Dreamforce 2026: ИИ-агенты меняют подходы к ИТ-интеграции и клиентскому сервису

Salesforce, организатор ежегодной конференции Dreamforce, акцентировала внимание на концепции так называемого «агентного ИИ». Это не просто инструменты для автоматизации задач, а интеллектуальные системы, способные самостоятельно действовать, принимать решения и обучаться для выполнения комплексных функций в бизнес-среде.

Основная идея заключается в том, что внедрение таких ИИ-агентов потребует от компаний пересмотра существующих ИТ-архитектур и процессов. Их интеграция затронет как внутренние операционные системы, так и внешние точки взаимодействия с клиентами, превращая ИТ-департаменты в центры по координации и оптимизации работы ИИ-решений.