Instagram сделает рекламные объявления более интерактивными
Previous
выбрать за меня
Как увеличить IQ вашего контента? Инфографика
Next
веб дизайн, маркетинговое исследование, стратегия, юзабилити, U,-дизайн, web-дизайн, сайт, u,, ui, кейсы, исследование, тестирование
Юзабилити

UX Кейс: внутреннее тестирование продукта

Автор: Ия Пфанштиль16.09.2016

Провести пользовательское тестирование за две недели – далеко не самая простая задача. Бывают ситуации, когда вы ограничены во времени и нужно быстро предоставить результат.

Если вам нужен отзыв, но возможности провести тестирование с клиентами нет возможности, внутренние пользователи могут предоставить больше ценной информации, чем вы ожидаете.

Сегодняшняя статья поможет вам понять, как и когда проводить внутреннее тестирование.

1. Когда следует проводить внутреннее тестирование?

Тестирование внутренними пользователями наиболее ценно, когда вам более важен качественный отзыв, чем его обоснованность. Оно позволяет экономить средства и время.

В вашем проекте можно использовать внутреннее тестирование?

Убедитесь, что ваш проект соответствует следующим критериям:

  • Продукт имеет общее назначение или ориентирован на широкую аудиторию.
  • Ваши коллеги похожи на персоны пользователя.
  • Прототипу требуется функциональное тестирование, чтобы определить, работает ли все так, как было задумано.
  • Вам необходимо составить карту использования продукта.
  • Вам необходимо показать руководству, как люди могут реагировать на дизайн.
  • Вам нужно убедить руководство выделить бюджет на изучение пользователей.

Помните, ваша цель – получить быстрые результаты.

2. Кейс BostonGlobe.com

Основной задачей внутреннего тестирования в BostonGlobe.com было понять, как пользователи читают новости в интернете. Издательство стремилось представить разнообразный контент самым привлекательным образом, побудив при этом пользователей к рециркуляции (чтению более одной статьи за визит).

веб дизайн, маркетинговое исследование, стратегия, юзабилити, U,-дизайн, web-дизайн, сайт, u,, ui, кейсы, исследование, тестирование

В недавнем тестировании раздела «Спорт» Boston Globe.com в вертикальном варианте приняло участие 17 сотрудников компании из 13 разных отделов. Участников попросили выполнить несколько заданий и ответить на открытые вопросы. Также их попросили оценить полезность, эффективность и желательность различных свойств.

В рамках этого проекта необходимо было протестировать функциональность новой системы навигации, при которой логотипы Red Sox, Patriots, Celtics и Bruins выполняли функцию элементов навигации, и меню с дополнительными статьями для активации рециркуляции.

 

веб дизайн, маркетинговое исследование, стратегия, юзабилити, U,-дизайн, web-дизайн, сайт, u,, ui, кейсы, исследование, тестирование

Также использовалось RITE тестирование для проверки альтернативных вариантов дизайна. После это были собраны все реакции (на уровне функции и продукта) в форме шкалы реакции на продукт и прилагательных, которые были визуализированы в облаке слов.

веб дизайн, маркетинговое исследование, стратегия, юзабилити, U,-дизайн, web-дизайн, сайт, u,, ui, кейсы, исследование, тестирование

3. Результаты внутреннего тестирования

Результаты внутреннего тестирования (ниже представлены таблицы с рейтингами каждого свойства) показали, в каких UX усовершенствованиях нуждаются некоторые аспекты приложения.

Навигация

веб дизайн, маркетинговое исследование, стратегия, юзабилити, U,-дизайн, web-дизайн, сайт, u,, ui, кейсы, исследование, тестирование

Полностью функционирующий прототип использовался для тестирования основных функций и разных видов кнопки рециркуляции, а также реакции пользователей перед запуском продукта.

Рейтинг навигации

веб дизайн, маркетинговое исследование, стратегия, юзабилити, U,-дизайн, web-дизайн, сайт, u,, ui, кейсы, исследование, тестирование

В таблице с рейтингом рассматривается три аспекта UX: полезность, эффективность и желательность. Облако слов используется для визуализации часто используемых в описании продукта прилагательных.

веб дизайн, маркетинговое исследование, стратегия, юзабилити, U,-дизайн, web-дизайн, сайт, u,, ui, кейсы, исследование, тестирование

Выводы
  • Отсутствие индикатора раздела. Если пользователь переходит к определенной статье.
  • Участники описывали чувство, будто они попали в ловушку или были ограничены, если не искали четверку крупнейших команд Бостона.
Инфографика

веб дизайн, маркетинговое исследование, стратегия, юзабилити, U,-дизайн, web-дизайн, сайт, u,, ui, кейсы, исследование, тестирование

веб дизайн, маркетинговое исследование, стратегия, юзабилити, U,-дизайн, web-дизайн, сайт, u,, ui, кейсы, исследование, тестирование

Разница в тестах может исказить ваши результаты. Не основывайтесь только на количественных данных в принятии дизайнерских решений. Обязательно учитывайте качественные показатели и прилагательные, чтобы всесторонне оценить продукт.

