интернет для детей, юзабилити
Юзабилити

Собираем базу маленьких пользователей с помощью доступной регистрации

Автор: Денис Давыдов10.07.2015

Аудитория из самых молодых пользователей интернета растет из года в год – вместе с расширением физических возможностей доступа к широкополосному подключению, развивается компьютерная грамотность и культура использования Сети среди тех групп населения, для которых ранее использование интернета, равно как и различных гаджетов и настольных систем, было в высшей степени чуждо. Доля самых молодых и самых пожилых пользователей в общей статистике неуклонно увеличивается, а что касается юных пользователей, то в их случае также падает возрастной порог доступа в Интернет.

Кроме того, что с течением технологического процесса осваивание различных платформ и виртуального пространства становится все более простым и доступным каждому, мы также наблюдаем ярко выраженную акселерацию, все более заметную в каждом новом поколении. Все, что нас окружает, невероятным образом ускоряется, дети взрослеют значительно раньше и, порой, мы уже можем видеть, как ловко и уверенно семилетний ребенок справляется с той задачей, для которой нам в его возрасте не хватило бы когнитивного опыта. Эта информационная насыщенность, которая делает современных детей более развитыми, заметно отражается на манере и стиле проектирования детских ресурсов. Более того, всевозможные сайты для детей как явление превращаются на данный момент из очень специфического и малочисленного сегмента в довольно-таки серьезную часть большой Сети и начинают играть значимую роль для бизнеса.

На Rusability мы уже публиковали большой материал, посвященный созданию детских сайтов, и в данной статье мы продолжим уделять внимание перспективному и растущему сегменту детского интернета. Данная тема должна быть особенно интересна российским разработчикам, которые только начинают сталкиваться в своей работе с созданием детских ресурсов.

В сегодняшней статье мы обсудим методы, с помощью которых можно легко сформировать базу пользователей на детском сайте, а именно способы создания доступной для ребенка, интересной и простой формы регистрации. Во многом идеальная детская форма регистрации совпадает с концепцией идеальной регистрационной формы как таковой, однако есть множество нюансов, которые следует учитывать при проектировании.

В первую очередь, чтобы завоевать маленького пользователя, вы должны обладать пониманием того, как он мыслит и чем руководствуется. Основная отличительная особенность ребенка от взрослого пользователя – буквальное восприятие всего и неспособность к полноценному абстрактному мышлению. По этой причине вы должны создать у юного посетителя достаточно четкое представление, зачем ему вообще нужна эта ваша регистрация.

Мотивация       

При разработке формы регистрации, предназначенной для ребенка, вы должны создать серьезный стимул, побуждающий ветреного и плохо удерживающего внимание посетителя все-таки совершить этот шаг. Необходимо максимально буквальным и наглядным образом продемонстрировать, почему регистрация является интересной и нужной вещью. На этом этапе совершенно не действуют абстрактные формулировки – как раз те самые, которые мы, не особенно задумываясь, применяем при создании взрослых регистрационных форм. К примеру, фразы в духе «Получить полный доступ» или «Создать профиль» являются для ребенка пустым звуком. Более конкретизированные формулировки, такие как «Зарегистрируйся, чтобы вступить в игру!» и «Создай своего персонажа!», уже более доступные и значимые, однако сами по себе они все еще не являются достаточно мотивирующими.

По-настоящему решить эту задачу может только демонстрация (в идеале – демонстрация с вовлечением) тех интересных и захватывающих вещей, которые ждут посетителя после регистрации. Если создаваемый сайт является неким виртуальным миром, вселенной, то будет замечательно, если процесс регистрации будет переплетаться с вовлечением ребенка в красочный виртуальный мир. Один из вариантов – дать ему возможность начать создание своего альтер-эго, которое будет жить и функционировать в этом мире, давая с каждым регистрационным шагом новые возможности и опции. В более простом виде такой подход можно встретить на качественных сайтах с детскими играми, когда перед просьбой зарегистрироваться ребенок может увидеть и попробовать поиграть в те игры, полноценный доступ к которым возможен после завершения регистрации.

интернет для детей, юзабилити

На российском сайте Barbie юной посетительнице предложена регистрация в качестве возможности сохранить созданный ранее образ – мотивация более чем достаточная для маленькой девочки, старательно воплощавшей в жизнь куклу своей мечты.    

