ИИ на маркетплейсах: как персонализация увеличивает ретеншен

В современном e-commerce конкуренция высока, и просто продавать товары уже недостаточно. Ключ к долгосрочному успеху, особенно на таких гигантах, как Wildberries и Ozon, кроется в удержании клиентов, то есть в ретеншене. Искусственный интеллект здесь становится не просто инструментом, а стратегическим преимуществом, позволяя предлагать покупателям именно то, что им нужно, в нужное время и в нужной форме. Это напрямую влияет на повторные покупки, средний чек и, конечно, на итоговую прибыль селлера.

Почему персонализация – это не опция, а необходимость?

Когда покупатель заходит на маркетплейс, он видит миллионы товаров. Без персонализации он теряется в этом потоке. ИИ помогает отфильтровать шум и показать ему наиболее релевантные предложения. Это не только упрощает выбор, но и создает ощущение, что продавец понимает его потребности. Вспомните, как часто вы сами заходили на Wildberries или Ozon и видели на главной странице те товары, которыми интересовались ранее или которые логично дополняют ваши прошлые покупки? Это и есть результат работы алгоритмов персонализации.

Отсутствие персонализации равносильно тому, как если бы вы заходили в магазин, где все товары вывалены в одну кучу. И наоборот, грамотная персонализация — это как опытный консультант, который помнит ваши предпочтения. В условиях маркетплейсов с их колоссальными объёмами данных ручная персонализация невозможна. Здесь на сцену выходит искусственный интеллект, способный обрабатывать гигабайты информации о поведении пользователей: история покупок, просмотры, запросы, добавление в корзину, время, проведенное на карточке товара. На основе этих данных ИИ строит индивидуальный профиль клиента.

Персонализация не просто улучшает пользовательский опыт, она становится фундаментом для построения долгосрочных отношений с клиентом, превращая случайные покупки в лояльность.

— Анастасия Иванова, эксперт по клиентскому опыту

Влияние персонализации на ключевые метрики

Персонализация напрямую влияет на несколько важных для селлера метрик: