярных и известных спортивных порталов в России.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Комментарии
Оставить отзыв

You must log in to post a comment