Возможность творить

Да, именно это и является самым главным отличием между взрослой и детской формой регистрации. Проектируя форму регистрации для взрослого, вы, как и положено UX-специалисту, полностью сосредотачиваетесь на максимальной лаконичности и быстроте процесса, работая же с детской формой, вы должны отойти от известного канона юзабилити, сделав регистрацию чуть более затянутой благодаря внесению в нее элемента креативности.

Давая возможность детской фантазии проявить себя и предоставляя для этого ребенку увлекательные задачи, вы тем самым подогреваете его интерес и вызываете доверие. Вариантов реализации такого подхода также может быть разнообразное множество – от возможности придумывать себе никнейм до создания полноценного образа, который будет являться аватаром ребенка в виртуальном мире сайта (на упомянутом выше сайте Барби как раз возможно нечто подобное).

Один из ярких примеров детского виртуального мира является сайт Poptropica, попадая на который и приступая к игре, пользователь проходит через ряд увлекательных шагов, конструируя виртуальную версию себя самого и регистрируясь, таким образом, на сайте.

интернет для детей, юзабилити

Начало увлекательного, творческого и яркого процесса регистрации на сайте Poptropica.

Важность визуальной составляющей

Пожалуй, тот факт, что ребенок лучше всего воспринимает именно визуальную информацию, не нуждается в каком-либо дополнительном подтверждении. Вербальное восприятие для детей долгое время остается чем-то сложным и требующим значительных усилий. В то же время, картинки, в особенности яркие и понятные – это то, с чем дети самых разных возрастов имеют дело чаще всего. Простые визуальные образы – вот подлинный детский язык, поэтому дизайнер, создающий облик сайта для детей, должен прекрасно владеть этим языком. Более того, даже во взрослом интернете визуальная составляющая уверенно наращивает свое доминирование над вербальным способом передачи информации – что уж говорить о совсем юных пользователях.

В процессе регистрации вы точно также можете позволить ребенку опираться на простые и понятные картинки, сводя к минимуму количество занудных текстовых подсказок и объяснений, которые в большинстве своем только нагоняют скуку на детей, пришедших на ваш сайт развлечься и поиграть.

В качестве примера интересного и оригинального использования изображений в регистрационной форме можно привести небезызвестный сайт PBS Kids, который мы уже не раз упоминали в материалах, посвященных детскому сайтостроению. Процесс регистрации на PBS Kids позволяет ребенку проявить себя – вначале с помощью выбора никнейма, а затем через оригинальный способ создания секретного кода, необходимого на тот случай, если пользователь забудет пароль (который, кстати, сайт генерирует автоматически и который представляет собой легкое и простое сочетание слова и цифр).

интернет для детей, юзабилити

Простая и увлекательная регистрация на сайте PBS Kids с оригинальной альтернативой привычному для нас секретному вопросу.

Ощущение личной безопасности

Вопрос безопасной работы с интернетом волнует всех. И хотя в массе своей пользователи все более спокойно относятся к отправке своих личных данных в Сеть, у многих сохраняется чувство тревоги и неуверенности по отношению к действиям такого рода. Факты массовой слежки, преданные огласке, разнообразные неприятные истории, связанные со слишком беспечным отношением к собственной личной информации – все это формирует здоровое (или, порой, не очень) и осторожное отношение к отправке личных данных в интернете. Разумеется, за этим следует и обучение собственных детей правилам безопасности при отправке какой-либо личной информации в Сеть. Но так как дети имеют очень незначительный пользовательский стаж и лишь зачаточные способности к анализу и сопоставлению, то им приходится экстраполировать родительские предупреждения и запреты на все сайты, с которыми они имеют дело. Если ребенка убедили не писать информацию о себе в интернете под предлогом того, что плохие люди могут воспользоваться этим и похитить его, то маленький пользователь будет пользоваться этим паттерном во всех ситуациях, не очень-то вдаваясь в подробности насчет того, какому сайту можно доверять, а какому – не очень.

По этой причине, а также исходя из общих правил юзабилити детских сайтов, вам лучше постараться обойтись без того, чтобы просить ребенка указать какие-либо данные о себе. Многие сайты для детей благоразумно ограничиваются предложением указать свой пол – на этом вопросы заканчиваются, так как порой даже элементарная необходимость сообщить сайту свой пол и возраст может смутить ребенка, наслышанного от родителей об ужасных вещах, которые могут произойти в интернете. Кроме того, дети часто указывают случайную информацию, чтобы чувствовать себя спокойнее.

