Alibaba Taobao опубликовал отчёт по жалобам продавцов за Q3 2026

Платформа электронной коммерции Taobao, принадлежащая Alibaba, выпустила свой ежеквартальный отчёт за третий квартал 2026 года, касающийся обращений и жалоб от покупателей. Отчёт выявил основные регионы и товарные категории, в которых сосредоточено наибольшее количество претензий.

Согласно данным Taobao, продавцы из китайской провинции Гуандун стали лидерами по количеству жалоб, на их долю пришлось 30% всех зарегистрированных обращений. Это подчёркивает значительную активность региона в электронной торговле, но также указывает на зоны, требующие улучшения в обслуживании клиентов или качестве товаров.

Анализ категорий товаров показал, что сегмент одежды и аксессуаров занимает первое место по числу жалоб. За ним следуют товары для дома и электроника. Эти данные могут быть полезны как продавцам для улучшения качества товаров и сервиса, так и покупателям для более осознанного выбора.