веб дизайн, маркетинговое исследование, стратегия, юзабилити, U,-дизайн, web-дизайн, сайт, u,, ui, кейсы, исследование, тестирование

Выводы

Участники посчитали, что инфографика должна быть изначально полностью доступна для просмотра без необходимости нажимать на кнопку. Они часто не замечали инфографику, а также принимали ее за рекламу.

Кнопка рециркуляции

веб дизайн, маркетинговое исследование, стратегия, юзабилити, U,-дизайн, web-дизайн, сайт, u,, ui, кейсы, исследование, тестирование

  • 4/17 участников оценили эту функцию негативно
  • 16/17 людей заметили кнопку и сразу поняли, как она работает

веб дизайн, маркетинговое исследование, стратегия, юзабилити, U,-дизайн, web-дизайн, сайт, u,, ui, кейсы, исследование, тестирование

веб дизайн, маркетинговое исследование, стратегия, юзабилити, U,-дизайн, web-дизайн, сайт, u,, ui, кейсы, исследование, тестирование

Уменьшение скорости анимации между секциями помогло передать разные состояния.

Участникам было сложно определить разницу между выбранной для чтения статьей и усеченной статьей, выступающей в роли целевой страницы (вверху сайта).

Если читатель выбрал ту же статью, обложка также повторялась, что запутывало еще больше. Если пользователь нажимал на логотип раздела, он попадал на ту же статью, только урезанную.

Участники объяснили, что ожидали увидеть посадочную страницу команды, что логично, потому что они не ожидали, что статья и является посадочной страницей. Для них это была просто статья.

Позитивные и негативные словесные ассоциации на основе прилагательных из отзывов.

веб дизайн, маркетинговое исследование, стратегия, юзабилити, U,-дизайн, web-дизайн, сайт, u,, ui, кейсы, исследование, тестирование

4. Что было сделано

Как и во многих других компаниях, в BostonGlobe.com решили выпустить продукт и оценить реакцию читателей. За основу анализа был взят отчет за две недели после выпуска.

В результате значительно возросли показатели отказов в подкатегориях. Это ее раз подтвердило тот факт, что нужно проводить тестирование как можно раньше. Чем позже вы тестируете, тем сложнее вносить изменения и адаптировать продукт.

Результаты подтвердили также и другие опасения команды. На кнопку рециркуляции нажимали менее чем в 1% статей. Читатели не посчитали эту функцию ценной. 3/17 людей сразу поняли, для чего нужна эта функция, и 22/27 негативно ее оценили.

К счастью, качественные отзывы улучшились наряду с количественными отзывами. Язык, который участники использовали для описания функций, менялся. Все чаще использовались такие слова, как «простой» и «понятный».

5. Как эффективно проводить внутреннее тестирование

Запомните, ваш тест не будет идеальным, но помните, часы тикают. Обратитесь за помощью к своим сотрудникам, которые ничем значительно не отличаются от обычных пользователей.

Минимальное число участников

Минимальное число участников для внутреннего тестирования – 5, но вы всегда должны руководствоваться здравым смыслом. Лучше приглашать сотрудников из разных отделов, чтобы обеспечить максимальное разнообразие.

Частота внутреннего тестирования

Тестировать таким образом можно любую функцию и свойство продукта. Продолжительность теста будет зависеть от сложности проблемы. Обычно его запускают блоками в течение нескольких дней. При этом одновременно можно тестировать как несколько элементов дизайна (иконку и кнопку), так и только один.

Чаще всего основные проблемы можно будет определить уже после работы с несколькими первыми участниками. Обязательно отмечайте, какие вопросы и сомнения возникают у пользователя, чтобы в конце сессии не тратить время на их восстановление в памяти.

6. Выводы

Преимущества внутреннего тестирования:

  • Подтверждение UX инициатив. Если вам нужно быстро продемонстрировать ценность вашей работы, либо поделиться аргументированным мнением с другими членами команды.
  • Быстрые результаты. Внутреннее тестирование помогает экономить время, на него обычно уходит не больше одного дня.
  • Отзывы и выводы. Внутреннее тестирование позволяет быстро оценить сильные и слабые стороны вашего продукта и процесса тестирования.
  • Экономия времени и денег. Покажите руководителям быстрые результаты, тогда они с большей вероятностью согласятся на тестирование с реальными пользователями.
Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Ия Пфанштиль
Стараюсь радовать читателей полезным и качественным контентом.
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.