DiDi повысила качество поддержки клиентов с помощью ИИ Amazon Bedrock

DiDi, один из крупнейших мировых игроков в сфере мобильных сервисов, интегрировала инструменты генеративного ИИ от Amazon Web Services (AWS) для оптимизации работы своих контакт-центров. Новая система позволяет автоматически оценивать качество взаимодействий операторов с клиентами, анализируя большие объёмы данных и выявляя области для улучшения.

Внедрение Amazon Bedrock даёт возможность DiDi не только сократить время на ручную проверку звонков и сообщений, но и обеспечить более единообразный подход к обслуживанию клиентов. ИИ-модели способны распознавать ключевые фразы, эмоциональный тон и соблюдение скриптов, что помогает выявлять лучшие практики и обучать персонал, повышая эффективность службы поддержки.