Визуальный контент или как правильно оформить статью
Previous
выбрать за меня
Как установить связь с аудиторией бренда: психология социальных медиа
Next
юзабилити, ux, ui, гостиничных сайтов, отелей
Юзабилити

Юзабилити гостиничных сайтов. У кого лучший сервис?

Автор: Аслан Патов09.10.2014

Согласно результатам исследования, ответ на этот вопрос – Premier Inn и Travelodge. Это лучшие бюджетные компании. Premier Inn практически вытеснил своего своего основного конкурента, равно как и The Hilton, занимающего третье место в этом списке.

Так что же конкретно означенные компании делают по-другому в области интернет-маркетинга и юзабилити? Или же эти результаты только лишь отображают популярность брендов?

Для начала цифры:

В ходе маркетингового исследования, проведенного Postcode Anywhere обнаружились 10 отелей, забронировать номер в которых оказалось проще, чем в остальных. Результаты предпочтений респондентов выглядели таким образом:

  • Premier Inn: 29.81%
  • Travelodge: 28.80%
  • The Hilton: 9.79%
  • Ibis: 7.20%
  • Marriott: 7.09%
  • Best Western: 6.97%
  • Novotel: 4.39%
  • Mercure: 2.47%
  • Macdonald: 1.80%
  • Guoman Hotels: 1.69%

Что же помогает клиентам бронировать номера (и что мешает)?

  • Скрытая цена. Это – старая проблема: 55% потребителей считают, что данное обстоятельство является главным минусом веб-сайтов гостиничных операторов.
  • Невнятность формы. 29% пользователей не устраивает дизайн веб-сайтов.
  • Отсутствие отзывов. Лишь 4% отметили, что считают этот нюанс важным, возможно, потому, что практика написания рецензий не так широко используется в гостиничной индустрии. Но тем не менее Booking.com – прекрасный пример того, как могут работать отзывы. Социальное доказательство является, скорее, неосознанным рычагом давления на выбор, возможно этим и объясняется невысокий процент.

юзабилити, ux, ui, гостиничных сайтов, отелей

  • Фотографии, оцененные клиентами, важны для 31% опрощенных, равно и рецензии, написанные постояльцами, – для 29%. Именно этого и недостает веб-сайтам отелей.
  • 38% потребителей используют планшеты и смартфоны для поиска отелей, но этот показатель снижается до 26%, когда дело касается фактического оформления заказа.
  • 3-5 минут – самое продолжительное время, которое пользователь проводит на сайте отеля прежде, чем перейти на другой сайт.

Главные страницы

У Premier Inn на главной странице нет ничего лишнего, интерфейс оформления заказа максимально упрощен.

юзабилити, ux, ui, гостиничных сайтов, отелей
На странице Best Western все выглядит не столь наглядно. Строку поиска можно и не заметить на фоне центральной иллюстрации.

юзабилити, ux, ui, гостиничных сайтов, отелей
Гибкость

Судя по всему, владельцам многих туристических сайтов стоит обратить внимание на этот нюанс. Некоторые пользователи ограничены определенным временным периодом и местом, другие же располагают более гибким графиком.

К примеру, у пользователя может быть запланирована поездка в Италию на октябрь, но выбор города при этом может быть произвольный.

На сайте Mercure необходимо одновременно уточнять город и дату, таким образом, придется вновь и вновь проводить поиски, чтобы узнать, что именно доступно в разных городах.

юзабилити, ux, ui, гостиничных сайтов, отелей

На сайте Premier Inn – «гибкие даты», что позволяет просмотреть доступные ближайшие отели, например, недалеко от вокзала Сент-Панкрас; присутствует и опция просмотра других цен и смена даты.

Результаты поиска

Ключевая составляющая юзабилити сайтов гостиничных операторов. Результаты должны быть четкими, удобоваримыми и уместными. Macdonald явно недостает последней составляющей. Первые пять результатов, которые показаны на странице, недоступны и приходится прокручивать страницу вниз, чтобы найти подходящее место. Многим пользователям это не нравится.

юзабилити, ux, ui, гостиничных сайтов, отелей

Во время тестирования у сайта Mercure вообще не было результатов, которые бы полностью совпадали с запросом, но здесь, по крайней мере, показаны альтернативные варианты, с возможностью расширения радиуса поиска.

юзабилити, ux, ui, гостиничных сайтов, отелей

Управляющим гостиничных сайтов есть чему поучиться у Airbnb в смысле пользовательского взаимодействия.
Здесь присутствует опция «поиска при перемещении карты», что позволяет расширить/сузить радиус поиска, без необходимости начинать все сначала.

