AWS представила KnowledgeForge: ИИ-инструмент для извлечения знаний из запросов ITSM

KnowledgeForge призван решить проблему «кладбища тикетов» — огромного объёма закрытых заявок в ITSM, которые содержат информацию о типовых проблемах, их решениях и потребностях пользователей. Обычно эти данные остаются неиспользованными из-за трудоёмкости ручного анализа.

Новая разработка AWS использует технологии ИИ для автоматической обработки и категоризации этих запросов. Это позволяет выявлять повторяющиеся инциденты, оптимизировать процессы поддержки, а также создавать базу знаний, которая помогает быстрее решать похожие проблемы в будущем.

Внедрение подобных ИИ-решений позволяет компаниям не только сократить время на обработку обращений и улучшить качество обслуживания клиентов, но и эффективнее управлять своими ИТ-ресурсами, предсказывая потенциальные проблемы до их возникновения.