Исходя из этого, у нас есть два пути. Первый – постараться обойтись без необходимости указывать свои личные данные. Второй – все-таки сделать это, но сделать в изящной, доверительной и игровой форме. Это подходит для тех сайтов, где достоверные данные о пользователях действительно важны для статистики, вырабатывания стратегии или просто для корректных и точных предложений тех или иных продуктов и услуг конкретному пользователю.

Отличный подход к решению этой задачи – связать ввод личных данных с игровым процессом таким образом, чтобы ребенок считал это именно частью игры. В таком случае необходимость указания личной информации воспринимается как условие для правильной работы игры – ведь, действительно, многое может зависеть от того, выбираешь ли ты в качестве своего аватара мальчика или девочку, а возраст вполне может отсылать тебя как к более трудным заданиям, так и, наоборот, к более легким. Такое взаимодействие с игрой ощущается как значительно более безопасное и оправданное в сравнении с абстрактным и внушающим опасения «сайтом».

интернет для детей, юзабилити

Устанавливаем параметры для того, чтобы начать играть в игру MathBrain на сайте Funbrain. И без того максимально лаконичная регистрация превращается в часть игры и растягивается в ее процессе: сначала пользователь указывает пол и возраст, а позже, когда ребенок останавливает игру, ему предлагается простой пароль для возможности продолжить игру с того же места в любой другой момент.

На каком языке следует общаться с детской аудиторией?

Несмотря на то, что при разработке детских сайтов мы целиком отдаем приоритет визуальной составляющей, мы также должны грамотно подбирать слова и фразы, направляющие пользователя в процессе регистрации. Во-первых, с детьми совершенно нельзя взаимодействовать при помощи шаблонных и нейтральных, как бы очевидных формулировок в духе «Отправить» – в таком случае ребенок искренне может полагать, что ему предлагают отправить письмо друзьям или сделать что-то подобное. А во-вторых, с другой стороны, не следует считать детей чрезмерно наивными и несведущими, предельно упрощая все словесные конструкции – цифровая грамотность действительно шагает семимильными шагами и современный ребенок может на удивление неплохо разбираться в терминологии.

Лучшим решением является использование слов и фраз, напрямую привязанных к конкретным действиям. Проще говоря, меньше абстракции и больше конкретики, но без скатывания в совсем уж буквальные и тщательные пояснения – термин «пароль» вполне известен большинству детей и нет никакой необходимости заменять его формулировками, которые, на самом деле, только все усложняют (речь идет о разнообразных конструкциях вроде «личный код» или «секретное слово»).

Если вы хотите провести ребенка через процесс регистрации, то предлагайте ему ясное описание шагов и того, что от него требуется. К примеру, вместо пресловутого «Регистрация» вы можете использовать «Вступить в клуб», «Присоединиться» или «Попасть в игру»; вместо «Вход» или «Войти» – «Начать игру», «Нажми, если у тебя уже есть имя на сайте» и так далее.

Еще один любопытный момент, связанный с мировосприятием ребенка, заключается в том, как он воспринимает обращения. Это может показаться странным, но в случае с детьми такие формулировки как «Мой никнейм» или «Мой пароль» могут не сработать – для ребенка проецирование обращения «Мой» на самого себя является достаточно сложной абстракцией, так как детский эгоцентризм воспринимает только прямые обращения. По этой причине «Твое имя» и «Твой пароль» будут куда более действенными, а главное, понятными ребенку фразами.

Итог

В сущности, главная задача веб-разработчика, на чью долю выпала необходимость создания регистрационной формы на детском сайте, заключается в обращении всех описанных ограничений в преимущества – когда мы не можем разработать просто хорошую регистрационную форму по всем канонам юзабилити (так, как мы это делаем в случае с взрослыми сайтами), это открывает действительно огромный простор для фантазии, неординарных решений и ярких творческих подходов. Только через такое переосмысление своей задачи можно прийти к эффектному и отличному результату, и касается это не только проектирования регистрационных форм, но и создания успешных детских сайтов как таковых.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
200%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
100%
где автор?
0%
Денис Давыдов
Всем привет! Я Денис Давыдов – автор статей о юзабилити, интерфейсах и интернет-маркетинге. Будучи энтузиастом в сфере электронной коммерции и UX, сотрудничаю с различными российскими компаниями, предоставляя качественный контент и публицистику для веб-проектов. Изучаю актуальную культуру и политику, пишу очерки по мотивам наиболее острых и любопытных феноменов современности.
Комментарии
Оставить отзыв

You must log in to post a comment