юзабилити, ux, ui, гостиничных сайтов, отелей

Travelodge предлагает удобный просмотр карты, хотя не помешала бы и возможность просматривать цены на отобранные даты.

юзабилити, ux, ui, гостиничных сайтов, отелей

На сайте Ibis результаты представлены должным образом, присутствует возможность сузить поиск, хотя в этом отношении все-таки больше выигрывает Premier Inn – за счет гибких результатов и ясности относительно цен.

Отзывы

Отзывы, в которых используется рейтинговая система TripAdvisor, есть только у Best Western.

юзабилити, ux, ui, гостиничных сайтов, отелей

Но есть смысл добавить еще и рейтинги обзоров на страницу результатов, не повредит и более точечная настройка.

Фотографии

Фотографии важны для 31% респондентов – ведь людям все-таки хочется увидеть номера (и другие части отеля), в которых, как предполагается, они смогут остановиться на некоторое время.

Но, например, управляющие Guoman, полагают, по всей видимости, что пользователям будет достаточно одного экстерьера.

юзабилити, ux, ui, гостиничных сайтов, отелей

Но посмотрите на это и становится понятно чему они уделяют бОльшее внимание. Но тут же возникает вопрос – какой процент потенциальных клиентов кликнет по ссылке, на которой лишь фасад здания? Спорное решение.

Маленькие изображения – еще одно упущение по части юзабилити, это же касается и громоздких всплывающих окон и лайтбоксов. Но вот, у Mercure, с этим полный порядок! На анонсе мы видим небольшие картинки.

юзабилити, ux, ui, гостиничных сайтов, отелей

Но стоит перейти по ссылке “Все фото и видео” и вы можете рассмотреть отель буквально со всех сторон. Даны фото и видео материалы к каждому уголку отеля. Впечатялет.

юзабилити, ux, ui, гостиничных сайтов, отелей

Хотя, рассматривая эти сайты, стало очевидно, что отели часто не показывают фотографий соответствующих комнат, порой место, где постоялец в действительности останавливается, даже по типу отличается от того, что изображено на рисунке.

Из списка упомянутых компаний сложно было подобрать подходящие примеры, которые бы наглядно демонстрировали, как этот момент должен реализоваться.

На сайте Macdonald присутствует хорошая галерея, но ее еще нужно найти, для этого требуется предпринять определенное усилие – нажать на ссылку.

юзабилити, ux, ui, гостиничных сайтов, отелей

Дизайн

В результате поиска на сайте Macdonald отобразились номера, доступные на определенную дату в ноябре, но после нажатия кнопки возникла такая вот форма. Подобные явления отпугивают пользователей.

Варианты номеров на Best Western могут вводить в заблуждение, на этой странице заказа – целых семь опций.

юзабилити, ux, ui, гостиничных сайтов, отелей

Форма оформления заказа у Travelodge весьма продумана и незамысловата. К тому же не длинная. Но чрезмерно нагружена информацией.

юзабилити, ux, ui, гостиничных сайтов, отелей

У Premier Inn этот момент также должным образом разработан, число полей на странице сведено к минимуму. Постоянное напоминание о деталях заказа также может пригодиться.

юзабилити, ux, ui, гостиничных сайтов, отелей

Какие выводы?

Конечно же, популярность и низкие цены, предлагаемые Premier Inn и Travelodge, влияют на результаты, обнаружившиеся в ходе маркетингового исследования PCA, но, вместе с тем, опыт взаимодействия их сайтов намного лучше, чем у других из первой десятки.

Управляющие этих двух бюджетных гостиничных брендов уделили внимание двум основным аспектам юзабилити сайта – поиску отелей и форме оформления заказа. Удобный поиск позволяет найти нужный отель, в свою очередь, гладко функционирующая электронная касса упрощает и ускоряет процесс оплаты.

Другие компании могут многое позаимствовать у веб-сайтов гостиничной и туристической индустрии, таких как Airbnb и Booking.com. В особенности, что касается пользовательских рецензий и фотогалереи, – эти аспекты весьма неплохо вписываются в общий контекст порталов, чего, собственно, и не хватает другим веб-сайтам.

Реакция на статью
поделюсь
0%
интересно
0%
полезно
0%
не уверен
0%
скучно
0%
где автор?
0%
Комментарии
Оставить отзыв

    You must log in to post a comment

    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Уведомления о новостях, статьях и инфографике будут приходить раз в неделю.
    ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!
    Позвольте нам обновлять ваши знания раз в неделю.